如何完善处理令人头痛的客户投诉问题近年来随着初诊客户的减少，客户来源问题渐渐成为了各大口腔机构头痛的主要问题之一，而相对于初诊的减少，现有客户的投诉则更让人闹心。老客户的投诉不仅会占用经营管理者的精力，也会影响现有客户对机构的信任。那么本文...[详情]

　　在医疗技术水平日益趋同的情况下，门诊环境成为了民营眼科医院脱颖而出的关键因素之一。一个舒适、便捷、温馨且具有专业性的门诊环境，能够有效缓解患者的紧...[详情]

在医疗服务中，医患沟通始终是至关重要的一环。良好的沟通不仅能够提升患者的满意度，还能有效减少医疗纠纷，增强医院的信誉和竞争力。然而，在现实中，医患沟通问题却常常被忽略，特别是在民营医院中，这一问题尤为突出。对于民营医院来说，由于其性质与公立...[详情]

　　门诊服务礼仪中撬动大脑五感开关的三个密码 & 如何塑造自己的视觉语言　　五官开关　　“人体五官”一词最早出自《黄帝内经》，以医学而言，五官是指人的...[详情]

上篇关于医疗服务行业将迎来历史性发展机遇的文章产生很大反响，尤其收到很多读者，包括医生同学和朋友的留言，认为我不能把医疗称为服务行业。所以上午快速做了一篇小综述，阐述一下我的观点：一、部分民众认为医疗不属于服务行业的原因我想很多人反感把医疗...[详情]

　　"许多口腔诊所会有这些困惑：　　为什么客户不太愿意帮我们转介绍？　　之前很积极的老客户，现在不愿意转介绍了？"　　为什么转介绍效果越来越差？　　今...[详情]

前情提要顾客总喜欢说：“还能不能优惠一下，我们一直在你们家看牙。”“你们医生挺好的，就是价格贵了一点。” 今天咱们就针对这个“贵”的点，集中掰扯掰扯。共鸣式回复“我能理解你的感受，如果只看价格，我可能也要考虑考虑。(轻松的玩笑)1、突出效果...[详情]

　　E.T.D.B.W.是 Easy To Do Business With 的缩写，是商业顾问专家Michael Hammer 提出来的，意思是在为...[详情]

适应消费降级口腔医疗服务面临降价，从奶茶到口腔便宜就是王道？？-01-一则消息打破笔者心境，深刻体会到消费降级所主导的新消费趋势也会在口腔医疗服务行业形成主流风潮。以便宜著称的亲民奶茶品牌“蜜雪冰城”在餐饮行业一片惨淡下，跃然逆势增长实现市...[详情]

　　导语　　为什么很多医院做不好服务，因为你所谓的服务存在几个严重的误区　　在医疗服务领域，尽管医院日常致力于提升服务质量，却常常面临患者不满意和医疗...[详情]

良好的医患沟通不仅提升患者满意度，更直接影响治疗效果。医生通过加强“床边礼仪”，无疑能够提升护理质量。无论医疗保健的具体职责如何，建立和患者的良好关系应是持续实践的一部分。提升沟通的有效策略建立信任关系：首次会面时，通过简单的问候如“您今天...[详情]

　　在医疗保健领域，沟通不仅对患者的安全至关重要，而且对医疗机构的运营和持续成功也同样重要。有效的沟通策略可以避免误解，确保信息准确传达，从而提高医疗...[详情]

在医疗服务日益同质化的今天，医院间的竞争已不再是单纯的技术与设备之战，而是转变为一场关于患者体验的深度较量。谁能为患者创造独特而难忘的就医体验，谁就能在这场竞争中脱颖而出，赢得患者的信任与忠诚。因此，打造患者的峰值体验，已成为医院提升竞争力...[详情]