一个开口腔诊所的朋友前几天给我抱怨：“在别人眼里我就是躺着就把钱赚了的那一类人，给客户种植1颗牙就成千上万，每个月轻轻松松几十万入账。

　　其实呢，我也每天顶着巨大的心理、生理压力，客户越来越挑剔、越来越少……”。

　　客户越来越少的原因有很多，比如初诊客户量少，老客户不够活跃、复购率低，服务质量差，技术设备落后等。

　　今天咱们，主要聊一聊初诊客户流失率高的原因，由于我们哪些方面做的不到位，从而让新进店顾客流失的?

　　01｜环境卫生物品放置

　　现在客户对牙科的卫生以及消毒等情况都越来越关注和重视，有的门诊消毒很专业，但是客户不知道，所以我们要让客户知道我们做了哪些工作，比如消毒流程上墙、消毒流程拍照、拍视频，粘贴“已消毒”标记等。

　　诊室内要整齐规范，让客户看到我们的专业度。不仅仅体现在前台的物品摆放上，还有茶歇区、候诊室、诊室的物品摆放，分类摆放整齐。

　　一些不起眼的小细节，都会在客户心里留下不专业，不靠谱的种子。

　　02｜注意沟通少说多听

　　工作人员为了成交，会跟客户口若悬河的说一大堆，会让客户觉得自己就是“待宰的羔羊”，他就会产生警惕，不愿意再相信我们。

　　所以，我们应该通过简单的提问与沟通，挖掘客户的需求，尽量让客户多说，这样才能够取得信任，留住客户。

　　举个例子，客户本来是想洗牙的，结果我们检查之后跟他说，有牙周炎等多个症状，建议他最好一并处理了。我们自认为帮客户解决后患了，但是这样一来，突然超出他的预算了，不禁会怀疑自己会不会被“坑”，最后连洗牙都不在这里做了。

　　03｜没有了解客户的真实需求

　　咨询师或医生在给客户推荐产品时，很多时候只注重价位和材料上的优缺点，却不知站在客户的角度，来满足客户的需求。

　　因为每个客户的经济状况，生活习惯，支付习惯等各不相同，所以门诊工作人员，既要掌握一套标准的高效接诊流程，又要根据客户情况，推荐匹配度高和客户最想要解决的口腔问题。

　　04｜对医生和门诊不信任

　　有家口腔门诊老板，在参加中齿集团线下课程时分享了一个案例：团队员工在做客户回访时，问一名客户，我们约好了治疗时间，您为什么没来呢。

　　刚开始客户没说，最后才知道，原来客户觉得医生太年轻了，没有安全感，所以才没来。

　　所以，口腔门诊工作人员，一定要学会包装医生，学会塑造门诊的价值。

　　来源：中齿资讯