管理的方法很多，但几年的职业院长生涯，领悟到服务、协调和控制是现代医院管理的重要工作方法，是医院人本管理三步曲。
医院是专业技术人员比较集中的社会组织，不同专业之间有相同也有很大差异，早期的院长影响力来于权威，一项调查，国内医院80%以上的院长是临床专业，管理专业所占不到20%。一个有趣的现象，外科专家做院长医院外科就会快速发展，内科专家当院长内科优势就明显。专家院长在业务上内行，内行管理的有效办法就是指挥。社会——心理——社会医学模式逐步促使院长职业化，院长不再可能都成为临床专家，他对所有医学专业都了解，但可能对所有临床专业都不精通，这时指挥失灵了，怎么办，唯一的办法是当服务生，满足大家的服务需要，我们在餐馆吃个饭都离不开服务生，更何况做人命关天、治病救人的医院工作。
我中学毕业回乡在乡镇建筑队当过小工，就是专门为建筑师傅扎架子、递砖头、搅拌泥灰之类的。每个师傅的性格、工作速度、此时此地的需要是什么，你得好好的搞清楚，不然就会挨师傅的一顿臭骂，师傅在建筑物上面，你在地面，仰着头看着他，不用他说话，你就能把他需要的材料找给他，是大砖头、还是小砖头，是要干一点的泥灰呢？还是湿一点的？小工做得好，师傅更像艺术师表演，砖头和刀灰在他手上飞舞，乐得小工眯眯的欣赏师傅的好手艺。好的小工不来了，师傅也不干了，因为小工影响了他的速度与质量，降低了他的成就感。这有点像手术室医生与护士的配合。一个院长，就要像建筑队的小工、器械护士，要知道师傅和医生的需要，服务及时、服务到位。尽管你当服务生，也能让医务人员离不开你。还落得过轻松愉快。
服务是人本管理的四大职能这一（另外三个是分工、授权、激励）。中国国民党的主席吴伯雄先生访问大陆时曾题写“天下为公，人民最大”，心目中要有医务人员最大，院长才会心甘情愿地当医务人员的“小工”，我们很能理解医务人员对患者的服务，那怕他是大专家，因为毛主席的“为人民服务”观念早已在根植于医务人员心中。但有时人们就小看了职业院长为医务人员的真诚和专业的服务，反过来会说：你看，这个院长是外行，只知道做一些服务上的小事。
我们通常以为院长就是领导。记得在上海医科大学念卫生管理专业时，必修课和选修课均没有“领导科学”，而当时国内设有卫生管理专业的七个其他院校都开设了这门课程，有同学问系主任胡善联教授，胡教授说卫生管理是像临床医学一样的一门医学专业，是承担医院社会工作专业技术人员。卫生管理专业的主要目标不是培养医院领导，领导科学是培养领袖的科学，领袖不是想培养就能培养出来的。那时管理学尚未纳入国家高等教育专业设置，在拿学位的时候有的同学选择医学士，有的仍然选择管理学士，毕竟相当多的人看到管理学的发展趋势。
良好的适应状态是人健康的三个标志之一，作为一个健康的职业院长，要能首先适应员工，适应员工最便捷的方法就是去为员工服务。为员工服好务，就能让员工认可你、接受你，接爱你的员工你已经在影响他了，结果在不知不觉中达到了，管理才从科学上升到了艺术。
服务的功能是主动的，是看事做事，有事做事，没事想事，因为服务无止境，服务没有最好，只有更好。所以服务能使你由被动变主动，在市场激烈竞争的社会，服务使你快速适应新环境。
有了服务的机会就会让你接触更多的人、更多的事，俗话说，手艺是偷学的。现代的人不缺少能力，唯一缺少的是寻找更多更广的机会，服务将使你成就复合型人才，甚至成为人物。 医学人文, 医生, 医院管理, 社会医学, 管理职能