治疗后,和朋友比较,觉得贵,又不明说,总是挑毛病,怎么办?
1. 帮助客户弄清事实
(1)他朋友是不是和做了相同材料的牙?
(2)他朋友是什么时间做的?
(3)他朋友说的是做下来的全部价格?还是部分价格?
(4)他朋友看牙的门诊档次是否和你的相当?
2. 门诊提供服务的核心是技术,而不是材料。由于经验和技术水平的差别,同样的材料在不同的门诊收费是不同的;就是在同一个门诊,由专家看和普通大夫、助手看,价格还会不一样的。
3. 客户不是喜欢便宜的东西,而是怕吃亏。说这不舒服,那不舒服,是因为他觉得吃亏了。
4. 了解客户的真实想法?他想怎么处理?如果真是不舒服,我们就给他修整。这是他会说出真是的想法的。
5. 结合客户真实的想法,采取措施让他觉得不亏,甚至是超值。例如,(1)给他承诺保质期,在相当长的时间内(具体时间你自己决定)出现问题,可以免费处理;(2)适当的优惠;(3)免费洗牙等。
作者:蒋巍巍 时间:2024-04-22 10:06:03 文章来源:原创
作者:凌晓 时间:2024-04-09 17:32:17 文章来源:转载
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