导读每一家医院都在千方百计地争抢病源。病人到医院看病,不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务,更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感,能满足人们精神上及心理上的需要。明确优质医...[详情]

  对于护理专业的人才来说,不断提升自身的专业能力和护理水平是职业生涯中一直在努力的事。但是盲目的努力相反会使得前功尽弃,因此,要针对不同的工作环境、...[详情]

门诊的服务不仅在于接诊,有时可能就表现在一些比较细节的事情上,比如有些顾客比较急躁,如何来安抚呢?对于这个问题,它取决于口腔门诊的综合因素。有些新开业口腔机构,规模都比较大,医生比较少。有些基层老门诊拥有很大的病员量,但医生却有限。遇到这种...[详情]

  按照健康中国战略部署,针对医疗卫生新形势、新任务,经过深入调查研究,2015年开始,国家卫生健康委先后制定《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施...[详情]

医护人员与患者接触密切,他们的服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面都会对患者产生直接的影响。这就需要医务工作者不仅需要有高超的医术,还需要有人性化的服务。01为什么要进行礼仪培训?医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然...[详情]

  给某些“不讲理”的患方“讲讲理”。  医疗纠纷中,围绕自己的诉求,患方通常会做一系列断言或陈述——逻辑学上称之为论述,这种论述的类型大多是演绎。比...[详情]

很多顾客就诊时总是觉得贵,或者不愿消费,其实不是因为消费能力低,而是健康意识不足,这样的顾客如果要提高成交率,必须提高健康意识,引导消费,甚至高价值方案。那么,具体有什么好的引导方式呢?第一,先快速建立信任度,信任即成交不要想急着去成交,急...[详情]

  护理管理在医院管理中具有举足轻重的地位,在临床工作中,各科室由于疾病的特点,其护理工作的重点也不尽相同。为保证护理工作的科学性,护理管理者不断尝试...[详情]

流失案例医生:你好,请问有什么可以帮你?顾客:我前牙牙缝太宽,年轻时候特别好,现在越来越严重,希望间隙没这么宽就好。医生:现在有一种叫瓷贴面就可以达到效果好而且使用时间久,可以不磨牙制作。顾客:嗯,不磨牙比较好。我问了好多家都需要磨牙,我觉...[详情]

  在疾病治疗中,即使治疗得很好,也难免被患方误解甚至引发医疗纠纷,所以医患沟通与疾病的治疗同样重要。要使医患沟通顺畅,就必须遵循相应的沟通原则,就要...[详情]

当今,个性化服务被越来越频繁地提及。资料显示,个性化服务是根据用户的设定来实现,依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类,向用户提供和推荐相关信息,以满足用户的需求。从整体上说,个性化服务打破了传统的以被动服务模式,能够充分利用各种资源优势,...[详情]

  在接诊时,我们医生是不是常常遇到这样的问题:  医生想推销高价位方案,顾客反感走人;  顾客怀疑医生在卖高价材料而离开;  当我们想推广高价位方案...[详情]

为了促进健康中国建设与经济改革,就国家卫健委昨日发布的“医疗服务价格政策研究”征询意向公告所示,未来将统一全国医疗服务项目技术规范,加强医疗服务监测,开展医疗服务成本测算,建立医疗服务价格动态调整机制,推进医疗服务价格改革。需要注意的是,关...[详情]

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雷羽

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