尊重生命是医疗的核心使命与价值观,以患者为中心的医疗照护,就是要尊重每个患者的需求、诉求和价值观。临床医疗决策要以病人的核心利益为指向,医院“以患者为中心的医疗照护与管理”就是为了塑造和坚守医疗“以人为本”的核心价值观,发展以尊重患者人文关...[详情]

  前言:我们能够满足客户对需求的期待值或者超越她的期待,超越她的需求点;那我的服务品质就能够展现!我希望我自己去爱生命的每一个时刻!—周竹宜  各位...[详情]

月子服务产品设计:人的部份在月子服务的产品设计的思维上头。人的部分,我们是需要去进行考量的。饮食的部分是我们需要去进行考量的。住的环境的部分是我们需要去进行考量的。那一般我自己在设计的时候也是先以这个为主轴人的部分,其实我们会先去考量的是我...[详情]

  医院管理者比较苦恼的问题之一,病患中途停止治疗,浪费医院的准备资源与医生的准备时间。病患是否能够接受全部的疗程也是直接影响病患治疗效果和其痊愈情况...[详情]

随着人们寿命的延长,中国的老年人口已达世界之最,养老形势非常严峻,已经引起了政府的重视。习近平主席在党的十九大报告中指出:“积极应对人口老龄化,构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境,推进医养结合”。连续三年的政府工作报告中,专门提到的“医...[详情]

  医疗质量管理是医院管理的核心和主题,尤其在当今卫生改革不断深入和逐步成为社会关注热点的新形势下,医院所面临的国内外医疗市场竞争日趋激烈,作为医疗市...[详情]

礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范,也是医务人员必须共同遵守的准则。它不仅反映一个人的道德水平、文化修养、工作作风和精神风貌,更反映医院中心的整体水平和美好形象。良好的礼仪形象,能给人以美感和好感,营造相互信任的良好氛围,有利于消除隔阂和阻...[详情]

  作为一种营销手段,电话销售能使企业在一定的时间内,快速地将信息传递给目标客户,及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式...[详情]

咨询过程中往往解释得太专业,导致顾客无法理解和产生认同。有哪些与顾客“破冰”沟通的技巧?与顾客“破冰”沟通的技巧与沟通问题的转化与顾客“破冰”沟通的技巧在医院里面,常常会看到很多不同种类的客人,有些客人很善于表达自己感受;有些客人是试探型的...[详情]

  导读  护士轮转常见,护士长轮转不常见。但在有些医院,护理管理者轮转也已成为常态,那么,轮转的效果如何呢?  话题一  护士长潇潇:护士轮转在业内...[详情]

丁香园有这样一篇帖子《如何获得更多的患者满意度投票?》其中有这样一段话「我无法在交接班的时候告诉每一个患者我是....... 有事可以找我。将近 30 个人呢!我想,或许我可以在做治疗,接触患者的时候告诉他吧。不过想来这将是多么怪异的场景!...[详情]

  顾客治疗时的身体情况询问要注意手术禁忌有无,相关记录在档案并一定请客户签字确认。  1.顾客检查:  导诊咨询带顾客到医生处检查(用简洁的话语介绍...[详情]

作为医疗市场人我发现从业的这些年中,民营医疗的营销方式基本没变,主要靠网络竞价、其次靠媒体广告,但是营销成本上升已经是越来越快,广告效果逐年递减。如何降低医疗推广成本增加效果,我撰写过一些的总结文章,其中有部分在近几年陆续作为系列文章发表在...[详情]

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雷羽

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