首先要跟大家道歉，最近的网课内容，讲解的语速还是太快了。下次的课程，务必要贴个便利贴在电脑上，提醒自己控制速度。我要谢谢大家对我的支持。7月7日分享网校课程《高业绩，顾客带来的启示》的时候，我在评论里，写到，“语速还是太快了”。结果，被听课的学员鄙视，说“是你反应不过来，不是老师讲的快。”我当时在想，大家都听的挺认真的，认可我。但还是觉得心里有些怪怪的。

　　再者，我们说下最近我接到的一通电话。过程体验，第一，语气客气但生硬；第二，不明确打电话的目的；第三，话没说完，先挂电话。我们就不说具体内容了，我的感觉是，如果换做我是有要求的顾客，必然不再光顾他们家。分享这件事，就是在提醒自己，虽然很多人在做同样的事情，但结果可能截然不同。所以，沟通时候的表达很重要。

　　悟性，思维，习惯，行为是密不可分的。

　　最后，要跟大家分享下我们咨询师如何用一个月从20多万的业绩到80万。

　　现在大连乃至全国，无论是大型口腔医院还是中小型门诊，大家都对咨询医生这个岗位的作用，产生了浓厚的兴趣。但更多的人，知其然，不知其所以然。那么我就简单介绍下什么是咨询师？

　　咨询师，有人称其为咨询医生，有人称为洽谈师，有人称为接待，其实都是一样的工作性质。而最早引进口腔咨询师的是福建的医疗集团，他们从整形业借鉴的经验。而我所知道的，咨询师应该在06年左右就开始有制度了。而在09年的时候，咨询师的工作性质逐渐受到关注，但很多口腔医生接受不了这种方式。甚至在网上，说了比较难听的话，来抨击咨询师的作用。于是精明的福建医疗集团默默的自己培养，自己医院消化，从经验中找流程。逐渐形成了咨询师系统规范化。目前资历最久，做的比较好的一批咨询师，都是从那走过来的。

　　咨询师的作用，说白了就是为有需求的顾客和医生做服务，替老板把资源最大化利用的人。

　　那么咨询师的培训，培养的是什么呢？为什么咨询师的有些培训，很多人当时感觉非常好，回去之后却执行不下去，业绩上升甚微呢？为什么有的咨询师，能在导师的培训下，业绩从一个月20几万到80几万呢？

　　这里分享我的一个故事，2012年的时候，我给我周边城市的一家口腔做简单的规划。我只说了开头，他们老板就觉得够用了，深层次的内容什么都没谈到。我当时在想，如果只做那些，会发展受限的，为什么他就满足了呢？后来一个故事，帮我解开了疑问。

　　妈妈带着五六岁的孩子去商场，孩子觉得很无聊。因为孩子的个头比较矮，在人多的地方，只能看到大人们的腿。看不到大人高度能看到的店铺。所以我们要理解有些人，把自己放低，才能达成共识。同样的，我们要理解自己，还有比我们更高的人，要保持谦恭的心，不断的成长。

　　知识不是比谁拥有的多，而是比谁运用的好。

　　根据沟通能力不同，我们把沟通能力分为几类。

　　第一类，试问卷帘人，却道海棠依旧。

　　第二类，开轩面场圃，把酒话桑麻。

　　第三类，身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通。

　　都是沟通，但是有的答非所问，有的无话不谈，有的一点就通。

　　根据咨询师导师带的不同，悟性不同，经过培训后分几类。

　　第一类，大弦嘈嘈如急雨，小弦切切如私语。

　　第二类，嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘。

　　第三类，东船西舫悄无言，唯见江心秋月白。

　　那二十几万到八十几万，用了一个月业绩突飞的法宝到底是什么呢？

　　答案是团队沟通

　　第一，企划部包装了项目，重新找到了卖点。然后传递给咨询师。

　　第二，专业领域，请了有能力的专家，把控技术。

　　第三，首先咨询师的水平处在第二类上，能说，会说，敢说。那么她的提升就要具体化，当咨询师每接一个单子，都有人对于她的言行举止，情绪表达进行评估和沟通。这个工作是比较难做的，如果没有大量的顾客经验，处理纠纷的能力，应变的能力，沟通的技巧，是无法给咨询师做评估，帮他们成长的。并且咨询师个性很强，需要有介入时机，和角度，才能让咨询师，学的舒服，很快用上。

　　跟咨询师沟通，这个故事会最能帮助理解，神父和牧师都有很强的烟瘾，他们想在做祷告的时候吸烟。于是找到了各自的上司。神父说，"我能不能在祷告的时候吸烟呢？"，答案很明显，"NO"。牧师对他的上司说，“我能不能在吸烟的时候祷告呢？”

　　越是简单的道理，看起来容易懂，运用起来反而更难。所以有句话说，能把简单的事情做好，就是成功。

　　中国几千年的文化，儒家教导我们，使契为司徒，教以人伦：父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。简单二十几个字道出了社会中的人际相处之道。

　　八德：孝，悌，忠，信，礼，义，廉，耻。大家可以回去品品，无论是西方还是东方的人际相处沟通之道。离不开这几个字。

　　谢谢大家。