或许由于台湾人口基数小，更易受到大经济环境的影响。与大陆的机构管理者注重营销实操不同，台湾管理者会更宏观去考虑经济形势。医美确是大势所趋，但正因如此，供应者也会激增。供应者激增，需求没有剧增，单价就会下来。硬需是日常用品，受经济形势影响较小。当GDP下降时，硬需也不会消失，而软需很快就消失了。医美报道上一篇阐述了宋奉宜把软需转为硬需的努力，医美诊所往肌肤监测中心的转变。

　　宋奉宜的極緻皮肤科诊所于2004年12月25日正式创立。2007年左右开始从皮肤专科诊所逐渐聚焦到酒糟、敏感与黄褐斑、脂溢性皮炎和青春痘的专业肌肤监测机构。

　　不赞成将医美做成纯服务业

　　宋奉宜分析台湾生活美容和医学美容的差异发现，台湾民众到医院花钱与到美容院花钱是不一样的，转换率也不同。医美机构可以借鉴生美机构的顾客关系管理经验。

　　宋奉宜认为，大陆的医美行业跟台湾不一样。大陆的医学美容一开始就是以服务业的心态做的，台湾的医学美容是从医学领域整个拉过来的。所以台湾医美的整体心态不是服务业的，当然宋奉宜也是不赞成将医疗美容当做服务业去做的。当作服务业，那么只要有分歧都可以投诉。可事实上医学美容真是无法完全满足求美者需要的。哪怕是一个双眼皮，医师和求美者都可能存在很大分歧。即使花费巨大的时间成本去沟通，医美机构每周仍然会有一两个病人说，你做的不是我想要的。

　　其次，宋奉宜认为医美没有消费者，都是患者，至少也应该称之为受术者。从这个意义上讲，医美是医疗行业确定无疑。而且未来也应该更多的去增加其医疗属性，变软需为硬需。

　　宋奉宜分析，实际上市场上会出现两种人，第一种人做硬需，可以忍受较低的附加价值，但可以通过规模化找到解决办法。比如肌肤监测这个行为，未必需要医生面面俱到去做，而是可以通过护理人去监控。一个医师可以带领几十个护理人，提供规模化服务。

　　第二种人仍然做软需，但是可以提供高附加值，比如专门给范冰冰提供服务的那部分人。他们只做最尖端，也不容易受经济环境影响。

　　生美是情感联结

　　医美要做理性联结

　　随着医美产业的成熟，获取新客的成本越来越高。当拓新成本为维护旧客的4-10倍时，有一个“漏水桶”理论，新客引入困难时，应该堵住旧客离开的漏水孔。做好顾客关系管理，让客人永远不离开你，这就是顾客的终身价值。

　　宋奉宜认为生活美容的顾客关系管理核心价值，是可以被医学美容借鉴的。从管理学上来讲，任何一个服务机构都应当追求消费者与机构保持长久的联系。事实上，会所的留客率通常比医院大。

　　会所擅长用一些感性因素羁绊客户。在台湾，女生去美容院除了把自己弄漂亮，也能也会把自己的小猫小狗寄养在那里。主妇出去买菜会把小孩暂时送去那里。这种邻里情感功能是医疗机构无法提供的。

　　所以医疗机构要建立另一种联结，不是情感方式上的，而是用理性的持续服务。比如一个糖尿病中心可以24小时帮你进行血析，这就是非去不可，并且非路边卖草药的可以效仿的。

　　宋奉宜对从生活美容走入医学美容的人群做了一些研究。台湾的求美者首先关注的点是快速，他们通常认为相比生活美容，医美应该是快速的美容，更能节省时间成本。所以台湾的“午餐美容”概念一度非常流行。

　　随着就诊的频繁，求美者开始注意安全问题，会主动跟医生建立比较紧密的信任联结关系。而医生也应该提供更真实可靠的证据，与求美者增进互信。

　　求美者当然也注重价格，折扣、商品升级或（累积）奖励制度等便宜因素也是重要的考虑项。

　　最后当然是落到效益，相比生活美容，医美更具有效益优势，传统医疗一直注重量身定做。而定制是服务业的最高等级。

　　从医美机构到健康管理机构

　　在宋奉宜看来，大陆现在涌现出不少“皮肤管理中心”是有识之士的思变之举。通常来讲，公众对医院的效应期待值较高，对生美机构的期待值较低。转化成“皮肤管理中心”、“抗衰老管理中心”后，一方面能以医学证据的方式捆绑求美者的需求，另一方面求美者的期待值也会比对医院要低。

　　而管理好求美者的期待值，意义重大。低期待值意味着低纠纷率，而纠纷足以让机构不堪重负。所以机构转变后，可以通过提升服务的方式拉高客单价、减少纠纷。那么通俗来讲，这种机构给人感觉就是赚钱又多又舒服。

　　当医美机构转变为健康管理中心以后，实际上也就完成了2个转变。一个是从软需转化成硬需的问题，另一个是顾客终身价值问题。当顾客意识到这不仅是美丽与否的问题，而且是健康问题，第一步完成。通过顾客的健康数据管理，产生了理智的羁绊和联结，第二步完成。

　　如今，前来宋奉宜所开办诊所面诊的人，并不是单纯的求美者，很多是求美失败以后变敏感肌的患者。所以这就变成问题皮肤修复的领域。在这个关系里，顾客并不在乎他变美或变丑，他在乎的是缓解不舒服、疼痛，期待健康。

　　宋奉宜认为自己多年来做肌肤监测，带给行业的意义，其中一部分就在于降低了病人莫名其妙的期望，使得医疗纠纷有所下降。