当今,信息化的浪潮席卷各行各业,颠覆着每个人的生活和行为习惯;医院也迎来了信息化的变革期和突破期,网上医院、远程医疗、微信掌上医院、移动支付正颠覆着医疗卫生行业。而如何提高医院医疗服务,便利医患沟通,改善诊疗体验,培育忠实客户,打造医院品牌...[详情]

  前言  进医院来看病的患者,通常都受着身体上的病痛折磨和心理上的焦虑、恐惧,报着对医院医生、护士极的信心、希望来院看病做名门诊导诊护士,如何给病人...[详情]

前言护士长如何做好绩效管理呢?我们的绩效由于没有系统的支持,主要原则就是实用、简单、好操作为原则。绩效管理的目的就是能达到提高大家的工作积极,团队人员愿意主动积极的学习上进,在工作中能够互帮互助,查漏补缺,确保护理安全就可以了。绩效管理的前...[详情]

  医院培训之护士养成篇  在我国老龄化的国情影响下,健康产业成了资本的青睐对象、医院的转型契机以及移动医疗的发展转折点。随着大健康产业的推进,一个群...[详情]

第一印象非常重要。病人只需要十分之一秒来判断并产生对医生的第一印象。带着微笑问候病人并自我介绍。要认识到让病人披露个人信息并和医生建立相互信任的关系是件很难的事。(1)病人会对看医生之事感到焦虑,怀疑和尴尬。(2)向病人宣布不幸消息时,计划...[详情]

  电话邀约是最常见的邀约方式,几乎占了总邀约数的80%,把握电话邀约的技巧是我们成功邀约的前提。今天就跟大家聊聊电话邀约应该注意的事项。  1、忌和...[详情]

1、仍沿用交易营销理念如今,很多医院还在延续着以往“坐等求美者上门”的服务观念。交易营销是目前大多数医院一直使用的营销方式,这种营销追求短期、一次性的利益。而与交易营销相对的是关系营销,在交易营销者看来,交易结束,关系随之结束,而关系营销是...[详情]

  今年5月,国务院办公厅印发《关于支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的意见》(以下简称《意见》)。其中明确提到:  加快发展专业化服务,积极支持社...[详情]

随着二胎政策的放开,医院内各科室休假返岗护士纷纷返岗,在护士的这段特殊时期,因之产生的护理安全隐患,护理管理要引起重视。话 题护士长琳琳:我们是内科,最近科里很是缺人,连个“缓冲”的人员都没有。有个护士因病请假,一个萝卜一个坑,班次实在拉不...[详情]

  看人“始于颜值,陷于才华,忠于人品”,由此可见外在形象的重要性。相对于患者来说,选择同一类医院时也会先看“颜值”,而护士礼仪就是一个医院的“颜值”...[详情]

一位适合的咨询员应该具备:丰富的语言表达能力周密的逻辑思维能力灵活的关系协调能力敏锐的适时应变能力一、咨询客服工作的核心目标1、最大化实现病人来院就诊目标;2、最大化宣传医院自身诊疗特色;3、让每一个咨询者喜欢你和你的医院;二、日常工作记录...[详情]

  一、客服人员要求  1、心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要友好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力;  2、对医院的经营管理各个环...[详情]

随着竞争的加剧,医疗机构正逐步加强市场营销行为。然而,作为一种在国新出现的营销行为,众多医疗机构的负责人对此的认识还有不少模糊之处,存在不少误区。医院营销是个系统工程大家在谈到市场营销时,反映出的概念往往是如何做广告,或者是出个什么点子之类...[详情]

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雷羽

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