如今很多的客服在咨询过程中常常遇到一件事情就是，有预约了，患者不到，怎么办呢？

　　我们在打电话回访遇到的最多的就是，哦，我没有时间下次再说。或者直接电话不接，怎么办呢？

　　我们都在寻找咨询中的正确技巧，那么在预约后，如何让患者提高就诊的意识，非常重要。接下来，我和大家讲讲一些预约后的心得体会，我想说：如果电话不接，如果已经就诊，如果忘记就诊，如果不想就诊，那么我们如何用微信的方式，提高患者心目中医院的形象，建立有效的到诊。

　　预约后的微信尤为重要，根据不同的时间情况，我们建议采取不同的微信方式

　　一，预约后就诊前这段时间

　　策略：预约后立刻发一条提示微信，而后根据时间确定打电话跟进时间。根据电话反馈再确定下次跟进策略。

　　根据我们经验，和病种特点，我们确定了三种微信跟进方式：

　　1，第一次预约后发微信如何发？内容体现哪些？我认为应该是以巩固的信息告知为主。如：（尊敬的**先生，您在某某医院预约的12月1号的专家门诊已申请成功，就诊时间12月1号下午2点10分，届时请凭微信就诊。逾期作废，咨询电话：.祝您健康）1

　　2、就诊前一天晚上发送确定就诊信息。提醒患者隔天就诊，信息发送如（**先生，您于12月1号下午2点10分的专家门诊以妥善安排，请准时就诊。以免耽误专家门诊号，咨询 改约电话：.

　　3，打不通时发哪些内容？因为这时候可能有多种情况，患者没信号，或者故意不接，因此建议以温情为主。如:**先生，这里是门诊挂号中心，为您预约的2点10分的专家门诊由于您没有准时到诊，系统正在为您改约到次日下午2点10分，请您注意就诊时间。温馨提示：日常生活注意少吃辛辣刺激性食物，检查前一天避免性生活吗。如有疑问请拨打医师电话：.

　　4，无人接或者直接挂掉了。这时候发微信应该以半温情半告知预约号形式，内容不能长。如：**先生，您在忙是吗？这边为您预约的门诊信息已经过期，系统已为您重新排号。将会挂号男科主任门诊。请您注意就诊时间，温馨提示：请注意休息，多参加健康运动。晚上不要有性生活，以确保隔天检查的精准。咨询医师电话：.

　　二， 未按预约前来就诊的，就是过期的。

　　1，打电话说已经在别家就诊，可以说温暖的话，祝福的话，让其好好治疗，并问出为何选择别家的原因。如：嗯，好的。您在那边治疗的话医生建议你要求医生给以规范的治疗方案，按照专业治疗原则进行治疗。如果治疗效果不好的话可以到时候再过来。您为什么选择这家医院进行治疗呢？

　　2，打电话说再考虑考虑的，或者过期了不接电话的。发微信以询问的方式开始，就说因为名额有限是否给他延期预约号，或者直接取消？征求他意见。如：**先生，某某医院于近日有特邀福建省三甲医院男科专家到院进行指导接诊工作。专业解答治疗，男科常见疾病，前列腺 生殖整形 性功能等问题。现在正在火热预约申请中，每日限额20个，是否需要为您安排专家门诊号。回复001+来院时间，直接预约。咨询电话：.

　　逾期一个礼拜以上就诊的患者发送信息：

　　**女士，冬天到了。您最近的身体状态怎么样，冬季人体新陈代谢加慢，人体免疫能力下降。容易加重细菌感染和繁殖，日常生活请注意多食用清淡，多汁食物。出现妇科方面问题暂时进补，观察身体健康。可参加健康活动，12月1号-12月7号，某某医院特邀妇科保健专家，指导您呵护健康 关爱女性生殖系统。咨询预约电话：.