第一，渠道选择

2013年仍然是各家医院挤破头选择渠道的一年。在过去的几年里总有某些网络渠道会火那么一阵子，所有人会一窝蜂做那么一阵子，但终究会消沉下来。唯独竞价是个一直持续性的主力军。
在过去的一年里付费新闻源红火了很久，瞬间替代了一些辛辛苦苦做外推的人员，以及优化人员。而后新闻频道页的承包又成了主力军。我们不猜测这些渠道能活多久，因为谁也说不准，只要百度一哆嗦估计他们也就快了。
而我们在新的一年里需要选择的渠道很多，但也更难选，因为似乎什么渠道都有用，但什么渠道都达不到理想状态，弃之可惜，食之无味。这是我们医院网络从业者的一个卡在喉咙的刺。

那么我们该如何甄选渠道？如何才能使选择的渠道大放异彩，为自己活得高的绩效？
程霄认为必须遵循以下几点：
一， 根据医院的自身情况选择。
1， 发展阶段：初期，还是中期，
2， 品牌到了什么程度？
3， 我们现阶段需要的是什么？业务量？品牌巩固？提升？ 根据成本和纯收益去算账，然后再去投放。
4， 医院实际能力，技术实力，我奉劝各位不要再大力的在网站上吹，而实际技术根本没有，或者很低端。虽然大部分靠这个吃饭，但是这个真不是长久的，一锤子买卖能长久么？新市场有多少值得你等待？
二，根据已经运用过的渠道来测评。
三，根据自身的竞争力。
没有两把刷子就不要硬拼。我曾亲眼见过有人将一个刚开始不久的医院进行使劲的花钱做推广，结果成本高达8千，巨亏。
四，根据医院所处地段，地方，疾病特点，面对的人群。
对于小病种来说地段很重要，小病种的人群基本就是在本市生活的人，他们清楚哪些地方怎么样，而且还要考察交通，离人群聚集地远近。这些虽然是建院初期就考虑的，但是也影响到网络的推广选择。这种情况面对的是如何引流。
疾病疾病特点分析，有些病种需要大大方方去看，有些病种需要偷偷摸摸去看，而这些病种采取的宣传视角是不一样的。偷偷摸摸去看的希望不要在网上留下自己任何痕迹，喜欢主动搜索，而大大方方看的就适合找准人，更准确的针对性投放。
人群分析：男女老少？打工？学生？这就是市场，定位个什么医院就做多大力度的广告，这样就知道什么渠道最适合，而且渠道该怎么做。，你明明面对的是低端的，价格低的，偏要把自己包装成高档的，这些人一看心理就有落差。心想去了后估计还是高收费。这就是我们常犯的错误。价格和包装是有联系的，人群和包装也是有联系的。宣传几千块钱治疗，结果给个破页面破网站，宣传几十块钱治疗，结果给个高档无比的。

竞价 新闻源 新闻频道页 医疗网站承包 其他平台外推 优化 社会化媒体 事件等等

就这些渠道，就哪些更适合你现有目标。

第二，内容建设

这个应该说是核心的核心
专业性的内容，患者都太需要了，经过了这几年的风风雨雨，医院的医患关系紧张，不信任，造成了宣传的过度和患者不信任之间的矛盾。所以内容构建太重要了，患者需要的一篇文章不是你泛泛而谈，更不是你满篇说自己医院多好，他们需要的是切切实实的帮助到自己的文章，虽然问答系统实现了部分功能，但是毕竟有些针对性提问的回答有限，无法完全满足患者。所以，患者需要帮助，真真实实的帮助，我们网络前部分做的就是文字性质的帮助，而咨询是语言的帮助。
内容的构建一定要从文案编辑入手，医院必须培养这样的人。懂病种，会给患者说。我们常见的编辑做的事情就是：东挪西抄，凑成一个伪原创立刻一发，患者搜遍全网一看，从文章上就没有你们自己的独立观点。都是网络上的人云己云，他会觉得这个医院也一般，不怎么样。
这个是患者信任的基础。
另一个就是更多真实的病例，我们常见的就是一些医院做一个专题，后面稀里哗啦放几个病例，一看照片就像假的，而且三言两语一说，连点击都无法点击进去，看不到更详细情况。
所以病例的真实性，和丰富性是需要我们内容实现的另一个目标。
我们所写的每一个常识都有自己的观点，都有自己的诊断和见解。而不是为了迎合搜索引擎使劲加些关键词，推挤成一片伪原创。文章说的在理，自然人会信服。

