前言:阿里的buy+,可以实现通过虚拟成像,在家里试穿来自世界各地品牌的最新品;跟家人一起设计新居的装修,并拍照下来,传送给设计师;与牙医交流孩子的牙齿情况,特别是矫正孩子的进度跟踪...... 科技将改变我们消费的模式,生活的状态。你或喜欢,或不,都阻挡不了它的到来。
主题:全员营销是一种经营发展的趋势。如今,人们在不同形式中,寻找着自己的存在感。
这是一张人类进化的图。从中我们可以很清晰的看出,当人会使用工具后,文明的发展才进入加速期。
与顾客沟通中,如果单单只是用“说”,效率会比较低。沟通双方的理解,领悟基本全靠单体原有意识基础上的想像。
我们经常碰到,顾客说要补牙。前台没有检查能力,于是在登记单上记录,顾客要治疗牙齿。接着引导顾客到医生处,把这个信息传递过去。而医生得到信息后在脑海里复习着治疗的流程与沟通。可当顾客开始检查,医生才发现原来是牙缺失要补一颗牙齿。顾客的表述与前台的理解,都是基于两者原来的认知范畴。此两者同名而异出。
而加入咨询使用工具后,效率就会成倍提升。像以上的情况,可以通过问诊表格,进行检索规避。
那么咨询工具都有什么呢?
常汮总结分,
一是实物,比如内窥镜,牙模型,iPad,表格,本子,手机等。
一是思维,比如接诊流程思维模型,别小看这一思维模型,可以适用于不同病种案例,不同性格顾客。
口腔医疗机构,有大有小。常汮总结医患沟通模式基本分,
前台-医生的咨询模式,
网电-前台-医生的咨询模式,
网电-前台-咨询-医生的咨询模式,
前台-院长/首诊医生-治疗医生的咨询模式。
无论是哪一种模式,都离不开医患沟通。我们不改变你原有的模式,而是在你原有的基础上,利用工具,提升效率。
我们要跟顾客介绍种植牙,并让他们相信,在我们这里做是很好的选择,那么介绍过程就要与众不同。特别是有属性的顾客,比如医生。
作者:蒋巍巍 时间:2024-04-22 10:06:03 文章来源:原创
作者:凌晓 时间:2024-04-09 17:32:17 文章来源:转载
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