前台是整个门诊形象的窗口,是患者进入门诊接触的第一个岗位,因此,客户的第一印象来自前台,而不是医生。一个好的前台工作人员,对于机构来说是非常重要的。毫不夸张地说,前台在经过系统性的培训和督导的情况下,可以为我们的门诊直接增加30%的业绩。一...[详情]

  有这样一家口腔门诊,从门店规模和人员构成、各项投入上看,目前的总业绩还算可以。  而这家口腔老板分析完经营数据以后,却坐不住了。  到底是什么原因...[详情]

在治疗方案,所用材料和治疗报价一样的情况下,面对同一个患者,不同医生所产生的结果是不一样的。有的成功了,有的失败了!这就很好地验证,一个会沟通,会营销,会展现自己价值的口腔医生,到底有多么重要。那么,如何借助工具,让不会沟通的医生,也能快速...[详情]

  前台是整个门诊形象的窗口,是患者进入门诊接触的第一个岗位,因此,客户的第一印象来自前台,而不是医生。  一个好的前台工作人员,对于机构来说是非常重...[详情]

一个开口腔诊所的朋友前几天给我抱怨:“在别人眼里我就是躺着就把钱赚了的那一类人,给客户种植1颗牙就成千上万,每个月轻轻松松几十万入账。其实呢,我也每天顶着巨大的心理、生理压力,客户越来越挑剔、越来越少……”。客户越来越少的原因有很多,比如初...[详情]

  6大前台接待患者的注意事项  前台应具备的感知能力  培养岗位特有的感知能力  作为前台需要培养良好的接待能力。此外,也应该多去提高自身的能力,例...[详情]

在牙科临床诊断和检查中,问诊这一环是非常重要的。优质的问诊需要注重方法和技巧,那么问诊中哪些状况最棘手?需要注意哪些细节呢?以下问诊全过程中的这6大细节,值得参考把控。1、把控问诊的时机和进度问诊时间要掌握适当:一般不超过40分钟,对急症患...[详情]

  30条避免医疗纠纷的金标准,做到了这30条,基本就和纠纷无缘了。  但在这背后,是医务人员深深的无奈!一起来看看,有哪些能让你感同身受。  1.门...[详情]

接诊时是不是经常遇到这些情况,谈到最后缴费环节了,顾客就是不愿缴费,怎么办?如何临门一脚让顾客为所选的方案缴费?那么我们就来针对这一问题分析一下。01、做到假设成交跟顾客交流时,如果顾客犹豫不决,我们要敢于去引导。对于种植的客户而言,可能他...[详情]

  服务是很普遍存在的。我们只说说医院的服务。  我们一直在服务或被服务,可是总感觉今天的服务不如昨天,感受到的服务不如期待的服务。我们期望挂号不用排...[详情]

医院服务要提升,只喊口号、定标准是不够的,医院想要提升服务质量,必须从细微之处入手,细节决定成败。改善医院服务的三个重点01、准时服务这应当是医院改善医疗服务的基础。现在很多医院的医疗服务不准时,是被患者和社会诟病的一个医疗顽症。一个医院里...[详情]

  01、护理查房不是为了检查  在全国的各级护理质量评价标准中,均将护理查房限定了次数,而且大多定为每月1~2次,即使是这么少的次数,很多护士长还是...[详情]

前台在接待顾客时,要为分诊做好铺垫,主要有两点:第一,客户基本信息的填写,了解并挖掘客户的需求;第二,对机构医生的适度包装。不管是咨询师还是医生,我们都要进行适度的包装。在包装医生的时候,注意根据医生的特点,比如年龄、资历、影响力背书等,在...[详情]

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林欣华

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