由于各个医院规模大小不一，每家医院的分工大致相同，又有着各自的特点，文中所提到的观点，医院管理者可以依照医院自身的特点进行匹配参考！

　　三大使命

　　1、做患者沟通的桥梁：并不是所有的患者都知道，或了解我们的医院。这时候，我们要充当好患者与医生、与医院之间沟通的桥梁。

　　2、当好患者的“顾问”：除了具备基本的技巧、礼仪之外，还要正确分诊，依照患者要求，简单问诊，做到分诊合理，分科准确。这就必须谙熟每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，才能将患者特点与医生特点对应。

　　3、做患者的服务大使：当急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。在此基础上，如果能够与其进行融洽的交流，就其存在的疑虑给予答疑解惑，那么患者满意度将大大提高。

　　这样导医的价值就得到了体现：做好医院品牌的形象代言人。最大的价值则是帮助患者解决了问题，患者是会对你、对医院抱有感激之情的。

　　既是“杂家”又是“专家”

　　你必须既是一位“杂家”，又是一位“专家”。在日常工作中需要当表演家、形象设计师、情报员、品牌代言人、心理专家等等。

　　而且不仅仅是某一个单一角色的担当，而是要融会贯通，某种意义上说，是综合技能的集大成者。情报收集员和品牌代言人自不必说了。

　　首先是表演家，肢体语言和表情语言要足够丰富，针对不同的患者特点进行相应的匹配，比如遇到稳重患者，那么你就要表现得娴熟、干练，不说太多废话，但句句需要点中关键节点。

　　至于形象设计师的角色，作为导医，你的衣着、发型、指甲、体态等，都需要特别的训练和梳理。在导诊台前站立时，手应该如何放置，与患者沟通时，身体需要前倾多少度，声音需要提到什么层级，都需要特别的设计，以达到最好的效果。

　　至于心理专家，而心理专家的角色扮演，则是说明，你要通过察言观色和简单的交流来判断出，什么时候该说什么样的话，这点尤其是医助应该做到的。

　　服务5S原则

　　当你为患者服务时，微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚恳(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)，这五项工作应该成为你的基本动作要领。

　　微笑(SMILE)：适度的、温暖的、嘴唇上翘的微笑，可以立即拉近你与患者心理距离，解除患者自我防备和隔离的心理，促进后续的工作的进行。要抱着“来者就是客”的心理来对患者，要有体贴的心，才可能发出真正的微笑。

　　迅速(SPEED)：最为忌讳无精打采、慢吞吞，要给患者以干练、麻利的第一印象。在这方面，做到两点：第一，在物理上的速度要工作得尽量快一些，不要让患者久等；第二，在心理上的速度要有诚意十足的动作与体贴的心，以引起患者满足感，使他们不觉得等待时间过长。

　　诚恳(SINCERITY)：诚恳服务、坦诚相交，把患者当朋友，如此你才能够很自然地尽心尽力为患者服务。只要我们做到了，那么作为患者就一定能够感受得到。

　　灵巧(SMART)：精明、整洁、利落，所作的工作要让患者感觉专业、到位，一气呵成。

　　研究(STUDY)：平日里要保持学习的心态，多看看教材，多向做得优秀的同事、同行学习，平日多努力研究服务技巧，以及学习相关知识，那么良好的结果就是可以预期的。