接诊时是不是经常遇到这些情况,谈到最后缴费环节了,顾客就是不愿缴费,怎么办?如何临门一脚让顾客为所选的方案缴费?那么我们就来针对这一问题分析一下。01、做到假设成交跟顾客交流时,如果顾客犹豫不决,我们要敢于去引导。对于种植的客户而言,可能他...[详情]

  服务是很普遍存在的。我们只说说医院的服务。  我们一直在服务或被服务,可是总感觉今天的服务不如昨天,感受到的服务不如期待的服务。我们期望挂号不用排...[详情]

医院服务要提升,只喊口号、定标准是不够的,医院想要提升服务质量,必须从细微之处入手,细节决定成败。改善医院服务的三个重点01、准时服务这应当是医院改善医疗服务的基础。现在很多医院的医疗服务不准时,是被患者和社会诟病的一个医疗顽症。一个医院里...[详情]

  01、护理查房不是为了检查  在全国的各级护理质量评价标准中,均将护理查房限定了次数,而且大多定为每月1~2次,即使是这么少的次数,很多护士长还是...[详情]

前台在接待顾客时,要为分诊做好铺垫,主要有两点:第一,客户基本信息的填写,了解并挖掘客户的需求;第二,对机构医生的适度包装。不管是咨询师还是医生,我们都要进行适度的包装。在包装医生的时候,注意根据医生的特点,比如年龄、资历、影响力背书等,在...[详情]

  随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展,要求医务人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外,还应具有良好的仪容仪表及专业形象,服务礼仪在医...[详情]

我们门诊在暑期旺季都服务了很多客户,还有之前积累的大量客户,这些客户如果长时间没有联系维护,就会被忽视,不利于老客户的潜在开发。口腔医疗市场竞争激烈,这就要求我们的门诊除了为客户提供精湛的医疗技术之外,还要有更优质的服务和人文关怀,全面贯彻...[详情]

  护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一,它直接影响医院的临床医疗质量、社会形象和经济效益等。在医疗市场竞争日益激烈及人们生活水平不断提高的今天,...[详情]

评判性思维是个体在复杂的情景中,灵活的运用已有的知识、经验对问题及解决方法进行选择、识别、假设,在反思的基础上进行分析、推理,并作出合理判断和正确取舍的高级思维方法。护士长具备评判性思维特质,能有效提高护理质量控制及沟通技巧,使护理安全和目...[详情]

  满意度具有欺骗性 —— 弗莱德·李  医院管理,难度要大大超过其他行业企业或服务机构。医院提供的服务,实质是健康管理和挽救生命,风险很高,服务质量...[详情]

俗话说,人是感情的俘虏。"现代营销学之父"菲利普·科特勒将人们的消费行为分为三个部分:量的消费阶段、质的消费阶段、感情的消费阶段。在整个营销过程中,感情就像是一种助燃剂,当顾客对我们有了信任和感情,成交将变得轻而易举。要...[详情]

  俗话说,人是感情的俘虏。  "现代营销学之父"菲利普·科特勒将人们的消费行为分为三个部分:量的消费阶段、质的消费阶段、感情的消...[详情]

前台在接待顾客时,要为分诊做好铺垫,主要有两点:第一,客户基本信息的填写,了解并挖掘客户的需求;第二,对机构医生的适度包装。不管是咨询师还是医生,我们都要进行适度的包装。在包装医生的时候,注意根据医生的特点,比如年龄、资历、影响力背书等,在...[详情]

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林欣华

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