随着医疗市场的进一步开放，民营医院大量涌现，患者就医的选择越来越多，医疗机构之间的竞争越来越激烈，未来医疗市场的竞争就是一场弱肉强食的淘汰赛，谁能够为患者提供更优质的医疗服务，谁就能够抢占先机，扩大市场占有率，发展壮大。

　　试想一下，在同等医疗技术条件下，一家患者看个感冒配个药都花费了近一天时间的医院，和一家无需现场挂号，在线预约后就有专人引导，看诊配药的医院，患者用脚投票会投向谁？因此理顺患者就诊流程和医疗业务流程，提升医院的工作效率，势在必行。

　　医院流程管理的新理念

　　1、优质的医疗结果来源于医疗服务流程中各个环节的优良工作质量。

　　2、在医疗服务中，病人的就诊、医疗服务的提供，都应该是一个通顺的过程，这样才能达到效率的最大化和资源最优化。

　　3、医疗服务绩效不良往往不是由于个人能力或知识上的缺乏，而是医院整个医疗服务体系或过程存在问题。

　　4、医院实施医疗服务流程管理，就是要突破医疗服务中按专业分工、或按职能分工的界限，以病人需求为导向，以医疗服务流程为纽带，将医院各项工作纳入流程化管理，根据流程优化组合医院资源，形成医院的核心竞争力。

　　5、“医院工作流程化，是解决医疗服务质量经济性问题的有力武器。”

　　工作流程是医院运行基础

　　医院工作流程是医院运行的主要基础工作，它应该是规范的、可学的、封闭的。

　　试想，一所医院如果没有规范的工作流程，就会出现工作秩序上的混乱；如果工作流程不封闭，就会出现医疗、护理、服务上的差错；如果工作流程不科学，就会出现医疗服务技术质量问题。

　　再试想，一个在医院工作的人员，如果他不清楚或者不知道自己工作岗位上的工作流程，那么他的工作就会出现推着干的现象，其工作效果与效率就可想而知了。

　　因此，医院流程管理对于医院的运行非常至关重要，这也是现代医院管理与国际接轨的基础工作之一。

　　医院运行需要流程管理

　　医院作为一种有生命的社会有机体，任何医疗服务的管理活动都有其特定的流程形式。若想要医疗机构充满生机与活力，则必须确保医院的主要工作流程是充满生机和富有活力的。

　　医院运行需要流程管理，假如工作流程中的某一环节出现障碍，或者多个环节发生问题，甚至全部环节都存在残缺和漏洞，那就会导致工作流程运作失灵，重者还会陷于“流产”，从而导致整个医院走上下坡路。

　　工作流程是医院各种活动得以进行的操作平台，也是医院组织内部复杂、多面的系统工程，有静有动，动静合一。这说明，科学有效、适应性强的工作流程，必须和谐有序、环环相扣、丝丝相连、简便实用的，如行云流水，似滔滔江河，彼此衔接，相辅相成，能够体现动静因素的最佳结合，显示出医院医疗服务活动系统化、规范化、流程化、活力化的完美统一。

　　医院需要重新认识流程

　　过去医院的管理改革走了许多弯路，有些做法是捡了芝麻丢了西瓜，做了很多单纯的管理技术改革，花了大量资金，但都没有对

　　医院流程做出变革，遇到重重障碍：流程的障碍、文本的障碍、计算机的障碍。医院需要重新认识流程，医院流程如果没有改变，这些变革就等于是在沙滩上盖高楼，没有牢固的基础，寿命不会太长。

　　医院如何做好流程管理？

　　精心组织。就是对医院工作流程进行具体而周密的安排，从而确定绩效的提高。

　　协同作战。就是创造一种环境，使置身其中的实施工作流程管理的人员能够围绕同一个目标连在一起。他们彼此之间是协作者的

　　关系，而不是竞争对手

　　上述这两点，恰好就是传统的医院管理中，招致病人怨恨的根源。

　　从医疗业务流程方面来说，更合理的运营流程也意味着更安全的医疗服务，更低的医疗风险。进行合理的流程再造与改善，在很大程度上避免了不必要的人力、物力、财力的浪费，并能极大的节约医院运营成本。通过流程上各个环节成本和收入的梳理，能够提升床位的利润率，增加医院盈利。因此，从医院运营的层面来说，进行流程的改善和再造也应早日提上日程。

　　作者：王海燕