在我接触并处理的医疗危机中,很大一部分是因为医患沟通不良引起的。
说几种情况,
1,顾客进诊室,医生一检查,说:“你这情况要打麻药。心脏有病嘛?”顾客一听,回答道,“我心脏是不好。”医生说,“心脏不好,就不要拔牙啦。”顾客走了。
2,周六顾客很多,咨询医生安排一位牙周不好的顾客,先拍全景片。然后排给临床医生,临床医生检查完顾客,当着顾客面说了一句,“你这种情况,不用拍片子。”顾客到前台找咨询医生吵架。
3,顾客咨询牙缺失问题,医生说:“最好的方案就是种植牙,种植牙有几种,最早的一例种植牙顾客已经用了四十几年,种植牙一劳永逸........."顾客说,“挺好的,我回去考虑下。”医生在当天流失原因中写道,“回家考虑,会回来的”
不管是少说话的医生,还是口若悬河的医生,都只是把自己拥有的尽可能呈现。于是跟他们谈话下来,他们会说,“我尽力沟通的。但是你知道的,有些顾客根本不是我们的菜。”他们认为那些谈不下来的顾客,或是走掉的顾客,是顾客原因,又或者是同事的原因。
医生们,你们看的不只是病,顾客更是一个完整的人。
说的好,没有共同的认识与展示来的更好。
作者:蒋巍巍 时间:2024-04-22 10:06:03 文章来源:原创
作者:凌晓 时间:2024-04-09 17:32:17 文章来源:转载
作者:杨朋杰 时间:2024-04-08 11:16:27 文章来源:原创
作者:杨朋杰 时间:2024-04-03 17:22:00 文章来源:原创
作者:杨朋杰 时间:2024-04-03 11:14:39 文章来源:原创
作者:杨朋杰 时间:2024-04-03 10:23:26 文章来源:原创