健康中国战略提出要增加群众的获得感,改善医疗服务的首要目标是让患者满意!近来,华润医疗倾力打造的“润心”患者服务体系就有效提升了患者就医体验,得到了社会群众的广泛好评。那么,华润医疗是如何让每一位患者满意的呢?据悉,他们有个重大举措,就是开...[详情]

  患者满意度是指患者在医院接受医疗、服务的满意程度,也是患者对医疗服务的直接体验和切身感受。及时了解患者满意度情况,是医院不断提高医疗质量,改善服务...[详情]

随着医疗行业的一些潜在因素和一些无法避免的因素的影响,使得竞价排名广告费用投入额加大,实际转换率骤减,医院营销人员不得不控制住自己的成本,而精准的调节能控制的因素,来提高医院网络营销的转换率。重点在抓住患者思维,以患者为中心构造医院网站页面...[详情]

  1、电话中沟通时因为无法看到对方的表情及行为举止,所以尽量不要通过电话的方式商讨一些关键问题。  2、电话中沟通的内容因为容易被销售竞争对手监控,...[详情]

我相信很多医院管理人员都是站在了解医疗行业的角度,高调地看待医院服务,但说到服务体系下的运行齿轮,有多少人说得清了?医院服务理念,医院优质服务从我做起,医院服务理念心得体会通常在这样的环境下,大医院服务理念的人似乎不理解这种问题,不再思考这...[详情]

  我国人口老龄化趋势日益加剧,养老医疗发展不够成熟,给我国的养老医疗带来了巨大压力。  患病老年人的医疗、养老问题突出,严重阻碍了我国的发展。  近...[详情]

我们常说“小护士”、“小护士”,有不少人开始疑惑,为什么在医院里见到的都是年轻的护士,那些老护士都去哪了?对此,有不少医务人员发表了意见01、护士一“这是因为我们绝大多数人去医院,都是以患者的身份去看病的,接触的都是临床一线的护士。一般在医...[详情]

  病人体验是病人与医疗机构在求医时全方位而综合的互动体验。这种体验往往是由医院的文化和氛围所造成,直接影响病人对医院的看法。  去医院接受治疗的病人...[详情]

医院服务的目的,是以高质素的服务,最大限度地满足病人的需要。要全面提高医护的医疗质量和服务质量,必须在医院工作的各个方面反映出来。因此,医院应重视服务管理,树立"以病人为中心"的理念是提高医院服务质量的前提,良好的医疗科...[详情]

  随着我国社会经济的快速发展和人民生活水平的提高,人口老龄化、人类疾病范围和生态环境逐渐发生变化,部分医院的医疗服务水平与社会发展之间的矛盾日益突出...[详情]

在整体的医院服务营销体系中,最重要的就是感动服务。虽然医院所有的服务都很重要,并能表现出各自的作用。比如基础服务会表现出医院的专业性,增值服务会表现出医院的品质。但唯有感动服务才能给患者带来在院体验的高潮!才能让患者最终按下口碑传播的按钮。...[详情]

  随着人民生活水平的提高,人们对医疗服务的需求也在不断增加,医疗行业的竞争也越来越激烈。医院进行服务流程的检测和优化,首先是优化门诊流程。  门诊作...[详情]

医院应该向病人提供什么样的服务?现在必须有一个标准的答案:"以病人满意为中心"服务。然而,医院服务不应仅仅以病人为中心,而应是"以病人为中心的需要",即专门服务。时至今日,细心服务已成为病人对医院的重...[详情]

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雷羽

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