1，微笑也是生产力

　　说过太多了，大家别嫌烦。因为有现实因素的阻挡，好多道理明明知道，要很好做到真的很难。

　　患者至上，是任何一家诊所，包括医院的宗旨、处事的根本。不是所有人都能做到至上，把病人看作自己的亲人，问心无愧已是不凡，因为淡漠早已大规模存在。

　　相关人士表示，“尽管在任何一家诊所或医院的预算中，人工成本都占了相当大的比重，但互动本身并不会增加任何费用。而且，仁慈之心是无偿的。聆听患者的需求、或回答他们的问题都无需开销；相反负面的互动——疏离淡漠患者、对他们的需求无动于衷等，代价可能会相当高。”

　　所以微笑吧。有一句话说，“微笑，是世上最干净的心灵语言。”它理所当然具有很强的传导性，并能带来巨大的现实效益。在过去，微笑可能还属于软实力范畴，而当今，微笑早已成为一种生产力，甚至是核心竞争力！

　　每个人都会微笑，但未必每个人都懂得微笑的价值、作用。真正懂得微笑的人，一定会比别人获得更多的机会、占有更多的社会资源，一定更容易取得成功。

　　微笑吧，微笑不是坏事，也不需要你刻苦的训练。佛语有云：“相由心生，境由心转，心系诸佛，珠可助道。”我们除去心瘴，心怀患者，那么得到的益处也定是我们所不能预料的。

　　2，如何高效管理员工

　　员工满意，才能有效创造优质服务让患者满意，患者满意才能对诊所满意。所以诊所在解决自身相关问题的时候，千万别捡了芝麻丢了西瓜，别总是忽略员工的感受，而是采取人性化高效管理，大家都比我懂，肯定早知道的。

　　如何让员工满意？众口难调。但没有人会愿意拒绝善意，只要用真心诚心对待员工，他们会感受到的。具体的做法有如下：

　　相关经营者表示，一个好的诊所，不是天天给员工画大饼。心意要到，行动也要到，比如什么定期聚餐、郊游、送生日蛋糕、过节费什么什么的。一点点的福利对员工来说，都是一种恩情，有利于将这份恩情铭记在心，并把努力工作当成回报。而且是心甘情愿，热情洋溢的，那么诊所的氛围显然就好了，患者好感度也当然会提升了。

　　其他还有：提供舒适的工作环境（患者需要愉悦身心有助疗效，员工也需要好的环境提升干劲）；给予相应的话语权（有助于集思广益，增添活力）；知人善用（每个人都有他的兴趣和擅长，可以通过交流分析，作出相应的人事部署）……总之人性化不可缺，制度化不可无。

　　3，何为诊所的生命

　　孔子说，民无信不立。诚信是人与人交往的基础，商业社会没有诚信的话，一切都无从谈起。所以自古以来，诚信一直都是经商人的道德底线。医者父母心，对于医疗机构，老百姓衡量诚信的标准自然更高。

　　诚信是诊所的生命之本，我们要以行动“正名”。因为诚信中包含着诊所自身的医疗声誉、服务声誉，这是一种观念性的无形资产，也是任何利益的根本所在。昧着良心行医、违背医德治病、广告铺天盖地等等，都是将自己推向死亡的深渊。

　　业内表示，不诚信的诊所最终肯定会退出竞争，消失不见。而诚信经营者，经历过初期困难后，一切奋斗和努力的成果都会成为发展壮大的基石，不仅迎来属于自己的春天，还会最终成为“百年老店”。

　　曾经有一篇新闻说的就是，关于小诊所到百年老店梦想的故事。其中就点出了两条重要的经验：一是“诚信为本，质量第一，答应别人的事一定要做到，要把诚信看的比生命都重要。”二是“企业最终的竞争就是人才的竞争。一定要重视人才，并且知人善用，从长远来看，更为重要的还是内部培养。”

　　总之，我们必须要把“诚信”作为诊所发展的重中之重，要取信于社会，取信于民众，取信于病人，取信于员工。

　　4，诊所管理的本质

　　不论是诊所还是医院，它的本质都是“救死扶伤，实行革命人道主义”的执行者和操作者，它不是只求经济利益的其他商业和企业，尤其是较为重视传统人文性的中医的实施载体。

　　医疗的最终目的，是保障群众的健康，所以它是社会保障制度的一个重要组成部分。从另一方面来说，医生，诊所经营者，也都是属于社会的一分子，在接受社会赐予我们利益的同时，我们必须学会回报社会。所以诊所管理的本质一定要体现服务、质量，以求得经济和社会效益的双赢。

　　而要做好济和社会效益的双赢，应把社会效益放在首位，其次去实现经济效益。这就要求我们日常经营中的一切活动都应有益于患者和社会。除了做好以上几点，还有装修布局、营销、价格、公益活动、服务创新等等，即是我们诊所一直在追寻的经营管理。

　　其中关于公益活动，恐怕是最清晰的回馈社会、体现社会责任的直接途径了。此处已无需赘言。总之要培养全员工公益理念，在义诊、健康教育等活动中充分展示良好公益形象，千万不要为公益而公益，既不顾自身实际，又流于表面工程，最终害人害己。