分享给大家我2010年在kq88上曾发表过的一篇系列博文《成也萧何，败也萧何——谈牙医网络品牌的打造与维护》，有感于近期行业内的一些热点事件。

　　这段时间一直在做瑞尔齿科网络建设及推广方面的工作，通过和众多广告及公关公司的交流与洽谈，真正深入地了解到了目前在网络推广和网络运营方面，相关行业的一些方法与“潜规则”。恰巧检索到了一篇专业营销人员撰写的关于一位开业牙医网络营销分析的网文，以及近日博客中一位同仁在百度上被患者负面信息投诉的事件，使我觉得牙科界同仁们急需在网络推广方面好好补补知识短板，以免落后于时代的发展，陷于更加被动的局面。

　　牙医网络推广的常规途径主要有以下几条：

　　1、  网站（个人或机构）

　　2、  论坛（专业或公共）

　　3、  博客

　　4、  微博

　　5、  SNS全称Social Network Site，即“社交网站”或“社交网”。

　　（注2010年微信还没有退出，正式推出时间是2011年1月21日）

　　但在互联网技术日新月异的今天，网络推广已经衍生成一个庞大的产业链，包括：

　　1、  搜索引擎推广方法：搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具对相关关键词的收录，进行网站及个人博客推广的方法。

　　2、 电子邮件推广方法：包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。

　　3、资源合作推广方法：通过网站或博客交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标群体的网站或博客之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站或博客及博客圈子链接策略，利用合作伙伴之间网站或博客的访问量资源合作互为推广。

　　4、  信息发布推广方法：将有关的网站或博客推广的信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站或博客推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。

　　5、  快捷网址推广方法：即合理利用中文域名直接输入法以及其他类似的关键词网站快捷访问方式来实现网站推广的方法。

　　6、网络广告推广方法：网络广告的常见形式包括：BANNER广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。

　　就目前最新的网络推广策略来说，网络推广不单纯是以上种种推广方法的简单运用，而是针对开业牙医个人需求、市场定位、服务区域等综合因素而制定的系统推广过程。所以，为了更便于大家清楚地了解到网络品牌打造与推广的意义和价值，我将结合上述两个事件与大家共同探讨一下。

　　在第一个事件里，专业营销人员产生了牙齿方面的问题，为了不被“庸医”所害，所以他首先在百度上检索了一下所在地牙医的词条（如北京牙医等），一名开业牙医的相关信息及其博客链接映入眼帘。

　　分析：在个人博客或网文中，一定要将与自己技术特色和所处地域名称相关联的词条在文章标题、标签及内文第一行中合理的并有一定密度的显示出来，这样会大大增加被网络蜘蛛型搜索引擎录入的几率及搜索结果排名靠前的位置。

　　点击进入后简洁的博主介绍和一幅英姿勃勃的军人照片立即博得了他的信任，其20多万的点击率、专业正直的博文、蜂拥而至的网友评论，让他更加确信找到了一个可靠的牙医。其长期经营的访问量与有意针对顾客而撰写的博文，再加上及时准确颇具亲和力的留言回复，给个人信誉度大大增值！其全部博文基调都是致力于为患者和有美容需求的顾客提供专业性的指导建议，而几乎只字不提自己的服务有多专业、收费多合理。其中性的市场占位，大大摆脱了其他同行难以掩饰的浓重商业广告嫌疑，赢得了读者的充分信任。再加上一些当地竞争对手恶意的诋毁及博主本人豁达的回复与应对，更加烘托出其品德的高尚，从而为自己建立起其牙医难以超越的信誉壁垒。不得不说，博主的品牌形象建立得非常成功。

　　分析：我发现很多同行在个人形象上非常的不重视，单从外表上你根本无法相信他是一名牙科医生，而本文中的开业同行充分利用自己曾将当兵的经历，将一张军装照放在博主照片栏（其实早已经退役），这就给所有访问者的第一印象是非常放心、值得信赖。所以，我们开业牙医不光要在网络媒体上注重个人的形象与衣着谈吐，更应该在日常生活中也始终保持如一，不要让潜在客户发现我们在品牌形象上的表里不一。充分利用个人独特的品牌形象魅力，吸引和牢牢抓住适合自己的客户群体。在博文的撰写上，应该避免使用血淋淋的术中照片，着重推出治疗前后对比的照片，文章叙述风格一定要轻松亲民外加适度的幽默感，避免过多地使用公众所不熟识的专业术语，尽量用公众所能理解和接受的话术。对于同行的恶意攻击要淡然处之、冷静分析加实话实说，相信群众的眼睛是雪亮的。

