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治疗后,客户嫌贵,又不明说,怎么办?


  治疗后,和朋友比较,觉得贵,又不明说,总是挑毛病,怎么办?


  1. 帮助客户弄清事实


  (1)他朋友是不是和做了相同材料的牙?


  (2)他朋友是什么时间做的?


  (3)他朋友说的是做下来的全部价格?还是部分价格?


  (4)他朋友看牙的门诊档次是否和你的相当?


  2. 门诊提供服务的核心是技术,而不是材料。由于经验和技术水平的差别,同样的材料在不同的门诊收费是不同的;就是在同一个门诊,由专家看和普通大夫、助手看,价格还会不一样的。


  3. 客户不是喜欢便宜的东西,而是怕吃亏。说这不舒服,那不舒服,是因为他觉得吃亏了。


  4. 了解客户的真实想法?他想怎么处理?如果真是不舒服,我们就给他修整。这是他会说出真是的想法的。


  5. 结合客户真实的想法,采取措施让他觉得不亏,甚至是超值。例如,(1)给他承诺保质期,在相当长的时间内(具体时间你自己决定)出现问题,可以免费处理;(2)适当的优惠;(3)免费洗牙等。

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简介
杨宁,2001年毕业于河南职业技术师范学院市场营销专业。2009年起专注于口腔门诊管理的培训、咨询和辅导工作。先后为河南、山东等地数十家民营口腔机构做过营销、管理的咨询与指导。2015年2月加盟上海好牙艺文化传播有限公司,任市场营销部经理、讲师。主要指导方向:《口腔医生提升业绩的途径与方法》、《大客户的营销与沟通》、《目标计划的设定与管理》、《民营医疗机构薪酬体系设计》等广受...
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