一个医院为了提升信息系统管理水平，决定增开医生工作站模块，为了方便中老年医生电脑操作，从收费处、药房、病区护理站和医技科四个部门各抽调了一名电脑操作骨干和一名门诊管理人员组成一个5人工作小组。工作小组的第一步任务是在系统管理人员及软件工程师的指导下，对基础数据库进行基础数据录入和优化整理，以先期达到培训各模块电脑操作骨干的目的，从而为以后医生们准备好操作“远程”和“即时”助手。第一天上班4名电脑操作手各就各位后都很忙，唯独那位管理人员无所事事，游离在小组圈子的边缘甚至工作区域之外。分析对这5个人的工作安排，那4名电脑操作手工作安排具体，对管理人同的安排只说了个大概。在以后医生工作站开能后，那4名电脑操作手都在固定的工作岗位上，一旦某个医生对系统的操作出现问题，只能做远程协助，而且因为正在进行电脑操作而无法协助。此时唯一能机动的就是这名管理人员，他应该是医生们的“身边即时”助手，所以要求他要全面掌握医生操作系统的要领和熟悉数据库。

那名管理人员无事可干的表现的本质是因为他在这个专门小组的工作中采用的是监督式管理，而不是参与式的管理。

监督式管理就是对小组成员的工作进行直接的监督，当别人努力干活的时候，他当然就无活可干了。而参与式的管理，他就可以给每一位电脑操作手做数据输入的审核与校对，协助电脑操作手，确保输入数据准确无误。在协助的过程中了解收费模块、药房模块、医技项目模块和病区医疗护理模块的数据库结构和特点。这样的掌握才有可能是最深入和最全面的掌握。而这种参与式的管理把对员工的监督变成无形的监督，员工会很高兴而不会有反感。

如果是单纯的监督，没有参与或者参与不具体、不全面、不深入，不但管理人员无法了解系统的全部，也无法做好监督。用旧社会资本家工厂的管理来说，监督式的管理者是工贼，参与式的监督是工头。工头是受工人和资本家欢迎的，工贼则是受工人唾骂的。

参与式的管理体力上是辛苦的，但心理上是愉悦的，因为他把自己融入了团队，在团队中他成为领袖，他有成就感。监督式的管理体力上是轻松的，但心理上会很沉重，因为他把自己同团队成员隔亥了，搞不好会有失败感。

职业化管理当然需要监督，但应该是参与式的监督，避免单纯和直接监督，管理人员尤其要避免被员工看作“工贼”一样。

经过与那名管理人员的上述讨论，从一个具体案例中深切领会到了参与式管理与监督式管理的不同，到下午，那名管理人员很快就融入了4名团队成员之中，成为紧密协作的5人小组了。