如果把疾病作为敌人，那么医务人员和患者应该是站在一个战壕的队友。而现状是医患关系颇为紧张，彼此信任程度很低。且不说看病难、看病贵的事实，仅相互的沟通都困难重重。

　　对于大多数医务人员来说，并没有系统性地学习沟通技巧，更多的凭借着自己的经验，或从上级领导那里的耳闻目染，在和患者进行沟通。虽然大部分情况下都能应付，但很难让患者满意。

　　现在的患者和10年、20年前比较已经有很大的差别，尤其对于生命的质量尤为关注，不是那个唯唯诺诺听话的病人了。他们需要了解事实、期待更好的服务。

　　大量的人口涌入城市，让医疗资源的配置严重失衡，全民医保的政策下，希望享有更高水平的医疗服务变得奢望。同时医务人员的付出和收入也不成正比。因此种种对制度造成的不满，又多见于医患互动之间。

　　《医患沟通技巧》本着在目前的背景下，如何缓解紧张的医患关系，并尽可能的预防纠纷的发生。因为本课程在全国近300家医疗机构的培训经历，都有非常好的反馈，因此分享给大家，期待您的意见和建议！