1、满足患者需求
怎样来满足患者的需求，用什么指标来衡量？在与相关的医生交流过程中，有相互认可的，也有相互争论的。要满足患者的需求从一个简单的指标来看，那就是就诊成功率。
就诊成功是指初诊病人遵照医嘱进行各项检查、治疗、复诊等医疗行为，完成疗程。就诊成功率也就是就诊成功的病人占挂号病人的比率。能够接受治疗、进行复诊的病人，说明整个医疗服务是能满足病人需求的。如果不能满足，就很有可能中断疗程。这个医疗过程中，患者认为医生也是诚信的，是可靠的。
举例来说，不孕症因为是疑难杂症，来就诊的病人大都是反复求治，所以相对来讲它的就诊成功率就低一些，但起码要能够接受检查。假如说连检查都不能接受，肯定未能满足患者的需求。所以要做好诚信营销，首先应该让患者认为医生是诚信的，是诚实可靠的。
另外，在临床实践中，有些病人嫌消费太贵，那肯定是没有满足他们的就诊需求。那要如何做才能满足呢？
医院可以按病人的消费区间不同，设计不同档次的套餐，让患者自己选择。比如妇科的人流许多就有好几个套餐，每个患者可以自己挑选适合自己的治疗方案。
2．注重疗效与疗效感受作为主诊大夫，特别是那些年纪大的从公立医院出来的，对疗效是非常重视的。没有疗效，医生是没办法在这个地方立足的。一个长期没有疗效的医生，病人是不会相信的。假如说看广告过来的病人，到我们这个地方不满意而走，那个负面影响是很大的。所以说诚信营销的一个关键是要有疗效。有些病也的确没有办法根治，如果说不能做到疗效显著，那能不能做到有疗效感受？疗效感受与疗效是不一样的。比如一个前列腺增生的病人有明显的症状，通过治疗，前列腺增生病变没有解决好，但是症状消失，起码说精神上让他感觉到放松，没有再感觉到那么紧张，这就是疗效感受。有一些病是没办法治的。比如说一些不孕症，有些病人就是无法治愈，但我们能不能让他们产生一些疗效感受呢？不孕症患者基础疾病的痊愈，同样能让他们感觉看病是有效的。3．消除患者疑虑如何打消患者的疑虑，比如说宫腹腔镜手术有的医院的包干限价，患者就知道我花多少钱可以做这个手术看。有的医院为控制大处方，还限处方额，超过规定限额的处方就必须由院长签字。这些限价医疗措施都可以部分消除患者的疑虑。还有价格公示：医院的服务产品与药品价格一律公示，让患者一目了然。4．团队配合互动（1）全院动员，整合营销。医院的每位员工对营销活动等都要积极参与，形成统一思路与系统的沟通语言，便于解答病人（家属/相关人员）的咨询，向病人介绍相关情况，这就是全员整合营销，让患者从不同医务角色中感觉一致性。规范言语沟通可以让患者不产生歧义，从而相信医院，从不同角度把握患者心理，防止产生差异。（2）医生要学会营销自己，宣传自己。同时，患者怎么相信医生，只有通过全体同行来宣传。个别医院出现医生打架，互相贬低的现象；有些医疗机构也存在互相贬低的现象。同行之间不能相轻，不能拆台。在国内***战争时期，二党之间最大不同就是一个会客观宣传自己。好的事情就充分的宣传，不好的事情就尽快的弥补，让人感觉不到负面影响。有些老专家就不注重穿衣打扮。2003年在苏州时，有个妇科医生戴着金戒子，金项链，这是违反规定的，但她依然如此，后来通过交谈了解，原来病人如果看见医生穿金戴银就认为这个医生有钱，她看病的技术一定好，于是有许多病人找她。5．案例营销案例营销的核心是病历。病历是医生的名片，病历是医生借助患者，沟通同行、沟通社会、让患者感受真实的绝妙文件。