当然此处内容还包括自身网站的建设，功能性建设，和内容型建设，这就是用户体验度。整个网站角角落落都是品牌体现的基础。


第三，数据规划

数据的重要性我不想再多说，而数据的应用我想还是有很多人不明白，而且有的根本不清楚数据都包含哪些，我这里所说的数据，包括财务数据，网络消费数据，转化数据，人员信息数据、渠道数据、地域数据等，我们大部分常做的就是每日分析下这些数据，如果数据不好立刻找原因，这是最基本的，但是，如何归纳这些数据，如何让这些数据产生更深远的影响，是没有人考虑的，或者很少考虑，我们通过这些数据会知道什么？医院在一定时间来了多少人？这些人都大部分在什么地区？这些人平均的消费水平？他们来的经过路途？有多少人进行了二次消费？有多少人来了一次就不来了?有多少人是在本地常住，有多少人是流动的？有多少人预约了没就诊，没就诊的原因等等，这些都是我们数据能看出来的。针对分析将数据归类后，是要加以运用的，而不是死放着数据不管。我们得为下一步维护患者关系，管理患者做好准备，和提供依据。

第四，管理措施

这里说的管理是患者关系管理和网络内部管理。
患者关系管理，是激发老患者，或者沉落下来的患者再次消费。这个我建议医院单独组成一帮人马，不要和咨询搅合在一起，咨询因为有业绩要求，急功近利，而这些人是长线的维护。
在此还是要说的一点，2013年民营医院是必要走上跟患者拉近关系的一年，拉近关系就靠这个管理，像社会化营销工具，微博，QQ，短信，微信，之类属于患者管理和营销的双重范畴。而且要管理患者，要分门别类管理，一个前提，就是医院不要做一锥子买卖，砸了一个人，他再也不来，老是开发新人，老是没有口口相传，这样做起来非常费劲，而且不稳定，我建议医院可以不单纯要求病人开发力度，以病人的消费能力来考虑开发力度，而要求数量，就是一个人少挣点，但多来点病人。这样能为后面的患者管理打下基础，要不然患者管理根本没法实行。你想你宰了人家，你也怕人家找事，所以你也不愿意去再维护。
管理分两类：看过病的和没看过的，通过不同渠道进行维护管理，发短信或者定期发送信息，不要发自己的广告，要发一些常识指导。
微信是个好东西，这个是拉近关系的有力武器。多一份信赖，多分调侃，就像最近在网上很火的麻醉style一样。努力把患者于医院之间那个隔阂，那层膜戳破，这是2013年乃至以后很多民营医院长期要努力的。
接下来说患者管理的目的：
一，让他来就诊
二，让其介绍人
三，让其一直记得你
四，让其有亲近感，每次生病后会记得过来找你
五，慢慢使其信任，帮助其理解疾病，做好自我保护，保养，预防，及护理

这样坐下来也许有些就诊成效不大，但值得长期去做。当然遇见难缠的病人我们可以不纳入管理范围。
患者管理当做做好事。

再说内部管理，也就是人才管理，医院网络营销是人才流动最快最频繁的一个地方。所以这么多年没有哪个医院真正树立自己的核心价值。当然这个问题归结于两方面，市场的劲爆和老板的浮躁。如何培养衷心的员工是老本门现在开始要考虑的一个问题了。

最后一个显著方向就是：线上线下如何更完美的结合。