导读在医院的护理管理工作中,护士长承担着多种角色,护士长执行力的强弱决定着整个护理组执行力的强弱,要提高医院的护理管理水平,首先要提升护士长的执行力。执行力简单地说就是保质保量地完成自己的工作和任务的能力。护士长根据医院、护理部工作计划,结...[详情]

  病人出院回访是指由医教科、信息科、护理部牵头负责,向住院的病人或家属回访有关医疗技术、医德医风、治疗效果和服务态度及健康保健咨询等,由反馈信息来加...[详情]

进一步改善我们医疗服务,强化服务意识,改善服务流程,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,是医院的职责。改善医院医疗服务,应当在细节和成效下功夫。第一,准时服务,应当是医院改善医疗服务的基础。现在很多医院的医疗服务不准时...[详情]

  1、访客说:我要考虑一下。  对策:拖延时间久了,夜长梦多,爽约高。  (1)询问法:  通常在这种情况下,访客对交流还是感兴趣,但可能是还没有弄...[详情]

护士长站在基层护理管理者的角度,工作中都有哪些技巧呢?“护理管理”小编带你一起来学习、分享!作风民主,宽宏待人护士长要广泛听取医护人员的意见,及时纠正工作中的失误和偏差;让护士参与病房管理,以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、...[详情]

  01、弱点  为了让患者没有说出来的问题“跟我说话的这个人能够回答我的问题的吗?”得到满意回答,您必须掌握足够的技能和知识,才能提供高质量的服务。...[详情]

导读:“我觉得只要通过学习并用心,当病客感觉到你用心在服务,当病客感觉到你是用身、心、灵整体的护理观在服务,她就会接受你的服务,并且认可你的服务,并且传播你的服务。不管是处于怎样的一个工作岗位,当我们的服务性质、当我们的岗位性质是服务的话,...[详情]

  一、导医的重要性  患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。  导医的服务...[详情]

在医疗服务工作中最棘手的问题是处理医疗投诉,其实,患者的投诉并不可怕,可怕的是不能有效地解决投诉。处理患者投诉应掌握必要的技巧,具体包括:一是耐心多一点。要耐心地倾听患者的抱怨,不要轻易打断患者的叙述,更不要批评患者的不足,而是应该鼓励患者...[详情]

  所谓“6S”是指对生产现场各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫、提高素养及安全的活动。为了全面改善医院的整体形象,加强医院内涵建设和品...[详情]

林欣华
房树申:也谈居家养老
作者:林欣华

在中国,知道是趋势,是风口,但不管大企业还是小企业进去没有一个是赚钱的行业,莫过于居家养老行业。当然这里也不缺表面上红红火火的,但实际跟着学没有一个不死的。所以中国的养老行业现在可以说百花齐放,无论企业大小谁也不服谁,为什么?因为大企业也许...[详情]

  医院作为救死扶伤的服务行业,常常因为公众满意度不高,令人堪忧。为塑造医院良好的社会形象,必须把提高医院公众满意度放到重要议事日程上。  怎样正确引...[详情]

管理工作不能“等”在管理工作中,等待的浪费主要表现在以下几方面:等待上级的指示。上级不安排工作下级就坐等,上级不指示下级就不执行,上级不询问下级就不汇报,上级不检查下级就拖着办。多干事情多吃亏,出了问题怎么办?听从指示没有错,再大责任可分担...[详情]

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雷羽

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