做咨询师最重要的就是沟通,你一动嘴说话,客户在几分钟中就会对你有所了解。所以我们讲话的时候要学会文明用语,要保持诚恳、谦虚、谨慎的态度,把握沟通分寸,还要注意一些细微的细节,有时候一个词语用得不当就会丢单。
1、不做“闭嘴”的人
在和客户交谈中,不要只听客户说,自己一言不发。客户说得兴致勃勃,你一直保持沉默,客户会认为你对他的话题不感兴趣。如果碰到冷场或者交谈停止的时候,咨询师要赶快找出新的话题,引导客户继续说下去。
2、不做“脏嘴”的人
说话要文明,不要满口脏话,这是客户最忌讳的。
3、不做“油嘴滑舌”的人
和客户交流中不分轻重,胡乱幽默,虽然幽默可以缓解紧张气氛,但是要拿捏一个尺度,分一下场合,毕竟客户为主体,如果你油嘴滑舌,可能就会让客户反感。
4、不做“插嘴”的人
客户说得高兴或者讲到重点的时候,你突然插上一句,打断客户的思路,这样就会喧兵夺主,从而不尊重客户。如果你有见解,可以等到客户说完再说。如果有急事可以说:“对不起,打断一下。”
5、不做“刀子嘴”的人
和客户交流中,可能你会不同意客户的说法,在说话的时候不要尖酸刻薄,恶语重伤,要嘴下留德。毕竟每个人都有自己隐私的一面,当客户不愿意谈一个话题的时候,就不要打破砂锅问到底,和客户处处树敌,这样就是在犯大忌。
6、不做“贫嘴”的人
不要和客户不分场合乱开玩笑,时不时拿客户调侃、取笑,有时客户对你反感,你还说得没完没了,这样客户对你会更加反感。
7、不做“争嘴”的人
和客户沟通的时候,遇到观点不一致的时候,就和客户争辩,还强词夺理,自认为自己说的话就是有理。不要做没理争三分,得理不让人。客户会不欢迎你的。
现代社会,谁都不是傻子,你每说一句话,客户瞬间就会明白你的意思,只不过大家不愿意说破而已。做咨询师,一定要管住自己的这七张嘴,否则丢单的还是你自己。
作者:蒋巍巍 时间:2024-04-22 10:06:03 文章来源:原创
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