一、提升医院的执行力，关键的点在哪里

　　很多医美机构的负责人包括老板，他们曾经都跟我反映过一个问题，医美机构的执行力，特别是在干部上面，执行力非常差，经常会给医院一些事务的进展拖后腿，我们就谈谈怎样提升医院的执行力，关键的点在哪里？

　　1、执行力是由什么决定的

　　我们说到执行力的话大家会想到很多，到底一个机构的执行力是由什么决定的？我们脑海里会跳出很多东西，是下属吗？是不是他们本身的能力决定了他的执行力？还是我们的制度？系统？企业文化？所有的这些都对我们的执行力造成一定的影响。

　　还有说执行力究竟是谁？是你本身在决定执行力么？其实执行力的好坏和企业机构的负责人是极有关系的，你是可以决定下属与整个机构的执行力的，这是我们今天的重点。

　　很多的同事经常会抱怨我们的企业文化不好，这东西确实会有影响，但是恰恰是因为我们机构有这样的不足，才有你的用武之地。你可以用你的办法，用你本人的能力来改善这种执行力，接下来详细分享具体要求怎么做？

　　2、怎样才能改变整个机构和团队的执行力

　　先来讲个案例：曾经帮一家机构做管理咨询参谋，在我们帮它做院庆活动的时候，一些老的客户我们都会给到宣传单，让客户感受到活动氛围。我们就发现为什么要给老客户宣传单？

　　因为很多人走路不看天不看地只看前面的，那我们的客户进到我们医院以后呢？她就看不见其它的宣传品。其实我们在生活中也会看到，一些人是不会去注意你的机构的存在的，所以每个进你医院的人都要有宣传单，最好还要有话术。

　　然后，要跟他说：“你好，先生，我们医院正在做院庆活动，这次的活动是有史以来优惠力度最大的一次活动”以及相应的后续，给他宣传单的时候不用在旁边看，你要注意他看完宣传单之后抬头看你，那你就可以走上前为他做详细的介绍。如果对方没有看你，拿着宣传单就直接走掉，那就不用继续为他介绍了。

　　这是我教他们的基础流程，但我去现场检查的时候，前台周围等待的座椅上坐了十二个人，而只有一个人手上拿着宣传单，我就问了他们前台的主管：“为什么他们没有发宣传单？”那主管就说了：“有些人把宣传单放回来了”，我就叫他们再发一次宣传单，于是第二次的传单没有一个人拒绝，全部都接过去了。

　　这就说明，他们还是没有收到过宣传单的。在听话术的过程中我也发现了很多错漏，但是我看负责人给他们的话述基本没有什么错漏的，于是我就问她：“你们话术都没有经过培训吗？”前台说：“没有”。我也是很感慨，发现了问题所在，于是当天晚上我就把所有的导医留下来。

　　第一、话术是没有问题的，但是你发完了这些通知之后，你确保他们都收到了吗？群里面的消息有一半人没有回复是否收到，所以他们有可能一半人是没有看到的，进一步说明他们可能不会按照我们的流程和标准话述去走。没有做到的话，活动效果肯定会打折扣，所以我们必须要照流程和标准走。

　　第二、我当时说的要给所有的同事培训，培训完之后要考试抽查，不合格的继续学，直到所有人都通过了才能上岗。而且第一天会背，第二天也可能会忘记，所以你要继续检查跟进，检查到问题还要及时纠正，这样的过程才是一个完整的管理的过程，有执行力的过程。

　　二、做调查，抓服务

　　我常常跟我的客户说，你是一切的根源，你的行为方式决定了你整个机构整个集团的战斗力和执行力。你如果不去跟进不去检查，你的执行力一定不好，我们绝大多数的管理者都是吩咐完事情就不管了，这里面是有大问题的。

　　这只是第一步，后续有很多步，就像刚刚案例里面的，我跟主管交代清楚了，结果他原封不动的只是在微信群里面发了一遍，这并不是不对的，这也可以，但是你要确认所有人都收到了。

　　第二步你最起码要做到抽查，看一下他们是否过关。并且在第二天的时候还要再检查，看一下是否有问题要继续解决的。最后才能够接近一个我们所希望的理想的管理状态，这才是管理才是执行力。

