医美行业没有顾客纠纷,那简直是做梦。难搞的顾客每天都有,各种理由都能把你送上客诉的“修罗场”。哪个咨询师提到客诉不委屈,哪个咨询师回忆起闹事的顾客不做噩梦。期待值过高,顾客投诉你回访不及时,顾客不满意效果不理想,顾客砸场子.....真实案例...[详情]

  怎样把价位提升到中高端,并能让患者充分的认可?对于这样的问题,不是一下子就能全面解决的,但处理好这个问题却有几个关键的节点。  1、是否做好铺垫 ...[详情]

接诊患者,会引导说话很重要!很多时候虽然我们的产品很专业,很完美,但就是无法成交顾客,因此我们必须学会巧妙的引导顾客,从而达成服务。今天我们就这一问题,专门列举了常见几种情景的正确和错误的应对方案,内含详细的应对策略和话术哦,赶紧收藏起里吧...[详情]

  在一个看颜值的时代,客户通过多维度对比门诊的社会大环境中,口腔机构的形象问题已经成为一个不可忽视的点,口腔诊所想要在行业中稳中求生,在诊所的形象上...[详情]

凌晓
医美产品的C端驱动
来源:凌晓

医美市场出现了一个新的动向,那些有品牌的产品,正在直接向消费端输出认知,反过来驱动医疗端对产品的使用与依赖。医美项目对医生的倚重度越低,产品C端驱动的特征越明显。这个新动向不仅体现在注射类产品上,也体现在光电仪器上。植入假体类的可视化程度极...[详情]

  咨询师:我给您先检查一下看看吧?  顾客:不用,我就随便问问,你就给我大概说说就行。  我们是不是又遇到很多上门的顾客,总是说随便问问,也不愿接受...[详情]

每一家口腔门诊都可能会遇到一些不满意的顾客。尤其是前台,接触这类顾客会更多。有些顾客可能存在误解、有些可能是医疗的小差错、有些是返工的病例,顾客一般会到前台发牢骚、宣泄自己的不满。当然,站在顾客的角度,这是可以理解的。一般的顾客,我们前台能...[详情]

  对于口腔门诊来说,顾客流失一直是困扰我们的问题之一,尤其是初诊客户,因为与门诊的粘性还不够强,更容易流失。那今天我们就来分享几点如何留住这些初诊客...[详情]

初诊,与复诊相对而言,是指在某一医院第一次就诊。很多门诊初诊客户流失严重,值得我们反思,那么,口腔诊所初诊该如何更好地应对呢?1、认识问题,重视初诊首先要认识问题,重视初诊,初诊客户流失是永远的流失。试想一下,本来是我们的客户,由于技术或者...[详情]

  人类在历史长河中对美的追求亘古不变,特别是在人们物质文化生活质量大幅攀升的现在,我国的医学美容也进入了一个前所未有的发展阶段。虽然,医学美容的主观...[详情]

有没有发现,在候诊区等待的人员中,多数都是陪诊人员。当顾客初诊或复诊谈方案的时候,陪诊人员一味地想进入诊室,参与医患沟通的全过程。一般情况下,要么是决策者(买单人),要么是影响者(参谋人)。因为医患关系比较紧张、害怕被忽悠,所以冒充一个所谓...[详情]

  初诊客户接待  (一楼导诊)客人上门→站立迎宾→问询需求后指引上二楼→与二楼前台进行客户交接后回岗  话术:  初诊:早上好/下午好/您好,请问有...[详情]

中国医美行业发展概况分析爱美是人的天性,随着消费水平的提升,“颜值经济”迎来爆发性增长,催生医美行业的高速发展。2019年全球和中国医美市场规模分别达到4539亿元和1769亿元,中国市场增速高于全球。2019年,中国医美市场用户规模达到1...[详情]

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凌晓

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职      务:
咨询师
工作地点:
资深医美咨询师,从事医美行业6年。曾服务于深圳某医疗美容医院、某整形医院等多家知名医美机构。咨询师培训、客服体系构建和质量控制实战专家。