医院服务的根本是以患者为中心,全心全意为患者服务是每个医护工作者的基本职业操守。要想提高医院服务质量,在服务过程中,就要多与医患进行沟通,了解患者的真正需求,提高医护人员素质等。医院服务五大要素医院服务质量是指服务能够满足规定需求的特征和特...[详情]

  病 例 回 顾  前台:您好 请问有预约吗?  顾客:没有,你们这儿还要预约的吗?  前台:是这样,现在医生都在忙,如果没有预约的话需要等一会,时...[详情]

从德国的保障体系说起众所周知,现代社会保险发源地是德国,源自俾斯麦时期。1883年,德国首先颁布了医疗保险法,开创了现代社会保险的先河,这是第一个涵盖了每个人,不分身份,地位,职业的社会保险。而发展到今天,联邦德国的医疗保险在日常生活当中作...[详情]

  导读  护士在日常工作中常常要面对病情千差万别的患者,或者面向普通人开展健康教育以预防某些常见病的发生,可以说护理沟通无处不在、无时不在,而且至关...[详情]

我院是一所大型骨专科医院,日均复诊量140余人次,且复诊患者均行动不便,如何使患者得到方便快捷的复诊服务,是摆在门诊护士面前的严峻课题。笔者通过几年的实践,探索出一套行之有效的护理管理方法,介绍如下。1、临床资料1.1一般资料选择研究对象为...[详情]

  不知道大家是否有这样的体验,医院工作人员亲切、服务态度好,会让你首先放松下来,从而对这家医院也产生了信心。  从这可以看出医院服务的重要性。一家医...[详情]

第一,我们要调整心态、增强自信心。因为状态很重要,我们接诊的时候,我们要增强自信心,哪怕是假装自信,也是自信的一种。尤其是对于前台、年轻医生而言,不断地自我暗示,这一点非常重要。我们要表现的更强势,放大自信,调整好自己的肢体语言,增强我们的...[详情]

  心理学认为:当交流双方在沟通中感受到了对方与自己之间没有心理隔阂或者障碍,那么就表示在某种程度上对交流对象有一定的认可,同时对其话语的信任度也就相...[详情]

第一,机构小并不代表不行。小机构可能指的是规模比较小,也可能指的是基层。首先,在不了解医疗机构的情况下,顾客习惯于选择大机构。当我们的家属生病的时候,我们第一反应要去大医院找专家。大医院找专家意味着放心、踏实。在人们心目中专家的形象就是年龄...[详情]

  一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!  随着国家医疗机构体质改革的不断深入,政府鼓励以多种所有制形...[详情]

1、主动提出给顾客留资料牙医表示:“我给您带些资料,这两天您有空还能看看”,请顾客稍等一下,自己去拿资料,稍微把顾客拖住一下。只要顾客还能停留,等着拿资料,就说明还有戏。2、给顾客留名片或请顾客留下电话/微信牙医把产品资料交给顾客后,可主动...[详情]

  导 语  真正的健康不仅是身体的健康更需要心理的健康。  近日,健康中国行动推进委员会就“健康中国行动”之心理健康促进行动在京召开发布会,会上发布...[详情]

第一步,术前铺垫。医生在备牙过程中,我们先通过细节的营造,建立初步的信任度。比如,你这颗牙齿我们开始制备定位车针。我们要追求的是国际化的技术标准,并告知顾客换车针原因、聚合度的目的、抛光原因等等。在备牙过程中,顾客有可能担心离牙髓髓角比较近...[详情]

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雷羽

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