　　没有一个培训、考核、检查，所有的执行力都是假的都是空的。员工不做你希望的，只做你检查的，只有你去检查了跟进了落实了才行。

　　那次活动我重点还抓了收银，我不知道大家对此有没有了解过，我做了很多客户调查，经常在我的客户医院里面做调查，我们的服务到底是哪里做的不好？我们有专门的服务课程，我们也经常劝客户做顾客调查。

　　1、抓服务的死角

　　医院是我们的客户，但是医院的客户也要经常做调查，做客户调查的时候我们会发现，像导医、院长，他们的服务大多数都是很好的。唯独问题经常出现在两个科室，检验科以及收银。我去过好几家医院做调查的时候都会发现这两个科室有问题。

　　我们医院抓服务都是在抓医生和护士，咨询师等等，但是检验科和收银科都是死角，有些人会觉得检验不重要，但是在客户眼里，医院的每个环节只要有一个环节出现问题，就一定会给患者留下不好的印象，就算是做的再好也是存在不足的。

　　“一颗老鼠屎坏了一锅汤”说的就是这个意思，所以收银这一块也是我经常去抓的。所以那次她们的院庆活动我也去看收银了，我就发现她们有问题，于是第二天我又把所有的收银又叫到了一起，她们对客户的笑容很少，于是她们意识到自己的问题，答应经常对客户展现自己的笑容。

　　后面我真的站在角落里对她们进行检查，对没有笑容的收银进行跟进，这就叫做执行力，关键点，你没有去盯紧她们是不会去做的，只要养成习惯了，她们以后自然而然就会经常面带微笑了。

　　2、跟进跟进再跟进

　　我们还要再讲一个老张的故事。老张是我的一个非常有管理能力的一个同事，他很有经验。他去一个部门都会先调查这些部门，比如说，这个部门有5个员工，有个小李在部门里面年纪不是最老的，但是他的资历确是最老的，他第一天上班就找到小李，就跟他说，有一份报告要写，能不能帮他完成？小李很快就答应下来，也知道要和新来的上司打好关系，当上司吩咐做事情就很爽快答应。

　　于是报告的数据老张就说等数据部给他，应该这个报告就没什么问题了。老张问他：“你什么时候可以交货呢？”小李说：“周四下班前”，老张说：“不行，最晚周三下班前要给到我，有问题吗？”小李说：“可以，大不了自己加班完成就可以搞定了。”

　　就这样小李领了这个任务，到了下午老张就碰到小李，问进度怎么样？小李说，没问题，在做了。第二天中午他们在食堂又遇到了老张问他：“怎么样？能不能完成？”小李又是一口答应说可以。到了第三天中午又见面的时候，小李主动说：“下午三点多的时候肯定会完成任务。”结果下午上班没多久，小李就把报告交到了老张的手上。

　　从今以后小李做事情，他都习惯性的跟进，大部分其实不用及时跟进，小李也能够完成任务，办公室的同事多多少少也都养成了这个习惯。什么叫团队和部门的战斗力？老张用这种方式，无声的语言告诉小李，我交给你的事情你一定要及时办理，不然我就会一直催你。这就养成了一种习惯，一种认识。

　　我们自己常常也会发现，说很多人是自己做事有一套，那其实是看人的，我们会发现我们周围的同事，有些人其实是开不得玩笑的，有些人你怎么跟她开玩笑都没关系，性格特别随和。其实我们对不同的人是用不同的方式去对待的，在周边的人已经反映出来了，其实我们自己可能没注意到，这个下属或者同事有问题。

　　3、好习惯的养成

　　没错，人与人本来就有差别，有些人就是认真负责执行力好，有些人就是懒散，那话也说回来，很多时候一个员工能够在一个团队待很久，中间人士占了很多。因为特别优秀或者特别懒散的人就是极少数，那么这些人她通过我们的管理手段可以很大程度上被我们改善的，慢慢的养成习惯。

　　这些人并不是不可教，不可改的，极大多数人都是可以教可以改的。其实我们养成这种习惯，提高执行力，还是在于管理者的管理方式来决定的。

　　听到很多人说，这个下属不可用，这个人不可教，今天我用一些案例来告诉大家，其实大多数人都是可教的，都是可以通过管理改善的，这就是我今天要讲的管理是盯出来的。很多同事说，绩效考核很重要，把绩效考核、薪酬制度定好了，人自然就努力了。

