网电咨询行业有多重要?
网电咨询行业起到多大的作用?
现在网电咨询行业非常重要,现在每个城市竞争非常激烈,往往首先考验的是网电的能力,谈不好顾客就不会上门,现场咨询也是无能为力的,而且谈的不好上门了咨询师也很难成交大单子,所以我希望网电能引起各大管理层的重视。
第一个是常见的问题以及如何解决?第二个是如何抓住重点进行网电工作?
首先第一个是常见的问题以及如何解决:
第一个问题:形式主义,没有感情色彩,顾客来了之后我们回答一些问题就是复制粘贴的官话、套话,这样给顾客的感觉不是很好。例如顾客问疼痛或者价格,我们网电可能会说一些诸如我们是正规医院我们的专家等等,看起来回答的很专业但是不切主题,没有达到家常聊天式效果。
第二个问题:专业知识不足,不能进行深入浅出的讲解,在我看来有亮点没有论据,这样的话没有说服力。例如:顾客问我们手术失败了怎么办?我们网电往往都是复制粘贴的套话,这样远远解决不了顾客的思想顾虑,可能我们要详细的进行讲解每项手术怎么做?在实际中我很难看到哪个咨询师进行这样详细的讲解。
第三个问题:为了上门或者要电话等不能真正的了解顾客的顾虑和解决顾虑。
第四个问题:不敢报价或者只敢报低价,使高端顾客丢失掉。
网电的核心问题
主要矛盾主要在于每个顾客都是不一样的,有的顾客担心效果,有的顾客担心价格,顾客真正担心的问题才是我们需要解决的问题,例如顾客最常见的担心手术失败,作为我们网电不应该笼统的只讲下我们医院正规啊、专家正规啊,而应该去讲解下手术的过程,当然不是真正的过程,而是咨询师的设计方案以及拍照。另外顾客可能担心植入有害,我有个顾客隆胸担心致癌,我是怎么解答的呢?我当时把隆胸历史和假体历史一一的讲给顾客听,这样才能真正让顾客打消顾虑。最后还有顾客担心疼痛问题,这个问题咨询师往往会讲我们有麻醉。而应该讲一下过程,至少简单讲一下过程。等等问题我就不一一I讲解了。总结一下就是每个顾客都有不同的思想顾虑问题,我们真正的把顾客思想顾虑的问题解决了,顾客才能放心的来做手术。网电只有在第一线阵地打消这个顾客的顾虑,才能算是有效的对话,否则我们说一些无效的官话、套话都是无效的。
作者:蒋巍巍 时间:2024-04-22 10:06:03 文章来源:原创
作者:凌晓 时间:2024-04-09 17:32:17 文章来源:转载
作者:杨朋杰 时间:2024-04-08 11:16:27 文章来源:原创
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