以心理学为基础，从心理学当中引申出一些枝节和我们的咨询工作做一些呼应。首先提到拒绝，不管是你的客户拒绝你也好，还是你拒绝他也好，在每次拒绝当中都会造成一种影射，心里痛苦不只是自己在承受着情绪的困扰，同时他会把这种痛苦的情绪变成一种手段和生活中对他人态度的一种习惯，让痛苦不断的感染，不断的去传染，这就像传染病一样。有时候女孩子说几个很好的闺蜜来姨妈会被传染，这是趋于一种生理和心理的状态。

　　在我们的工作中，当我们遇见了善于拒绝我们的客户时，如何帮助客户进行情绪急救，从而抓住顾客的心理，然后让顾客把我们当做是他们的一种心理寄托者，还有一点当我们自己面对拒绝的挫折时，又如何面对这样的挫败，进行自我的情绪急救与管理，调整到最好状态去面对客户？这两段话是我向大家抛出的问题，有一些咨询师，管理者不以为然，觉得这种情绪管理没有多大的问题，我们有很好的客服，会进行安抚。我会通过案例跟大家分享到底哪里做的对哪里做得不对，通过这两段话，我们引出了今天的3个小主题。

　　1.拒绝型客户的由来

　　2.拒绝型客户的情绪急救

　　3.把客户培养成我们的合作伙伴

　　在我们面对这么多的顾客当中，看到最多被拒绝的原因是什么。拒绝型客户的由来，我自己给他分了三块。

　　第一种他非常清楚自己需要进行什么样的改变，目前所缺的是很合理的适应她的能打动她的治疗方案，如果我们在整个咨询过程中没有达到他的要求和他的预期，又或者说我们没有进行合理的引导，会得到不合适而拒绝，对于这样的顾客，我们要更多给他提方案的时候去了解他内心深处的最真实的想法。他提出的要求是否真的适合于他，这个很重要。

　　第二种是还在犹豫的阶段，她觉得很多人都在做，广告打的这么多，各种明星人士都在做，她也想调整，钱也准备了一些，只是还不确定，担心会不会被宰一刀，会不会太贵，会不会效果真的很好，会不会疼等等，这种因素都是在他犹豫阶段所表现出来的，这样的状态下，可能会出现的一种方式是叫推脱式拒绝，最多的一种情况就是已经给他方案了邀约他来最后一次面诊，然后进行买单的时候，她这个星期没有空，下个星期没有空诸如此类，还有一些比较婉转的拒绝你的方式都叫做推脱式拒绝。

　　第三种是我们今天主要想说的，是因为她本身的心理情绪的关系，习惯性的拒绝对方，有专有名词叫刮伤情绪式拒绝。

　　为什么会形成这样叫刮伤情绪式拒绝，刮伤顾名思义磕碰了，也不是很重，但是这个伤口如果不注意清疮保养可能这个伤口会蓄脓会发炎，所以最简单的理解，它只是简易的刮伤，我们都要做好伤口的呵护。

　　举个很小的例子，有个女孩子二十三岁左右，来到医院是要求开双眼皮的手术，在整个咨询过程当中这个女孩子情绪一直是非常的激动，我们咨询师也是能够很快就能进行识别的，咨询师询问过后现在这个女孩子跟她的男朋友吵架了，女孩的男朋友要跟她分手，在吵架过程中，说了她的眼睛不漂亮。所以女孩子在一气之下，来整形医院，情绪特别的激动，说到“我的眼睛不好看吗？好，那我去做手术总行了吧，这样你是不是觉得好看了？”我们咨询师呢，按照医院教导的，先对女孩进行安抚，劝说这个女孩子，是否再多做一些考虑之后再做决定，但是这女孩说我今天就做，钱也可以交，一切都是顺顺当当，这一些表象过后，让咨询师当时就觉得这个客户很容易成单，而且她的意愿也很明显。但是这个造成了我们最常见的一种状态，即大家都觉得手术做的效果特别好，顾客就是不满意。

　　那这个案例当中到底是谁有问题？我们都第一反应，这个顾客是有问题的，她的情绪状态是不对，那我们的咨询师有没有问题呢？

　　我们再来回到这个自我批判争辩疗法。有三个关键点。

　　第一，先安抚情绪让她冷静下来。先看这个案例，这个女生在遭受到男朋友的拒绝而引起了情绪痛苦，她用了很极端的方式希望挽回男友，

　　第二步的关键是我们要针对她说出的不同的情景，反驳他进行自我批判。结合各种可能的方式搏出她的想法，你可以顾客这么沟通，如果他真的跟你分手了，其实并不一定要抓住眼睛的问题，也许有其他的可能性。

　　第三个就是当我们产生了一种自我批判的想法，是一定要全面的，心中很清楚的知道如何阐明这个我们所反驳的观点等等

　　（未完待续）