（续上篇）

　　给大家讲述一个发生在我身边真实的案例。有一天我去北京中关村附近办事，在回程的地铁上听到一男一女两个年轻人在谈话，女孩说：这几天晚上总是睡不好觉，真是烦死了！男孩就问：你怎么了？女孩说：我都牙疼好几天了，也不知道是怎么回事？害得我一点办法也没有！男孩说：你傻呀！你去上微博去搜搜口腔医生，现在很多口腔医生都在上微博，你找几个感觉靠谱的、离家近的，就去和医生咨询。如果感觉好的话，就和他（她）们说您看我和您聊的这么好，要是去找您看牙能不能给点优惠啊？

　　由此可见，现在的患者群体已经非常非常的“精明”了。他（她）们懂得使用各种网络工具主动的去检索和发现“目标服务主体”——口腔医生，以往单纯的靠“口口相传”缓慢递进式的口腔营销模式，已经逐渐被互联网信息高速公路的发展所“无情”的颠覆！广大口腔疾病患者们，特别是在互联网环境下成长起来的年轻群体们，会在就诊前主动地通过互联网去检索相关知识、寻找有网络口碑积淀的“靠谱”口腔医生，进而通过最经济便捷的网络通信渠道直接咨询和预约就诊，从而实现了口腔行业网络营销最直接客户转化的有效快速“通路”！

　　特别是在一些经济发达的大中型城市里，不知大家是否关注过每天在上下班的公交车、地铁上大家都在干什么？根据我的长期观察，几乎一个车厢里80%以上的人都在摆弄自己的手机。其中1/4左右在玩游戏或看电影，剩下的大多是在刷微博、上微信或QQ聊天。各类移动终端，特别是手机越来越智能化、网络化，使得信息检索获取的成本越来越低、使用起来更加的便捷。在市场营销界有这么一个惯例——“哪里有人们的关注点和使用习惯，哪里就会有营销的机会！”因此任何一个行业，都不能无视这种市场发展趋势的变革。下面再和大家分享一个与此有关的典型案例，是我参加某互联网高峰论坛听到的，很有代表性。

　　某B2C网站主要从事针对个体用户的在线销售业务，由于考虑到现在智能手机的广泛普及和家庭中无线局域网的搭建越来越多，他们及时开发了网站的手机客户端，以便于客户通过手机在线下订单购买商品。在有一个阶段他们的客服主管忽然发现了一个非常奇怪的现象。在每天早上6：30——7：30这一个时间段内，有大量客户下了购买的订单，但由于客服人员是8：30上班，导致这个区间的很多订单就被白白流失掉了。为此，该公司客服部专门做了一项调查，他们给此时段下过订单的客户们逐一作电话回访，了解一下为什么客户们会集中在该时段下订单，他（她）们在该时间段内究竟在做什么？调查的结果让该公司啼笑皆非，大家能够猜到在每天早晨6：30——7：30这些客户在做什么吗？。。。。。。。。。。。。。。。该公司客服回访后才了解到，原来这部分该时间段下订单的客户们当时大多在卫生间“上大号”，此刻他（她）们一般会拿着手机上网、刷微博、看微信，乃至通过该公司的手机客户端浏览商品，看到满意的商品顺手直接就下订单了。由于此时人们的关注度都集中在一个狭小的固定空间内，没有任何其他信息因素对其造成干扰和影响，只有手中小小的屏幕倾注了用户所有的关注度。经过本次事件后，该B2C网站调整了客服人员的作息时间，将第一班客服人员的上班时间调整到了早上6：00钟，不仅大大提高了网站的业务量，也在客户服务的良好体验方面赚取了更多的口碑和品牌影响力。（未完待续。。。。。）

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