俗话说一年四季在于春,一日之际在于晨,两者说说明了一个问题,每一次开始都十分重要,前者重于计划,后者重于安排。专科晨会正是这种安排的体现。
按照无障碍医院管理的模式,专科晨会的内容与意义大致有以下几个:一是早安祝福:民营医院就像军队是铁打的营盘流水的兵,每天都有可能有新员工的到来,每一天也可能有老员工的离开。认识与告别,珍惜共事的缘分,早安祝福在维系员工的情感联系上起着不可替代的作用。彼此互致问候,开始团队快乐而紧张的一天。二是业务信息交流:民营医院与公立医院竞争靠的是服务,靠的是细节,晨会总结、分析前一天的业务,研讨、安排今天的工作,让大家彼此分享了昨天的喜悦,共同承担着今天责任,让早晨充满的激情与期待。民营医院医务人员的工作时间往往很长,工作过程也十分紧张,一天下来往往疲惫不堪。但很多民营医院还要利用晚上的时间进行员工的业务培训。每天花上三五分钟的时间,利用晨会做一个短小的专题业务培训,也省去了开专题培训会的疲劳。三是凝聚团队,提高团队:晨会是让新员工融入团队的平稳、快速而最为有效的措施,它让新员工在不知不觉中适应新环境,融入新团队。晨会也是团队整合的重要环节,一个患者诊疗的各项医疗操作要由不同科室的医务人员协作完成,患者在医院的服务感受也是各科室人员服务综合的结果。晨会既是员工合作的开始,也是员工合作的关节点。同时,晨会更是团队工作竞赛氛围的气场。通过晨会的经营与业务信息交流,大家了解彼此的工作信息,形成一种自我激励,这种氛围比医院领导定目标、下任务、谈要求更加有效。四是营造医务角色转变的重要环境:晨会彼此照面,其服装、其气质精神面貌会感染每一个人,使大家摆脱自然人的行为习惯影响,进入医务角色扮演的最佳状态。五是提升服务与经营:服务与经营是民营医院的生存法则,服务与经营需要研讨,服务与经营需要细节,每一个重点病例的经营需要大家配合,达成默契。这样才能很好地实现社会心理生物医学模式的要求,让患者和我们双方同时满意。以病人为中心不仅仅要让患者满意,也要让我们从给患者的服务中实现自我的价值,达到医患双赢的目的。晨会一般从早上7﹕50开始,最长不超过8﹕10 ,每周一至周六,由经营主管主持,专科医生,医助、治疗室护士,相关科室人员参加,治疗室做交班发言,各专科医生、医助,相关科室负责人的发言主要是分享成功经验与案例,报告各环节存在、并需要急于改进的问题。晨会只表述、只听取、不争论,大家都要抱着一个宽容、虚心的心态,善意对待每一个人的发言。发言要简短,晨会把控要遵循有事则长,无事则短,求真务实的原则。对于晨会时有患者来诊,则可分清情况,由相关医务人员接待处理。门诊专科晨会是实现经营与业务管理衔接的重要平台,重视晨会对于医院的经营管理能起到事半功倍的效果。专科, 医学人文, 医生, 医院管理, 民营医院
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