在医疗市场竞争日趋激烈的今天，如何贯彻以人为本的科学管理理念、维系住老患者和重点客户、更全面地履行好医院的社会责任，是市场对医院提出的新要求。后医疗管理思想的提出正是医院“以医疗为中心”向“以病人为中心”转变的产物，对提高医院竞争软实力意义重大。

　　四大作用

　　1、构筑医院软实力，打造服务品牌

　　随着新一轮医改的深入推进和市场体制的转变，医院有步入企业化管理的 趋势，顺应市场和客户，赢得病人，是每个医院管理者都应该考虑的问题。于是寻找先进的服务管理方法已成为医院提升核心竞争力的需要，而后医疗管理正可完善这项工作。

　　医院建立后医疗管理平台，为出院患者提供院外医疗服务，能较好地维系和谐的医患关系，并为医院带来优质病源。通过后医疗管理平台送出的出院致谢、生日祝福、疾病好发时节提醒等，会让患者感受到医院博大的人文情怀，医院的美誉度随之提升，达到口口相传的效果。

　　2、平衡信息不对称，顺畅医患沟通

　　医学是一门高度专业化的科学，医学知识的高门槛使得大部分群众在求医问药时无从下手，不知所措，不知道自己所患是什么疾病、大概属于哪个专科、哪位医生比较有经验，以及怎么去找到这位医生等。

　　后医疗管理中心可以在患者就诊之前为其提供完善的咨询服务，并为患者推荐和预约与其病情和支付能力相匹配的医疗服务，让患者更有目的性地来医院就诊，平衡医患间的信息不平衡，方便了患者就医；另外，医院可以根据患者需要合理配置医疗资源，把各部门的运营效益调整在理想状态，以降低运营成本，这样在一定程度上缓解了群众看病难，履行了医院更广泛意义上的社会责任。

　　3、增强服务可及性，方便患者就医

　　如何能增加医疗资源的相对可及性，让患者非常便捷地找到合适医生，尽可能缩短挂号时排队等非就诊时间，减少为求医问药而吃请送礼等额外支出，就能有效缓解看病难、看病贵问题。

　　为此，不少医院已经在就医流程、服务方式上进行了改造，例如在门诊大厅设导医台，在候诊区设排队叫号屏，整合划价、交费两个环节以及改造医院就医环境等，但相比而言，建立后医疗管理的院外医患沟通渠道，让患者在家就可以了解清楚就诊相关信息，事先预约，到点就诊，不必费时、费力去医院现场咨询，其作用更大，效果更好。

　　4、以小搏大，实现医患双赢

　　后医疗管理涉及业务面广，如果没有专门机构进行统筹策划、没有专职人员来贯彻执行，就容易陷入形式主义的深渊。而后医疗管理中心是一个不直接产生经济效益，但对医院发展又必不可少的机构。

　　医院在构建后医疗管理平台初期，只有保证有足量的先期投入，才能让平台顺利运转起来。平台维护与完善也要医院持续稳定的投入，这样，看似医院花了不少钱，但相比不设立后医疗管理中心的机会成本，这种做法是以确定的小额支出抵消了不确定的大额支出风险。

　　对于患者来说，可以通过后医疗管理平台，更便捷地找到合适的医生，省去了为求医问药而找关系、送人情等隐性医疗支出，是用小额的后医疗咨询支出来抵消了求医问药的额外花费。

　　结束语

　　后医疗管理平台可以有效促进医患双方的有效沟通，帮助病人尽快找到合适的医生，并提高就诊的效率和降低就诊的总体费用，让群众看病更便利、实惠，这是当前医疗行业服务环境变化的需求，也是未来医疗服务发展的必然趋势，对推动医院持续发展与构建和谐医患关系具有积极意义。