上篇关于医疗服务行业将迎来历史性发展机遇的文章产生很大反响，尤其收到很多读者，包括医生同学和朋友的留言，认为我不能把医疗称为服务行业。所以上午快速做了一篇小综述，阐述一下我的观点：一、部分民众认为医疗不属于服务行业的原因我想很多人反感把医疗...[详情]

　　"许多口腔诊所会有这些困惑：　　为什么客户不太愿意帮我们转介绍？　　之前很积极的老客户，现在不愿意转介绍了？"　　为什么转介绍效果越来越差？　　今...[详情]

前情提要顾客总喜欢说：“还能不能优惠一下，我们一直在你们家看牙。”“你们医生挺好的，就是价格贵了一点。” 今天咱们就针对这个“贵”的点，集中掰扯掰扯。共鸣式回复“我能理解你的感受，如果只看价格，我可能也要考虑考虑。(轻松的玩笑)1、突出效果...[详情]

　　E.T.D.B.W.是 Easy To Do Business With 的缩写，是商业顾问专家Michael Hammer 提出来的，意思是在为...[详情]

适应消费降级口腔医疗服务面临降价，从奶茶到口腔便宜就是王道？？-01-一则消息打破笔者心境，深刻体会到消费降级所主导的新消费趋势也会在口腔医疗服务行业形成主流风潮。以便宜著称的亲民奶茶品牌“蜜雪冰城”在餐饮行业一片惨淡下，跃然逆势增长实现市...[详情]

　　导语　　为什么很多医院做不好服务，因为你所谓的服务存在几个严重的误区　　在医疗服务领域，尽管医院日常致力于提升服务质量，却常常面临患者不满意和医疗...[详情]

良好的医患沟通不仅提升患者满意度，更直接影响治疗效果。医生通过加强“床边礼仪”，无疑能够提升护理质量。无论医疗保健的具体职责如何，建立和患者的良好关系应是持续实践的一部分。提升沟通的有效策略建立信任关系：首次会面时，通过简单的问候如“您今天...[详情]

　　在医疗保健领域，沟通不仅对患者的安全至关重要，而且对医疗机构的运营和持续成功也同样重要。有效的沟通策略可以避免误解，确保信息准确传达，从而提高医疗...[详情]

在医疗服务日益同质化的今天，医院间的竞争已不再是单纯的技术与设备之战，而是转变为一场关于患者体验的深度较量。谁能为患者创造独特而难忘的就医体验，谁就能在这场竞争中脱颖而出，赢得患者的信任与忠诚。因此，打造患者的峰值体验，已成为医院提升竞争力...[详情]

　　马云曾经说过，胖东来是一面镜子，可以照出其它企业的不足。那么，在医疗行业中，这面镜子是自己还是他人，需要各家医疗机构自己给出答案。　　相比往年，今...[详情]

The needs of the patient comes first,即一切以患者体验为中心，这句话相信在国内医疗机构耳熟能详。作为多年蝉联全美第一的医疗机构，妙佑国际医疗（以下简称Mayo Clinic）则是这句话的起源地。早在国内就...[详情]

　　当我们把身体托付给一个医生去治疗时候，其实对于患者来说他们自然希望医生在他们身上花足够的时间了解自己全部身体情况。只是的确存在客观条件限制以及主观...[详情]

人文服务对医院的意义是不可忽视的，它在多个方面对医院产生积极影响，包括医院品牌建设、患者满意度提升、医护人员幸福感增强、医患关系改善、医疗服务质量提升以及医院文化传承与发展。本文将深入探讨这些方面，并阐述人文服务如何在这些领域发挥作用。1....[详情]