客户接诊时只交了定金,或者交了一部分,还有尾款没有交;我们该如何做,才能让顾客付全款呢?首先,我们做一个原因分析,未交全款主要有这几个原因:第一,顾客现在处于出方案的阶段,还不确定做矫正需要采用什么样的矫治器;或者是做种植的时候,包括想选择...[详情]

  多年前的一天,北京某著名三甲医院整形科里,一位做双眼皮很出名的医生在两个手术间来回忙碌。这天是他的手术日,排了25台手术,护士将预约好的顾客排序,...[详情]

有没有发现:我们的有些预约和回访达不到期望值和要求。预约是为了让患者按照约定时间来进行就诊,方便合理的分配医生的工作,避免患者等待。回访是了解患者术后反应的一个把控。这是我们对预约和回访最基本的要求和期望,但是很多时候我们连最基本的一个期望...[详情]

  接诊患者,会引导说话很重要!  很多时候虽然我们的产品很专业,很完美,但就是无法成交顾客,因此我们必须学会巧妙的引导顾客,从而达成服务。  今天我...[详情]

不管是“后疫情时代”还是“疫情后时代”,消费医疗的投资机会都在那里。尽管有些投资人或行业研究者唱衰消费医疗的投资,还是有不少富有远见卓识的人,在消费医疗的各条赛道里积极布局,他们是长期价值的投资者。疫情防控这几年,给绝大部分行业做了前所未有...[详情]

  对于每个门诊来说,平均每个月的到访初诊客户都是有限的,如果我们不能通过转介绍带来更多流量,那就不仅是我们的损失,也会让门诊遭遇业绩发展瓶颈。  移...[详情]

在接诊过程中,医生跟患者交流的时候,最重要的不是你说的有多专业,而要学会询问和倾听。很多牙医朋友经常犯的一个错误就是,自己一直在滔滔不绝,患者一直沉默地听, 很少互动和交流。其实在接诊初期,“会问” 要比“会说"更重要。医生要会问...[详情]

  近日,安徽省卫健委公布了一起一级甲等医疗事故,蚌埠医学院第一附属医院被警告、罚款人民币40000元,该院一医生被吊销医师执业证书。  据安徽省卫健...[详情]

2022年对于医美行业来说,将是达摩克利斯之剑高悬的一年。据税筹圈获悉,今年税务局将重点打击医美行业偷税漏税,税务部门的强力监管接踵而来。来源:税筹圈(ID:shuichouquan)作者:老K近日,武汉五洲莱美整形美容医院有限公司就因为逃...[详情]

  医患纠纷 #  顾客因不满在大厅吵闹不止,吵着要见领导,或者直接要求退钱!遇到这种情况如何处理?  每一家口腔门诊都可能会遇到一些不满意的顾客。 ...[详情]

医患沟通是近年来医疗领域的热门话题之一。患者的健康意识、维权意识在逐渐增强,但医患之间的信任度却在不断下降。面对越来越多的知识型患者,如何重建医患间的信任,缓解医患的紧张关系?《沟通处方》主译、北京大学医学人文学院教授王岳认为,进行以医患关...[详情]

  2022年开始,  医美机构的数字化建设,  既是挑战,也是机会,  更是通向新时期医美赛道的门票。   医美市场环境在不停地变化,呈现出以下四个...[详情]

前台在接待顾客时,要为分诊做好铺垫,这里主要有两点:第一,客户基本信息的填写,了解并挖掘客户的需求;第二,对机构医生的适度包装。不管是咨询师还是医生,我们都要进行适度的包装。在包装医生的时候,注意根据医生的特点,比如年龄、资历、影响力背书等...[详情]

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凌晓

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职      务:
咨询师
工作地点:
资深医美咨询师,从事医美行业6年。曾服务于深圳某医疗美容医院、某整形医院等多家知名医美机构。咨询师培训、客服体系构建和质量控制实战专家。