民营牙科微博营销指南！

　　前言

　　自2013年开始，中国民营口腔诊所的市场营销方式已经发生了天翻地覆的变化，在以往一名口腔医生只要钻研专业技术、服务好病人就可以坐等由此产生的“口碑传播”后逐渐积累出的病人“自然回流量”。但随着互联网特别是移动互联网的高速发展，以及民营口腔队伍的日益壮大，再加上资本市场对口腔行业大批量的巨额资金涌入，导致中国口腔医疗市场的竞争日趋白热化并且更加残酷。市场对民营口腔医生的要求，将由单一的专家型向专业综合品牌型过渡。从2010年伊始，做口腔专业微博营销已经一晃5年多了，这期间本人体会最深刻的就是作为一名专业口腔医生，从最初对微博应用的内心排斥到最终成为手机不离手的“微博控”，再从“微博控”逐渐转变到专业级别的微博运营者，这期间的各种酸甜苦辣、顺境与逆境都颇值得细细总结回味。但很欣喜的是，在大家的共同努力，众多口腔同仁纷纷开通了微博账户。大家纷纷发挥个人的专业知识与技能，通过微博这一平台为更广泛的普通公众提供来源于专业可靠的“真实”医疗科普咨询信息与援助，并得到了非常好的社会公益效应与口碑影响力。专业口腔医生们更是在新浪微博这个开放平台上，终于拥有了较强的专业“话语权”。

　　其实在负责口腔专业微博运营的过程中，也有很多同行常常会问我，我们一不是明星，二不是政要，不过一名普普通通的口腔医生而已，微博对我们来说能有什么用处和价值？而我的回答是：微博是民营口腔医生最大程度挖掘和持续维护客户（潜在和现有客户）最强有利的网络营销工具。从开通微博至今，一直在瑞尔集团内部给口腔医生、护士、客服、前台和销售人员反复进行微博营销方面的专业培训，一是强化大家对微博使用的熟练程度，二是为深化瑞尔齿科品牌口碑的微博营销“矩阵”扩充更广泛的传播节点。虽然每次培训的内容各有不同，但培训的主题思想都是只有一个，那就是——“究竟客户的信任该从何时开始？”

　　因为在以往传统的医患沟通中，往往客户在坐到牙椅上之前，我们口腔医生对他（她）们具体的情况是知之甚少或毫不知情的。客户究竟是多大的年龄？在哪里工作？结婚没有？有没有小孩？接受教育的程度有多高？等等这些要素，收集的非常不完善和系统。而这些核心关键信息，都是最终导致客户对医生所提供治疗方案的接受能力和信任程度的基础。因此，医生在没有足够参考信息的尴尬处境下，只有完全凭借个人的专业态度及职业形象，在有限的初诊时间内通过临床检查与问诊交流，尽最大可能获取客户的初步认可与基本信任，并通过各种手段提高客户对治疗计划的选择几率和临床操作配合的依从度。但这些对于完全陌生没且有任何交际的两个人（医生和客人）来说，这种如此短时间的不充分沟通和信任感建立是会有较大的片面性和不确定性。特别对于一些临床经验尚浅的年轻医生而言，无论在客户心理的准确把握，还是个人专业气质方面的养成都需一定的成长周期，这种“短兵相接”的医患沟通模式明显不利于年轻医生们的稳步成长。另外对于一些有丰富临床资历，但刚投入到自我创业的开业口腔医生来说，面临最大的难题就是病人资源持续维护与全新市场开发的困境。而在繁重的临床诊疗工作和繁琐的诊所管理事务双重压力下，如何建立与目标客户直接沟通联络的便捷渠道，就成为开业口腔医生们必须要解决的首要问题。（未完待续。。。。。）