随着医疗市场和医院管理体制改革的深入,大量外资医院的涌入,医疗市场的竞争也进入了白热化每个医护人员的服务态度直接影响医院的外部形象,医院在市场上的竞争力也与每个医护人员的切身利益密切相关。高质量的服务应与市场经济相适应,建立多元化、人性化的...[详情]

  医务人员是体现医院综合素质的一面镜子,想要留住顾客,给顾客留下好印象,医务人员的“精神面貌”以及“礼仪规范”管理就一定要做到位。  医务人员礼仪作...[详情]

在各大医院竞争激烈的今天,医院的服务水平会直接影响医院的运营情况。那么,医院要如何打造医院的优质服务呢?从医院的软件条件上看,可分为三点去细致分析。1.服务意识服务意识从根本上讲其实是一种服务的心态,如果态度上不认可、不认同医院服务理念,那...[详情]

  良好的服务态度是医务人员提供医疗服务的基本要求,是医务人员 优质服务的前提。  正确的服务态度是,要尊重患者,做到主动、热情、耐心、周到,使患者感...[详情]

现在医院所做的一切,都要以消费者的需求为最终的出发点和落脚点,通过医务人员将工作渗透到消费者层次上,从源头抓起,培育消费者满意度和忠诚度。坚持为他们提供一流的产品、一流的服务。一来能体现医院对消费者的负责、对医务人员的负责、对消费者市场的负...[详情]

  医院的核心是如何把医院的服务优质化,需要从平时的服务中,服务做到细节化,为患者的就医情况考虑到方方面面。  1.大处着眼,小处入手  细节纷繁复杂...[详情]

众所周知,救死扶伤是医护人员的天职,但很多医院,只考虑如何利益最大化,在服务病患上缺少关心与责任。这样的医院往往在不知不觉中丧失着来诊患者,慢慢走向衰败,那怎样才能提高医院服务质量?1.语言服务为病人服务不能浮于表面,而要落实到行动上。医务...[详情]

  现在的营销理念是什么,是以患者为出发点而不是医院。重要点是患者所需要的治疗服务,目的是通过患者满意度获得利润,而不是通过增加患者获得利润。  如今...[详情]

医院服务的根本是以患者为中心,全心全意为患者服务是每个医护工作者的基本职业操守。要想提高医院服务质量,在服务过程中,就要多与医患进行沟通,了解患者的真正需求,提高医护人员素质等。医院服务五大要素医院服务质量是指服务能够满足规定需求的特征和特...[详情]

  病 例 回 顾  前台:您好 请问有预约吗?  顾客:没有,你们这儿还要预约的吗?  前台:是这样,现在医生都在忙,如果没有预约的话需要等一会,时...[详情]

从德国的保障体系说起众所周知,现代社会保险发源地是德国,源自俾斯麦时期。1883年,德国首先颁布了医疗保险法,开创了现代社会保险的先河,这是第一个涵盖了每个人,不分身份,地位,职业的社会保险。而发展到今天,联邦德国的医疗保险在日常生活当中作...[详情]

  导读  护士在日常工作中常常要面对病情千差万别的患者,或者面向普通人开展健康教育以预防某些常见病的发生,可以说护理沟通无处不在、无时不在,而且至关...[详情]

我院是一所大型骨专科医院,日均复诊量140余人次,且复诊患者均行动不便,如何使患者得到方便快捷的复诊服务,是摆在门诊护士面前的严峻课题。笔者通过几年的实践,探索出一套行之有效的护理管理方法,介绍如下。1、临床资料1.1一般资料选择研究对象为...[详情]

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雷羽

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