从结果论上看，管理的目标也就是问题解决。然而在解决问题的过程中，任何一个试图解决问题人的行为会遭遇不同的时间环境，不但问题的性质不同，问题关系人的主观心态也是不同的，用社会心理学的思维方法来分析，问题的责任划分似乎有这样三个归因：

行为困难：在词典中的意义，困难一是指事情复杂，阻碍多；二是穷困，不好过。在我们面对前所未有的问题，或未曾遭遇的问题时，这样的问题对所有的人来说，都是一种困难，因为我们尚未了解它的全部信息，未了解其信息的事物就可以说是复杂的，有阻碍的。对于这样的困难发生，通常有二种应对，一种是积极主动面对，认清现实，树立解决困难的决心与勇气，同时积极寻找克服困难的方法。尝试制定几种可能克服困难的解决方案，作为预案，当以后发生类似问题时，就可能有比较成熟的心态面对，或者因为有预案，困难也就迎而解，也不可能再发生此类问题了。另一种则是相反，面对困难不肖一顾，或者束手无策，不思进取，退缩躲避。本来是可以解决的困难，最后演变成真正的问题。

问题：词典中的一个意义是需要研究解决的疑难和矛盾，当一个困难不能及时解决，或者一种不完善有缺陷的管理行为再次发生，就应该当着真正的问题。真正的问题发生应该仍然有其客观的原因。因为人的认识往往是滞后的，认识也不可能总是与问题解决同步，超前的认识可以预防问题发生，同步的认识尽管不能阻止问题的出现，但可以通过及时解决问题，使问题的解决成本控制在最小范围。然而滞后的认识则会严重阻碍问题的解决，加大问题的解决成本，甚至有可能形成事故或灾难。
错误：就是不正确；与实际不合，以及不正确的观点、行为。从问题解决的角度，行为错误是哪些一而再，再而三的出现的问题，从行为科学上来讲，如果一个问题通过了极致的问题解决措施仍不能解决这个问题，那么产生这个问题的行为应该被中止，今后也不得再允许该行为发生，没有行为发生，相应的问题也就不会出现。如果一个问题导致错误是因为行为管理存在缺陷，那么这种错误就是真正的错误。

医学是一个追求完美，也无法完美的科学，困难和问题应该来说是无法避免的，但错误则是可以避免和杜绝的。加强医院组织行为管理，把行为问题解决按照人性化的规则，是否可以这样定义：第一次出现的问题是困难，再次发生的才是问题，第三次发生无论如何也应该定义为错误。如果是困难，管理者给予支持和鼓励，而不是批评；如果是问题，管理者则应予以理解，主动帮助其分析问题、解决问题，而不是指责；对于错误，则应该勇敢地开展批评，并追究责任。当然，不管是问题还是错误，作为管理者应该主动担责，要么是直接责任，要么是领导责任。按照系统论的观点，一个组织的行为出现错误，一定不会是单一的原因，或许有系统各个方面的原因。在问题与错误的检讨分析会上，一定要遵循批评与自我批评的原则，而不只是对别人的批判。