1 模式一直在变化,你愿意改变吗?
记得五、六年前,我带着所学的新模式,预备分享落地到北方市场。当时跟很多口腔门诊的老板进行过沟通,他们有的来自于连锁,有的来自于家族,有的来自于个人创业。有人觉得很好,但不适合北方。有的人觉得怀疑,怎么可能通过运营管理,能达到那种效果。有的人觉得不相信,笑一笑,拍一拍我的肩膀说,“年轻人,想法是好的。”
对于改变带来的不适,这些领导层还没有做好准备,毕竟当时他们做的也不错了。何必让自己的机构承受,改变带来的冲击呢。
2 数据说话的时代,真实数据最重要
可如今,市场竞争越演越烈,各家机构不断扩大增容,新店快速崛起,抢占着市场。每家机构中,都面临着消费顾客大量流失。或许有的人会说,我们的老顾客非常忠诚。
真的是如此吗?我们可以回顾下数据,看看您究竟留下了多少老顾客。
按年计算,初诊,复诊,流失率,再消费人数,顾客资料失效数量,未完成治疗计划顾客数量。这里是硬数据。为什么不让大家看顾客满意度呢,因为每一家设定的标准都有差别,回访时间,采集形式都会影响数据的真实性。所以当我们没有统一标准的情况下,我们不去计算。
算好后,我们继续下一个话题。
3 这些问题你们机构碰到过吗?
医生离职带走机构里的顾客,可曾有过?
顾客与医生产生纠纷,各执一词,可曾发生过?
顾客不声不响,不再过来就诊,可曾分析过?
如果您有如此情况,那么可以考虑下咨询医生的模式。或许之前您听过很多对于此岗位的说明。
而我对此岗位的说明,或许跟您之前听的有些区别。而区别来自于我对您现有模式的评估。
再完美的计划,如果不能落地执行。那么它可以被称作最烂的计划。
没有评估,就设定的计划,80%会失败。
所以,如果您决定为未来,为顾客,为自己的机构,寻求一种长期有效的经营管理方式。我们可以进行沟通。
沟通方式,我们可以电话,可以微信51725902,可以面对面。
4 知道方法后,落地执行也不难
快速落地的四步走,
1,评估机构愿景,机构现状,员工能力,企业目标。
2,全员沟通,提出计划流程。
3,执行计划,每天收集改进数据。
4,改进流程,持续执行。
执行的技巧,
1,听
2,学
3,仿
4,做
5,复
6,检
7,然
作者:蒋巍巍 时间:2024-04-22 10:06:03 文章来源:原创
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