导读 / 坐在医院管理层的位置上，就得细细谋划如何把工作做好。底下员工的素质和能力参差不齐，身为管理，该使用哪些策略才能把他们收服呢？先看看这8个角色，你有没有做好？

　　下属常常抱怨“管理很烂”，但管理者总是心想，自己已经尽心尽力，到底还想要怎么样？其实所谓好的管理有很多形同的标准，比如这篇文章中提到的必须会扮演的八种角色。

　　首先，学会前三种角色，分别是工头、圣诞老人和摩西，确保有效率，再慢慢磨练后五种角色，才会被员工加分，变成真正优秀的医院管理者。

　　角色1

　　工头：有效执行、拿出成果

　　“工头”代表的是执行力，这是当今医院一致追求的目标，也是医院中层管理的首要工作。强大的执行力，是医院获利的先决条件，也是关键指标。“工头”必须站在第一线，决定团队中的每个人要负责什么工作，最后一起完成任务。

　　基层和中层的一个主要差异在于，基层领取的是自己业绩的薪水，中层领取的是团队表现的薪水。下属的工作和工作习惯都应该因为你而成长，而你也必须促使他们变得更有效率，并产生更高品质的工作成果。

　　角色2

　　圣诞老人：即时奖励、论功行赏

　　圣诞老人是依照小朋友乖巧与否分派礼物的人，跟医院的奖励机制很相近，对有杰出表现的人，要积极表扬；表现持平的人，也要获得一定的奖励；表现不佳的人，可能一毛钱都拿不到。当然，给奖励要即时，等员工开口要了才给，就不值钱了。

　　角色3

　　摩西：描绘愿景、让人愿意追随

　　旧约圣经中描述摩西带领以色列人离开埃及，抵达迦南美地的故事。因为摩西懂得描绘愿景，因而得到以色列人的信赖，愿意追随。在管理实务上，医院管理如果能像摩西一样，以愿景取得员工的信赖，员工就会愿意为你打拼。

　　在出埃及的路程中，摩西和以色列人也有迷路的时候，很多人因此离开了摩西。团队成员对你也是如此，同样可能经历信赖、怀疑到重新信赖的过程。

　　角色4

　　动物园园长：善用多元人才，筹组团队

　　医院管理的任务之一就是从团队中选出适当的人，把不同专长的人组合成一个团队。就好像动物园园长，他要思考动物园成员组合的丰富多元：有凶猛的、温驯的、甚至罕见的动物，园区才能吸引游客上门。

　　医院管理也是如此，运用多元化的人才，打造能够面对所有困难的异质化团队。如同齐国孟尝君底下食客三千人，有才能的人很多，也有看似无用的人，最后竟是靠着“鸡鸣狗盗”之士（一个食客能像狗一样，钻洞偷东西；另一个会学鸡叫，让守城的人提早开门），才让孟尝君连夜逃出秦昭王之手。关注韩廷集团，继续分享相关内容。

　　角色5

　　教练：设定目标，示范教导

　　在一支冠军球队里，明星球员自然是镁光灯焦点，但是教练更是功不可没。你就是工作团队的教练，要给予下属必要的协助和教育，让员工可以快速成长，完成你交办的任务。

　　怎么教？大原则就是“设定目标，说出道理，给他方法”，告诉他目标是什么，为什么他可以达成，还有怎样达成。可以透过日常会议、定期计划等机制训练员工，针对下属的反馈，加入本身的看法。

　　角色6

　　指挥家：分工设职，和谐共奏

　　指挥家带领乐团成员分工合作，少了指挥家，纵然乐团里高手云集，也不知该如何一同演奏。将这个概念运用到医院管理职位上，代表整合、分工、订定团队的运作，让这些人可以一起工作。

　　比如指挥家罗杰．奈伦伯格（Roger Nierenberg）所说，指挥家的工作并不是要求音乐家执行他的命令，而是去倾听音乐家的演奏，激发出他们的群体意识，让他们领略音乐的整体画面。

　　角色7

　　裁判：明辨是非，排解纠纷

　　当员工违反组织规定时，主管要像球赛的裁判，快速回应场内的各种状况，给予违规的人惩罚。裁判决定了球赛的气氛与品质，而医院管理就相当于裁判，他塑造了组织文化，也决定了医院能否在合理的规则下运作。

　　从绩效考核、升迁奖励，到排解争执冲突，能够做出公平裁判，还每一个员工公道，是医院管理者必备的基本能力。需要裁判的，一定是敏感、为难的事，判决结果也一定有人受益、有人不平，如果不敢明确、即时地执行裁判任务，不敢说出谁是谁非，就会缺少公平正义，士气就容易涣散。

　　角色8

　　牧师：鼓励发言，认真倾听

　　牧师的主要工作是倾听，要深入了解教友的家庭及个人问题，舒缓他们的心灵压力，提供适时的帮助。对照到医院，管理者也要能够倾听员工的心声，接受员工的抱怨与告解，进而与员工沟通，为他分忧解愁。