天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。这句话值得每一个医院管理者深思,医院服务要提升,只喊口号、定标准是不够的,医院想要提升服务质量,必须从细微之处入手,细节决定成败。细节服务其实很多医院都在做只是不够完善,服务的细节都是看得见摸得着的情...[详情]

  用户体验这个名词不仅仅是互联网产品的专利,在任何需要提供服务的场景下,“体验”都是绕不开的话题,在口腔市场,关注患者体验,并予以精准地反馈,就是对...[详情]

优质的医疗与服务能改善医患关系,提升经营绩效及降低成本;相反的,没有优质医疗与服务,即便是设备先进完善、医师技术再高超,也难以保有长期优势。随着医疗的逐渐市场化,能否为患者提供全方位的优质医疗服务十分重要,它是医疗机构的核心竞争力。01、何...[详情]

  做一个好护士,简单也不简单。  1、关爱自己的病人,用真诚的微笑去面对他们。他们虽然不是上帝,但他们毕竟是病人。病人需要安慰,包括那些难搞的病人。...[详情]

服务是医院生存立足的命脉,是医院发展的支柱。医院管理者如果不能充分认识服务对于医院的重要性,就不可能为病患提供高品质的医疗服务。医院作为一个特殊的行业,没有优质的服务,就得不到病患的支持以及人民群众的认可,自然也就无法赢得市场。今天要与大家...[详情]

  我们在日常的接诊工作中,每天都会遇到不同类型的患者,他们有着不同的需求和关注点,如果我们没有相对应的接诊策略,不能针对每种患者类型做出决策。  那...[详情]

我们习惯了用“服务”一词来描述医院的工作,但是在这样的观念下现代医院的运营已经进入了无法满足患者体验的瓶颈。针对这一点,Fred Lee所著《假如迪士尼运营医院——缔造完美患者体验的9 1/2准则》中的理念,相信会对医院管理者有很大启发。迪...[详情]

  从6个医患关系的小故事里,讲述做好“医疗品牌”的本质意义为什么是以人为本。  时间能告诉我们什么?有欢欣的回忆,不舍的留恋,或许还有刻骨的伤痕。而...[详情]

患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接...[详情]

  挪威是有名的高福利国家。多年来,挪威高居联合国“最宜居”国家榜首,国民幸福指数也稳居世界前几名。  医疗、教育等基本由国家全部包下。挪威人不仅看病...[详情]

不完全市场和委托代理是医院的典型特质,加之“医疗”这种需求的特殊性和其专业知识的高壁垒,最终造就了“医院”或者“医疗服务”市场的独特性和唯一性,这也是医院管理和运营的魅力所在。今天,我们来聊聊医疗服务的“委托代理”和“市场失灵”。(由于内容...[详情]

  经历一波疫情后,我国医疗服务市场仍有较大发展空间  都说资本如潮水,迭代更新极快。总分析着2020年行业趋势和投资热点,转眼间2021年已经在来的...[详情]

医患纠纷频发是一个不争的事实,而且已经从城市大医院向基层诊所蔓延,诊所人如何在发生医疗纠纷怎么办?一、发生医疗纠纷后应当怎么办?《医疗纠纷预防和处理条例》第二十三条规定, 发生医疗纠纷,医疗机构应当告知患者或者其近亲属下列事项:解决医疗纠纷...[详情]

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雷羽

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