　　经过几次电话预约（注意：必须得预约），他到了博主的诊所——一间在私立社区医院租用的牙科，只有两张治疗床。报价完毕，一颗钴铬（据说是中等偏下的烤瓷牙材料）烤瓷牙加所有治疗费用为1400元左右。对于这个报价，他进行了一番调查。同等级的私人牙科诊所的报价（材质及治疗程序相同，下同）在700至900元不等，四医大、交大一附院等市内著名医院牙科的报价在1800至2200元不等。可见，博主的收费并不低。但是，他随机访问的几名患者却表示：对于这样的医生，他们完全能够接受这样的价格。他又通过朋友了解到钴铬烤瓷牙的成本仅为70至120元，这还是出厂价。从中足以看出牙科行业的暴利，以及这位牙医对自己溢价能力的充分自信。

　　分析：在各种交流中我和大家多次提到电话预约，但很多开业同行都说现在客人不好找，能来人就不错了还让人家预约？这其实都是由于我们没有充分利用各种渠道去更好的宣传和推广自己的品牌，或者根本就缺乏建立个人或诊所的品牌意识所造成长期蓄积的“恶果”。特别是通过网络转来的顾客，其随意性和突发性较大，而且质量不一，如果不通过电话预约进行有效的控制与管理，一旦造成对现有老客户群体就诊规律的影响，未免有些得不偿失，毕竟老客户才是诊所生存的坚实基础，新客户还要付出更多的成本与精力去维护这是需要一定的周期，孰轻孰重不言而喻。由于有了之前博客中医生良好品牌形象的有效铺垫，当他到博主所在的门诊——一间在私立社区医院租用的牙科诊室时，并没有因为不是正规开业门诊而对其印象有任何影响。特别是现在的患者越来越聪明，他们会通过各种渠道去了解你所提供产品的市场价及成本，而博主的报价属于当地同业中端标准，可见客户在认可其品牌价值的同时是完全能够接受医生所有意设置的溢价空间的。博主的溢价能力还来源于在博文中，其反复强调牙医的技术对于牙齿治疗和美容修复的重要性和不可替代性；在与患者的日常沟通中，也经常强调与此。于是，成功的品牌建设与维护为博主赢得了“高技术、重德轻利”的评价。对于一名医生来说，还有比这两样更重要的品牌资本吗？那么，对于这样的报价，其余的同行（没有建立起自己品牌或品牌力较弱的牙医，在消费者心中基本上等同于“商贩”，是可以讨价还价的）要以低价的方式与其进行“恶性竞争”，胜负不言而喻。

　　而在第二个事件里，尽管我们的同行在主观上并未有什么过失，但事实上却造成了患者的不理解与投诉，特别是网络如此发达的今天，患者将这种不满情绪发泄到了网上，并留下了同行的姓名与具体的工作单位。但就像上一个事件中所提到的，现在的客户在选择就诊地点前首先要在搜索引擎上检索一番，通过网络了解一下相关疾病资讯或门诊及医生有无什么负面信息或口碑如何等。试想，我们这位被投诉的同行如果有一个像上述事件中博主那样长期经营、口碑良好的个人博客，只需往该负面信息下面加一个自己博客的链接，一切不攻自破，也不至于现在如此的被动与无奈！

　　由此可见，如果开业牙医或怀揣着创业梦想的同行们想建立自己个人的品牌形象与价值，网络平台的应用与维护至关重要，这也是目前对我们牙科医疗市场来说，最经济实惠又可有效控制的宣传推广渠道与手段。所以，帮助瑞尔齿科的医生建立自己个人的公共博客，也是我近期一直在从事的重要工作之一。通过上两次三地医生培训的集中讲授和个人开博的经验分享与分析，目前瑞尔齿科医生的公共博客数量正在持续增加中，大家也都意识到了医生个人品牌形象与价值的重要性！今后也会继续和大家分享本人在网络推广方面最新的体会与经验，使中国的口腔从业者们能够更快地向职业化发展迈进！

　　--刘庆丰系列诊所管理营销原创文章转载请注明