成功的预约到院，核心关键点不在咨询说了什么，而在于对方接收到了什么。

　　接收到的东西很显然是他所需要的，能解决他的问题，并超过他期望的。所以，他来了。

　　沟通中，我们所表达出去的，不同的人接收到的核心信息点不同。

　　对方理解到的并非是你说的那层意思。他会有他自己的理解。

　　同理。

　　对方问我们一个问题，我们认为什么，就会听到什么，继而作出回应和决定。

　　由此可见，咨询对话，对咨询的表达要求很高。

　　表达是建立在理解对方话语的基础上，听出对方的需求点给予的回应。所以在要求表达之前先要求理解。

　　理解建立在听和看的基础上。

　　我们的沟通无非两种，文字和声音。要求咨询必须听或看出对方的意思，才能更好去表达。

　　下文统称为听。今天讨论聆听。

　　被你忽视的聆听技巧。

　　听的5个层次。

　　忽视式听：沉迷在自己的世界里，如耳旁风。

　　假装式听：用附和和伪装听，略有反应，心不在焉。

　　选择式听：只听有兴趣的部分。

　　留意地听：专注听但始终从自己的角度出发。

　　同理性聆听：舍身处境，换位思考地听。

　　你看是不是。先对号入座一下。

　　不管是文字和声音，都有这几种可能。

　　很多时候都是，对方正开始说呢，我们已经把回答准备好了。

　　就等对方话音一落，我们就往上一接，只不过毫无关联。你说你的，我说我的。

　　生活中就是如此。

　　你别说，你先听我说。

　　好吧你先说。说完了吗？那我说了···

　　然后一堆开始了···

　　都是自己说自己的···这哪里是沟通。

　　但，这样的沟通不能说效果。

　　因为无效也是沟通的一个结果。我们希望沟通达到双赢的结果。

　　所以沟通的关键不是你说了什么，而是对方有没有收到你的什么。不是你说完就算了的，你考虑到对方的感受没。

　　双赢：

　　对他来讲：他来了，看好了，开心地走了···

　　对你来讲，基于以上：你笑了，开心继续工作，达标了···

　　双赢要求我们善于倾听，我们不能去要求对方，我们只能要求自己。

　　聆听的技巧。

　　记住这四点：情绪、假设、出发点、目标。

　　情绪是心态及状态、说话中的歧义、当下的心情和感受、对别人的回应。

　　举个例子

　　对方问：好治吗？严重吗？

　　他的情绪：

　　着急，紧张，担忧，也会有恐惧。

　　他的假设：

　　治不好怎么办？严重了怎么办？

　　他的出发点：

　　我很担心，你赶紧告诉我办法吧。

　　他的目标：

　　看好病。解决问题。

　　举第二个例子

　　咨询说，最近对话质量很差，回访也没人接。

　　他的情绪：

　　担心，着急。

　　他的假设：

　　假如对话质量好，回访有人接，我就会有业绩。（所以没来人都是因为对话质量不好和回访没接。不是我自己的问题。如果对话质量好，回访有人接就一定会来人吗？那请问什么样的对话质量才是好的？就能来人？）

　　他的出发点：

　　想来人。

　　他的目标：

　　你不要怪我，我已经很努力了。（其实还可以更努力，有结果的努力。）

　　举第三个例子

　　对方说：你说一千块够我就来。

　　他的情绪：

　　喜怒哀乐，好像都不占。

　　他的假设：

　　超过一千，就不来。如果超过，应该给我一个让我来的理由。

　　他的出发点：

　　想花少钱看好病。怕被你坑。试探。讨价还价···

　　他的目标：

　　一千以内给我搞定。

　　所以倾听，不要只听内容，要去听言外之意。

　　即使听到的是你不喜欢不认可的反感的，也不要去反驳，去对抗。

　　要尊重差异。对方总不能都按剧本回答我们的问题。我们也不要总围绕快捷去回复。

　　再要求移情。

　　很多时候，我们都是对自己要求低，对别人要求高，对对话质量要求高，对环境要求高，而这一切只有自己能改变。

　　当这件事情，做好的时候，是因为123～～～

　　当这件事情，做不好的时候，也是因为123～～～

　　结果=潜力-抗干扰的能力。

　　很多时候你是有能力的，但你什么都没做，就单纯地希望事情往自己期望的方向去发生是不可能的。

　　最害怕的是，你本有能力让事情变好，但是你什么都没做。

　　你的能量聚焦在哪里。结果就在哪里。

　　你的能量聚焦在对话，你的业绩必然好。

　　我是知识的搬运工。

　　今天的内容是在其他课上学到的，加工成我们咨询适合的点分享给你。共勉。