不求回报的爱心感动患者

　　有一个20岁的智障女孩月经不调三年，四处求医，因为不能配合，没有一个医生认真给她做过检查，所以病情一直没有得到控制，她的父母听别人介绍来到我院，挂号时直接要求挂我的门诊号，在我做检查的过程中她没办法配合，我哄了半天半搂半抱地把她扶上了检查床，做三合诊时她尖叫着并用脚踹我，我很艰难地做完了检查，之后的B超、抽血等检查中，我欣喜地发现我们相关科室的员工自觉自愿地安慰她、安抚她、哄着她、抱着她，充满了爱心，想尽办法让她顺利完成了检查和宫腔镜手术，治愈了疾病。这一幕幕被她的父母看在眼里，虽然嘴没说，但我相信他们一定被深深地感动了，所以逢人便说妇产医院好，技术好、有爱心、负责任，介绍了很多人来看病。

　　社会责任心感动患者

　　有一天，一对中年夫妇带着儿子和媳妇来看不孕症，这两个年青人不会说话连路都走不好，原来都是智障，但是他们父母要求看病的愿望很强烈，只要能生孩子花再多的钱都不怕，家里开了工厂不缺钱。看到这两个孩子我思想产生了斗争，我应该从一个总经理的角度还是一名医生的角度去考虑这个问题，这时我想到董事长的主张“角色就是人格”，我不但是一个总经理，我还是一名医生，我不但要对医院负责还要对患者负责，也要对社会负责，所以我决定给两个孩子查一下染色体，这对夫妇不同意说“不用查染色体，再生一个傻孩子我也不怪你！花多少钱都无所谓”，他们认为自己的儿子并非天生智障而是2岁后因故发生的，在我的耐心劝说下其父母最终同意检查染色体，结果出来后女孩是21三体，男孩子是染色体移位，这样的情况，如果怀孕孩子也很难成活，即使成活也肯定是智力障碍。得知这样的结果，家长虽然沮丧但非常感动，说我挽救了他们的后半生，逢人便说妇产医院有医德，值得信任。我们的董事长和股东们也支持我的做法。

　　低价不是感动式服务的因素

　　一个高龄复发性流产的患者，温XX先兆流产就诊，在我们的产前门诊就诊，我们的医生都知道，做医生必须坦诚，如果没有把握的病例一定要请求帮助，不要因为你的爱面子，或不经意的失误，让别人永远记住你，记住了我们的医院。门诊医生接待了这个病人，发现她的化验数据有些不正常不会处理，这位医生明确地告诉温女士，你的情况特殊我处理不好，我马上把你转给我们的专家，于是带到我的诊室，她说“陈院长这个病人我恐怕处理不好，请求你的帮助！”接下来我给温女士制定治疗方案，一个月后保胎成功，现已孕四个多月，胎心胎动正常，最近我院刚刚推出VIP预定服务，她主动要求预交2万元成为VIP客户，她跟我说我非常信任你们医院，一个医生不可能面面俱到，你们的医生很坦诚，不会的就请求帮助，我更加信任你们！在一个县城、而且是苏北贫困县，主动要求交2万元预定VIP服务！这就是典型的由信任、满意、感动而选择，所以低价不是感动式服务中的主要因素。

　　还有一次，在产房，一个二胎产后出血约500mml，我们的医生因为考虑病人的费用给她使用了卡孕栓但效果不是很好，我问医生为什么不用欣母沛？医生说欣母沛价格五百多元一支怕产妇不乐意接受，她的话刚一说完，产妇接着说不要考虑钱，我要的是安全，只要有效果就用最好的，少出血恢复快，孩子也有奶。这个产妇给我们上了生动的一课，患者要的疗效、安全，并不是低价。所以价格不是感动式服务中的主要因素，还是医疗安全、高效沟通最重要。我们对分娩后的产妇密切观察，总是提前一分钟，有时发生产后出血，跟病人立即沟通，迅速应用高效宫缩剂或止血球囊，因为发现及时，处理得当，我院自开业至今，共接待产妇5000多人，没有一例因产后出血而切除子宫，在这种时候，我们更多考虑的是产妇身体的完整和生活的质量、生命的尊严，而不是价格，这就需要我们及时的发现情况以及和病人有效的沟通，当然，这需要以信任为前提，所以，只要病人走进医院，我们在各个环节上必须实事求是的、一丝不苟的做好服务，让信任尽快产生，为感动做好铺垫。

　　医生的担当让患者感动

　　“有一个患者在外院就诊B—hcg700多，孕酮只有10ug，医生怀疑她是宫外孕，病人要求手术，医生说术中找不到胚囊；病人要求回家，医生说可能会大出血，这个病人不知道如何是好，于是下午找到了我，我重新给她化验了一下B—hcg还是700多，我很肯定地跟她说现在不需要手术，今天晚上可以回家把心放在肚子里好好睡一觉，病人问是真的吗？我说肯定！并让她两天后来复查。两天后她如约而至，再检查B—hcg只有400多了，那就更没有手术的必要了，我给她开了中药杀胚方，以及肌肉注射了MTX，让她一周后来找我，再来时B—hcg已经只有四十几了，继续中药维持十天后一切数据降为正常，病人感动不已，连声说不知怎么表达对我的感激之情，我会告诉所有的人，选择泗洪县妇产医院没错的。”

　　敬畏生命让患者感动

　　一个患者在微信群里哭诉怀孕40多天因阴道少量流血，去一家医院检查，医生说她先兆流产难以保胎，第二天又去了另外一家医院，医生连检查都没做，只看了第一家医院的B超单就让她做人流，所以她在群里哭诉，既为医生的不负责任愤怒，也为自己的不幸悲伤。碰巧我听到这段语音，我立即约她第二天来我的门诊，详细地看她的化验单并做了些补充检查，她的检查结果基本是正常的，只是孕囊稍小于相应孕周而已，是不需要做人流手术的，她紧紧的抱住我，连声说我是她的救星；差一点一个生命的胚胎就被扼杀了，我们医院的医生是绝对不会这么不负责任的，如果是为了经济利益，就随便的杀人的，这还是医者吗？还敢直面自己的内心吗？见到上帝时你该如何说？这个患者被深深的感动，她在微信群里感慨万千，说有一个好医生，会幸福一生。现已孕7个多月，已经预定了我们的VIP套房。

　　心灵抚慰让病人感动

　　有一个经过促排卵怀孕的患者，怀孕后为孩子到底是谁的纠结。在微信上要求加我私信，并且注明有跟任何人都不能说的话，要跟我说。要求跟我做闺蜜，我加了她的微信并跟她聊天，予以心理疏导，两次微信聊到夜里12点多，终于让她心结打开，安心地养胎，并选择我们医院产检并分娩。其实这样的聊天我也很疲惫，但为了患者的信任，为了挽留一条小生命，累并快乐着。

　　还有一位患者，李霞 28岁， 先天性卵巢功能不全，月经4年不来，看了很多地方吃了很多药无效，也是通过患者介绍到我这里，看了她的病历，以前医生诊断和治疗都是基本合理的，但病就是没治好，我在给她做了全面检查的同时并进行了母女般的沟通，原来她很爱她的丈夫，担心不生孩子男方家庭不接受她，心理压力太大，我给她做了心理疏导，从各个方面劝说她、鼓励她，并给她开了药，回到杭州15天以后，打电话给我语无伦次的说，久违了4年的月经终于来了，后来她每次都从杭州开车十几个小时来看病，由此可见心灵抚慰在治疗过程中的重要性。

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　　（未完待续）