有人问我，“常汮，你想做培训班是什么时候的事情，为什么现在才开班呢？是不是在别人那偷师呢？”

　　我想这也是很多同行想知道的问题。

　　事情起因是，2010年上海世博会结束前，我陪朋友在常熟参加了一个培训班。朋友是特约讲师，而我只是去打酱油的。闲暇时间，我去陌拜了主办方的口腔医院，当时还不知道陌拜这个词，只知道装做顾客去探寻下市场。

　　整个陌拜下来。让我非常吃惊，跟我们的服务比起来，他们有很大的空间可以提升，而后来打听得知，在当地，他们被认为是服务很好的口腔机构。

　　于是我判定，关于口腔机构提高服务与经营效率的培训，市场巨大。培训的结果和效果，最终会体现在业绩提升上。这就像我们种植牙的一种设计方式，以修复结果为导向进行种植。课程应该以业绩提升这个结果为目的，进行服务与经营培训。

　　可是当时的我，表达能力比较弱，特别是在人多的时候，我很容易紧张并伴有脸红忘词。胆怯的我，只是选择了，把自己认为的经营写下来。

　　以下，就是我2010尾，写的一份课件，当时用的ppt，内容是略谈特色经营。

　　这只是文字的课件，需要我把日常工作进行一个贯穿，要理论化细节。为了写这份课件，我整整忙活儿了一个月，看了6本书。

　　今天回头再看它，依然有理。