我们一直在努力提高解决问题的能力，想找到真正的问题，深入分析问题等等。

　　但有时非常努力的解决问题，十分用心也非常努力，却导致问题变得愈加的复杂：

　　■2017年7月21日，家住扬州的14岁高中生，因学业压力过大，跳河自杀身亡。死前还写有遗书，称压力过大。

　　父母给予的压力，是想解决孩子成长中的问题。但是结果为什么会产生这样的结果呢？

　　■在医院里做了十多年的老林，经常唉声叹气：现在的员工越来越不懂感恩了，我总是毫无保留地把我过去的经验倾囊相授，他们不但不好好珍惜，却总是说我那到落伍了，哎！

　　老林的努力是想快速提升员工的能力，为什么会产生这样的结果呢？

　　不可谓不努力，而且各自的出发点都是“毫无私心”的，为什么问题却越解决越复杂呢？

　　我们除了技巧与方法之外，还需要在对真相的探索上做出更多的努力，否则很容易造成这种南辕北辙的“意外”局面。

　　Part 1：需要先分清解决问题的主体

　　为了更能清楚的了解背后的原因，看一个具体的案例：

　　一个班级共由11人组成，他们每周三下午上3个小时课，进行一些专项讨论。

　　11人中有1位同学有严重的雪茄瘾，教室又小，通风不畅。第一次上课，刚上完第一节课，烟气都已经布满了整个教育。

　　10个同学脸都绿了，而吸烟的同学还在一脸幸福地吞云吐雾，完全没有意识到这个问题。

　　问题就出现了，如何让这位同学停止吸烟呢？如果你是会怎么办呢？

　　这个问题太简单了，很多人会第一时间给出很多的答案如：

　　老师直接要求，其他同学提醒一下；或出台一个制度，规定在教室内吸烟，要进行罚款。

　　这些方法是不是看上去很熟悉呢？这个看起来非常简单的问题，用上面的解决方案后，会发生什么样的后续问题呢？

　　如果是老师直接规定，可能让吸烟者敢怒不敢言；

　　同学提示，可能让同学关系恶化，认为对方是多管嫌事。

　　这样的一些场景，会不会感觉也非常常见呢？

　　上面的方案，是由老师、同学来解决的。在这个问题中，显然还有一些解决者，具体来看一下：不抽烟的学生、抽烟的学生、老师、教务主任、院长。

　　显然，后面三个角色的通常解决方法总会有新的问题产生。

　　所以，可以将视角聚焦在前面两者之间：一个不想有吸烟的环境，一个有吸烟的习惯。

　　如果他们两者不能达成一个统一认可的方案，就会遗留很多问题。

　　故事的转机来了：

　　一个不抽烟的学生主动号召大家来探讨这个问题的解决方法。他们提了很多的方案，吸烟者意识到自己吸烟已经给大家带来了很多的困扰。

　　当大家把所有的方案，让他选择时，他轻松的化解了这个话题：下次上课时，同学们给他带一些零食代替的吸烟。

　　显然，这个问题解决的责任者是那个抽雪茄的同学。如果他排斥，同学、老师给出的任何方案，都会隐藏衍生问题。

　　生活和工作中，有很多的类似的现象：家长非常爱孩子，总是让孩子按照自己认为有用的方法发展，而孩子却不这么认为；管理者认为正确的做法，而员工可能并不这样认为。

　　所以，当我们发现问题、分析问题时，主要的动作就是要找到问题的责任人，让他来解决就好了。

　　Part 2：他自己能解决，就让他自己解决

　　我经常在课堂上举一个案例：

　　医院的后勤部与临床科室，由于一个药品采购的问题，闹得不可开交，纷纷表示要找院长理论一下。

　　如果你是院长，你会怎么办呢？

　　来用上面的方法来看一下，这个问题的解决责任者由谁：1，后勤部管理者；2，临床科室主任；3，主管副院长；4，院长等。

　　我们遇到问题时，已经习惯于直接解决问题，并没有分析主要的责任者，并让他们来解决问题。主要原因有以下几点，

　　缺乏寻找责任者的思维

　　在日常生活与工作中，总是习惯于直接用经验或自我思维来解决问题，并没有寻找责任者的习惯。

　　如家长并没有意识到孩子成长的问题，需要孩子本身认识并学习会成长。

　　永远无法叫醒一个装睡的人，如果解决问题的责任者并没有意识到这个问题是自己的，那再多的外力都将遇到极大的障碍，甚至反作用力。

　　对解决问题者的能力缺乏信任

　　面对雪茄烟雾的问题，我们容易更相信老师的权威，而且不认为学生自己会把这个问题完美解决，对学生解决问题的意愿及能力缺乏了解。

　　每一个人从智商来说相差不大，然而我们过于把自己的经历及经验信任，所以认为自己的方案是当下最优的，但现实已经给我们带来无数的伤害。

　　缺乏对责任者解决问题的耐心

　　用得着那么麻烦，大费精神吗？老师的做法，可能只需要一句，而让学生讨论至少需要半个小时，甚至更长时间。

　　所以很多人，在面对问题时，容易选择看似最简单有效的方法。

　　缺乏耐心带来的结果，就是每次都是依照管理者或经验者的方法处理。

　　而解决问题的直接责任者却没有任何机会面对并解决问题，导致其解决问题的能力并没有得到有效提升，并且还有可能加据其反抗心理，产生更大的惰性。

　　如果他能解决，就让他自己解决。寻找问题解决的第一责任者，这是我们面对问题时不可忽略的一点，否则将受到时间的惩罚。

　　Part 3：问题的责任者如果没有意识到呢

　　将问题还给直接责任者，这点确认了。我们将面对什么样的问题呢？

　　一是就经过提示就去解决了；

　　二是经过提示，还是没有解决意愿或行动。

　　第一种情况相对简单，而如果是第二种呢，怎么办？

　　■在医院运营管理中，一个话题被经常提及到：要用优质的诊疗服务，打造品牌。

　　每天反复提、管理者经常叨叨，但依然做不好服务，为什么呢？

　　主要原因就是员工并没有体验这个问题的重要性。所以才有“换位思考”的说法。

　　■父母经常鼓励孩子要自己做决定，但在执行过程中，面对孩子一些显得幼稚的想法时，经常有意无意地按照自己想法表达，这让孩子在这个过程中，并没有感受到“自己做决定带来的成就感”。

　　如果没有意原去行动的，是因为并没有意识到解决问题的重要性或成就感，无论是重要性，还是成就感，都是从体验中得来的。

　　让问题的责任者，对解决问题有意愿并获得更好的解决方案：

　　积极设置场景，让责任者有所有体验

　　这是管理者应该具备一项重要能力，就是设计能力。直接让责任者解决问题，容易引起反抗，如何巧妙设置场景，这需要进行全面的设计。

　　给予加强与鼓励

　　每经历一次的场景，责任者都有相应的体验，而这种体验是正面还是负面的，需要管理者及时给予鼓励。

　　如果一次试错后，没有鼓励，就没有再次成长的可能；如果一次成功后，没有鼓励，就没有持续成长的动力。

　　全面促进责任者获得相应的体验

　　作为一名设计者，最重要的是让责任者体验到意义与成就。积极的调用资源，进行有策略的支持，这是设计者能力功底的展现。

　　问题的主要责任人，就是问题的解铃人，如果不能发挥其主观能动性，一切的外力都有可能让问题越来越复杂。把问题，还给该解决他的人。