促销活动是当下医美机构为回报老顾客、吸引新顾客经常举办的活动，然而看似风光无限的促销活动，还是给很多医院带来了问题和麻烦。促销活动结束后，有些客户却选择要退单。面对客户执意要退单的情况，咨询师该怎么办?

　　一、对项目不认可的客户

　　客户在促销时期购买项目，价格优惠是最让人动心的，但当客户回到家后，他们原来的想法很可能会有很大的改变。整形毕竟是一件大事情，除了价格因素以外，客户还是会比较关注整形的效果，而且家人的意见也相当重要!

　　解决策略：

　　对于这样的客户，咨询师不用过于着急，只要安抚住客户的情绪，然后采取积极主动的方法向客户介绍项目的特点和卖点，挖掘客户的需求，还是有一定机会的。

　　促销活动会吸引一批新的客户群体，但咨询师仍需挖掘客户的真实需求，为客户量身定制设计方案同样是必要的。也不排除咨询师可以凭借自己的专业能力逆转客户订单，让她小单换大单的可能，关键还在于咨询师自己的心态和销售能力。

　　二、被竞争对手诱导的客户

　　促销打折，往往是商家一拥而上!顾客虽然下了单，但也不能保证不去别的医院看看，如果遇到厉害的咨询师，他们很可能会跟客户进行深度交流，然后用自己的项目和价格采用“攻心“战术，改变客户最初的想法。

　　解决策略：

　　在面对这些被竞争对手诱导的客户时，我们首先需要了解客户都看了哪些医院、哪些项目，然后通过自家的优势与竞争对手的项目进行对比，从而向客户证明自己的优势。

　　在这种情形下，我们还是占有一定的优势和主动权，竞争对手不可能短期内给出客户更大的让利空间，这种情况下，客户最终很可能会放弃对竞争对手项目的冲动偏爱，回归理性。

　　所以，咨询师在面对这种客户时，拖延战术也是一个好的策略!简单来说，你可以在给客户对比了我们的项目和对手的项目差异以后，鼓励顾客再去比较一下项目，但是订金暂时先不退，只有当她确定选择了竞争对手的项目以后，我们再退订金也不迟，并且告知客户这样做的原因是真的不想让她失去一次这么难得的优惠机会。

　　三、对订单细节不满的客户

　　促销活动推出的套餐可能会有平时比较冷门的一些项目，如果顾客不太需要的情况下可能会不太愿意接受。

　　解决策略：

　　针对这种情况，咨询师一定要想办法方法放大促销订单的价值，你应该清清楚楚地给客户计算一下每一件项目如果不做促销活动，整单的价格加起来应该是多少钱，你参加了这个促销活动优惠了多少钱。

　　四、对医院服务不满的客户

　　客户跑到医院来要求退单，不是万不得已或者极度愤慨，是没有几个客户愿意这样做的。如果咨询师或者工作人员对客户的服务态度不佳，让客户有了一种不受重视被冷落的感觉，客户也会一时冲动跑到医院要求退单的。

　　解决策略：

　　促销活动结束的当天，医院不应该过于沾沾自喜而忘了做客户跟踪，当天就应该给下单的客户发一条表示感谢的短信，让客户感受到我们的诚意。

　　当客户来到医院要求退货后，咨询师要拿出足够的热情，把这个单子当成一个新客户的单子来认真了解客户需求，从而为其量身定制方案，让客户感觉这个促销活动很超值，自己占尽了便宜，虽然项目价格打折了但是医院的服务不打折。

　　真正优秀的医院咨询师根本不怕客户要求退单，我们要做的也绝不是要稳住、拿下这些客户，相反，客户进门我们要想办法改变他们的想法，让他们放弃现在的促销项目转向高端项目，这才是我们真正要努力的方向。