1、热情
咨询师要富有热情,待人接物时更要始终保持热情。热情会使人感到亲切、自然,从而缩短对方的感情距离,同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但也不能过分热情,过分会使人觉得虚情假意,而有所戒备,无形中就筑起了一道心理上的防线。
2、开朗
外向型性格的特征之一,表现为坦率、爽直。具有这种性格的人,能主动积极地与他人交往,并能在交往中吸取营养,增长见识,培养友谊。
3、温和
性格特征之一,表现为不严厉、不粗暴。具有这种性格的人,愿意与别人商量,能接受别人的意见,使别人感到亲切,容易和别人建立亲近的关系,咨询师需要这种性格。但是,温和不能过分,过分则令人乏味,不利于交际。
4、坚毅
从咨询到成交会遇到各种各样的困难,因此,咨询师必须具备坚毅的性格。只有意志坚定,有毅力,才能找到克服困难的办法,实现成交。
5、耐性
咨询师在工作中会遇到各色人等,难免会遇到顾客的投诉,被当做“出气筒”。这时,咨询师要站在对方的立场考虑问题。只有这样,才能客观地评价事态,顺利解决矛盾。咨询师在日常工作中,也要有耐性。既要做一个耐心的倾听者,对别人的讲话表示兴趣和关切;又做一个耐心的说服者,使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。
6、宽容
宽大有气量,是咨询师应当具备的品格之一。你谅解了别人的过失,允许别人在各个方面与你不同,顾客就会感到你是个有气度的人,从而愿意与你交往。
7、大方
举止自然,不拘束。咨询师在面谈过程中要做到举止大方,稳重而端庄。不要缩手缩脚,扭扭捏捏;不要毛手毛脚,慌里慌张;也不要漫不经心或咄咄逼人。坐立姿势要端正;行走步伐要稳健;谈话语气要平和,声调和手势要适度。只有如此,才能让人感到你服务的医院是可靠的。
8、幽默感
咨询师应当努力使自己的言行特别是言谈更加风趣、幽默。能够让人们觉得因为有了你而兴奋、活泼,并能让人们从你身上得到启发和鼓励。
作者:苏南清 时间:2024-05-16 17:17:42 文章来源:转载
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