　　三、绩效考核，薪酬制度

　　绩效考核、薪酬制度确实非常重要，有很强的鞭策力，但是这并不是绝对，并不是所有。其实绩效考核我有发言权，我之前是学习人力资源管理里面最有技术含量的一块。

　　我们在很多年前的外企时就很深入研究了绩效考核这个东西，当今世界最先进的绩效考核我们都了解它的优缺点，长短处。再好的绩效考核也不能保证团队的执行力非常优秀。

　　因为我们曾经看过一些资料文献调查，说的是真正对绩效考核满意的人，只占3%，觉得还可以的占21%左右，所以绩效考核还是遭遇困惑困境的，要想把绩效考核做好，需要很详尽的指标，而且这些指标要互相制衡，需要很多成本。

　　这些年我比较崇拜一些简单的绩效考核，就像是海底捞，他的老板张勇说过一句话，每一个KPI后面都有一个魔鬼在等着你。这句话我很认同，因为每一个指标都是独立存在的有好的也有不好的。可以去修正完善它的只有我们的管理，跟进，紧盯，落实。

　　在健全的绩效考核之下，我们的管理仍然不能放松，仍然要紧盯。所有的事情我们不光要去吩咐，讲清楚只是第一步，你要跟进检查，所以说“管理是盯出来的”。我们党最优秀的地方是什么？管理有什么秘诀？其实是没有秘诀的。

　　他们都是公开的，好的管理方法早就被推广了，但是很多人对常识性的东西视而不见，认为都是公开的就没有什么效果，于是就把他们所谓的秘诀最有用的部分丢掉，不用了，这是非常可惜的一件事。

　　执行力的关键是什么？我告诉你了真正的秘诀是“狠抓落实”，如果你不断落实去跟进，追问，检查，你的执行力，你下属的执行力就肯定不会太差，我们所说的管理的“秘诀”其实根本没有什么秘诀，早就公开了，但是你看到了却不以为然，但是这确实是关键点所在。当然我们今天讲的案例里面也非常清楚什么叫做“秘诀”关键的点在哪里？

　　最后告诉大家“细节成就完美”，执行力不是企业用来喊的口号，真正执行力的完美体现在细节上，最细致的部分我们做到了做好了，我们的执行力就自然变得越来越好了，那么这里面呢，总经理包括老板本身，从你这里开始落实，检查，督促，带头养成这样一种习惯。

　　身边的人都看你这样做，并且学习，这样你的下属，你的团队，你的机构就很有希望了。总经理是最辛苦的，就说院庆那个案例，最后我就当着所有人的面跟他们导医部的主管说，你真以为管理就那么容易吗？你群里吩咐的事情大家真的会去做吗？去做的无可挑剔吗？

　　如果我们的政策只有2%的人去执行，那做管理真的是不容易的，但是我们一旦养成习惯了，这些还是可以做到的，就不会特别辛苦了。

　　你想让你的下属有非常强悍的执行力，那么你就需要养成这样的习惯。强悍的执行力这里还有一个点就是“有些管理者不好意思去说下属”，如果你不好意思说，那你就不要在这个岗位上做了。

　　只要你在这个岗位上，你就必须做这件事，去落实、去跟进、去检查，只有这样你才能管好这家医院，业绩才能蒸蒸日上，不断加强。否则，你就做不到，你的业绩就达不到，因为你的团队没有执行力，战斗力。

　　强悍的执行力战斗力是怎么培养出来的？当然，执行力真正的内容不止我们说的这一点点，系统、企业文化包括绩效考核、薪酬制度，都是跟执行力有关的。

　　那么这些就不在我们详细的探讨范围之内，今天探讨的主要是我看见的，所有医院里面最容易被忽略的，看不到的地方拿出来跟大家分享。

　　作为一个严格科班出生的管理者都应该知道的事情，但是我们很多管理者并没有受到系统的学习，是从优秀员工一层一层提拔上来的管理者，所以在这些方面是企业管理者的一些缺憾。

　　今天我们就把这个缺憾做小小的补充，也希望将来大家在管理的过程中能够得到更好地发挥。

　　作者：赵诚刚