病历不但能让患者相信，更能得到同行的认可。病人可能拿着病历去另外一家医院，如果病历书写的很规范，完美，有教学性，可以作为病历模板，人家就会认为这个医院不错。不规范、不完美，甚至漏洞百出、违反医疗原则的病历就会让人觉得这个医院不行。案例营销要注重病例的书写规范。有些记者会拿着病历说明营医院不规范。书写规范的病历可以起到正面宣传的效果。6．运用诚信工具医生穿不穿工作服就有很大的不同。医生站在门口，如果没有穿工作服，路上的行人就不知道你是不是医生，如果穿了，大家就知道你是医生。组织行为学上有角色这个说法。演员入戏后变为戏中人物，人物行为就把他的本能行为区分开来。一个好的演员能够入戏，一个不好的演员，观众一看就知道是谁演的，好的演员真正进入角色后观众就不知道这个演员是谁，这就是角色。舞台上没有道具角色就无法体现。医生不管他走到那也是医生，譬如是医生的肯定会戴手表。一个内科医生最基本应该随身带着体温表、血压计和听诊器，有些医生未必这三样都全，有的甚至长期不用。不孕不育患者要做造影检查，医生的诊室就应该必备观片灯。专科医生应有相应的检查设备，比如阴道镜。检验科安装了大的玻璃窗，一是向患者展示仪器很多而且精尖，二是化验在病人的眼皮底下做，可以让患者相信医生没有作假。还有精子分析仪，病人通过屏幕可以看到精子的运动状态。诚信工具还有就是医疗规范。比如卫生部下发的《生殖道感染防治指南》，把这些规范翻给患者看。还有就是权威的著作，当患者不相信时，可以翻到某一页对相关疾病的描述给病人看。患者不懂医，拿着诚信工具就能让他们相信。7．预防负面信息，有危机管理当出现医疗纠纷时有院长、医务科来负责这些事，但是医生能不能通过自己的努力把病人消化在自己的诊室内。在诊室内当然不是由医生一人来承担责任，可以通过导医，医助，项目主管的信息沟通，治疗室、病房的医务人员的帮助来化解危机。专家不要怕丢面子，因为人的智商、疲劳程度在某一个阶段会使人出现低级错误。无效退款是一种勇敢者的行为。我在上海读书时买了一件棉袄，回家后觉得不合适，拿过去商店无理由就退货了。8、积极推广适宜技术医疗适宜技术是WHO积极倡导和推广的医疗适用技术，适宜技术也是患者最容易接受的技术。适宜技术投资较省、方法简便、疗效可靠、价格较低。适宜技术往往能获得较好的市场口碑。9、诚信沟通技巧诚信沟通最基本的就是诚实待人，给患者诚实的感觉，诚实待人首先就要把患者当朋友，当然也要有自我防护的措施。有一个院长在一次演讲中就讲要把患者当对手，比如患者可能会请医生吃饭，但是一旦患者的病长时间治不好时患者就会反目成仇。还有就是要多听患者家属、同行的意见。在现代社会英雄是很少的，只有组成团队，互相弥补不足，扬长避短，互相协助，提醒、指出对方的不足。才会获得其他同行的指导与帮助，提高自己的接诊技巧。要强调的是诚信沟通技巧是在有了良好的医德情况下，学会运用接诊技巧的方法，以获得患者的认同，而不是丢掉医德，玩诚信欺骗。10、广告承诺与院内执行的一致性民营医院非常注重广告策划，广告语言具有很强的感染力。可有时广告策划投放与院内执行衔接不好，造成广告来的患者不满意，影响了广告的诚信度。还有广告的创意偏离现实，影响诚信营销的效果实现；另外，院内没有很好的细化广告提示的医疗与服务，让患者产生失落。本文是在某民营医院诚信经营讲座上的发言，蒙同事记录整理及修改，特此感谢！企划, 医生, 医院, 经营, 诚信