牙科连锁的本质特征造成的两大冲突

　　做口腔医疗连锁企业，必须而且不可避免地，一定要深入研究口腔、口腔行业、口腔企业的本质特点。我个人认为有5大本质特点：1、口腔是技术密集型行业；2、口腔企业需求高层次技术、服务、管理人才；3、口腔独立操作性很强，口腔医生可以随时自己开口腔门诊；4、口腔疾病是小问题，很少跨地区看病，要求企业扩张发展必须要走连锁的路线；5、口腔疾病极具个性化，患者要求极具个性化。

　　这些本质特点说明口腔企业发展要解决两大矛盾：一是解决企业对人才的需求与人才独立发展的矛盾；二是解决口腔连锁的规范化、统一化与口腔疾病、口腔患者的个性化的矛盾。

　　股份制改革解决第一个矛盾，解放思想解决第二个矛盾。

　　人的需求有五个层次：生理、安全、归属、尊重、自我实现；市场中的人才往往已经满足了前三个阶段的需求，而企业需要解决的是尊重和自我实现的需求。如何解决人才的尊重和自我实现需求呢？股份制改革。只有主动进行股份制改革，才能把人才吸引到企业中来，把人才变成企业的主人，发动人才的主观能动性和创造力，把企业发展推向一个新的时期。当然不单单进行股份制改革，还要带领大家把医院搞起来，把利润搞起来，让有股份的人富裕起来，这才是根本，这是切入点，需要很大的勇气。有很多人怕，股份制改革了，公司不控股了，没有话语权。我要说：共产党把土地分给农民了，他还是执政党。执政为民，没有人会推翻你。这个问题我想的很透彻，如果我们没有能力，推翻我们是应该的，让有能力的人或者团队来做才是正确的选择。没有胸怀的管理者当不了企业家。

　　口腔连锁发展应该分为三个阶段：1、盈利能力至上、各自为战、百花齐放的初级阶段；2、管理至上、步调一致、利润下降的中间阶段；3、管理稳定、利润良好的最终阶段；初级阶段截止到在国内形成良好的品牌为止，至少10年的发展阶段；制定一切制度、解决一切问题，不能脱离实际，超越阶段。目前这个阶段就是百花齐放、各自为战、盈利至上的阶段，用小平同志的话来讲：黑猫白猫，抓住耗子就是好猫。目前这个阶段，就是连锁中的问题有助于企业发展的就规范，无助于企业发展的就不规范，各自为战。这个就是解放思想

　　如何完成三级跳？

　　一级跳——规模与盈利

　　牙科连锁发展在前期必须要有一定的规模和盈利能力。盈利能力就必须要求口腔医院的技术能力、品牌建设、营销能力达到一定的高度。我个人认为一级跳的规模至少是在三个省有15家以上的口腔医院或大型口腔门诊，平均盈利能力在15%以上，年利润额超过1个亿。这个阶段必须靠自有资金和自我发展，而不是靠外来投资或者大型广告投入造成的快速发展和盈利水平。这个阶段靠自有资金和自我发展，才能够锻炼出来真正能够支撑以后长期发展的优秀管理人才、营销人才、技术人才；才能够打造出口腔医疗真正的核心竞争力，创造自己独有的、生命力极强的企业文化、经营模式、技术特点、患者口碑。

　　二级跳——人才、文化、思想

　　当口腔连锁完成第一个阶段后，会遇到不能发展、不敢发展、不会发展的瓶颈，主要原因是：1、人才瓶颈；2、管理瓶颈；3、思想瓶颈。口腔人才相对很难培养，一个技术人才需要5年以上；另外市场上本来就没有专门培养口腔类管理和市场人才的，没有人才让我们不能发展。第一阶段解决生存和利润问题，经营是主题，但管理的不一致导致不敢发展。在第一阶段中我们会总结和提炼很多好东西，例如营销手段、管理模式、沟通技巧、工作流程等发展口腔医院及其有效的武器。但《易经》讲：“形而上者谓之道，形而下者谓之器”。我们掌握了发展的武器，但没有总结出发展的理论，这个理论，就是思想，准确的说是企业发展指导思想。人才用合作、聘用、培养的办法解决，和院校合作解决后备人才；聘用办法解决专家人才；培养办法解决骨干人才。管理混乱用文化解决，包括理念文化、制度文化、行为文化、物质文化。把第一阶段有效的、优秀的各种文化进行总结和提炼，形成有企业个性特点的企业文化，解决混乱问题。企业发展指导思想需要运用辩证唯物论提炼企业优秀发展基因，形成个性化指导思想，并且能够和中国优秀文化相结合，植根于中国大地。

　　三级跳——资源的整合

　　完成第二阶段，企业的发展会走上通途，但要快速发展，必须要有超凡的商业手段。第二阶段后，企业的发展思想、企业文化、经营管理制度、架构等都会比较完善。企业发展的基本要素需要大幅度调整，其实就是人的要素（包括人才与顾客）和生产资料要素。1、和大型院校合作，培养专业技术人才、管理人才、市场人才；2、保险公司类合作开发新的险种；3、媒体大鳄类合作分配顾客收益；4、渠道大鳄类合作开发患者需求；5、和器械商、材料商合作开发新的适应口腔发展方向的材料或设备，开发患者潜在需求，取得口腔医疗技术发展的制高点。