与客户的谈判相当于追求与相互选择的过程。有人说,与客户谈了很长时间,好像客户也有意向购买,就是不主动签单怎么办?
客户不签单,主要从这几方面考虑:
1、认真思考,自己哪里做得不好
客户不签单,总有这样那样的原因。别去责怪客户有拖延症,可能是你烧水烧了99℃,差1℃你就停止加柴了吧?做业务从来不强调客观理由,客户在等着你改变,这是个心态问题。
2、认清事实,是什么原因阻碍了成交
首先,在谈成交时,有一样东西你要坚信,客户是一定会和你成交的。我们要做的就是,把成交时间提前。
客户感觉自己没捡到便宜?是同行竞争给对方甜头?是对他们另外的一些需求不了解?(客户有多方面的需求,客户不了解你,不知道可以一起解决问题)还是真的客户太忙了,没时间谈最后的成交?
3、抓住客户的心理
想客户到底在想什么?他在顾虑什么?贵了?质量不好?赠品不够?
4、相信自己
与客户交流中,自己就是导演。不卑不亢,亲和力十足。用自己正能量的思想去引导客户,让劣势变成优势,让不利变成有利。
5、为客户解决问题
客户不成交,可能还有问题没解决。客户要买产品,可能是因为多个问题,让他不得不买。如果你的产品,只能解决一种问题,而不能解决另一种问题,那客户就会有迟疑的过程。这时候,你只要懂得为客户办实事,办好事,真心帮客户解决问题,他会看到你的态度和诚意的。
6、征服客户,要善于发扬钉子精神
客户不成交,那就是我们没打动他。这时候,就要善于挤与舍得钻。用你的耐心与执著、锲而不舍、百折不挠的精神感动客户。
7、能解决的问题,就不要避重就轻
经常在久经职场的人身上看见,明明是他举手之劳的事情,他非要说:这个事情不归我管,我不能越职帮你。如果这个事情自己真的没有权限,就明确说这个事情我没有权限,但是我可以帮您问问。落实了实在解决不了,就明确回复,并给一个真实而委婉的理由。但切记不可为了成交随意承诺,这样会失去一群客户。
8、适当地给客户实惠
买卖成交,一定离不开客户感觉买到了实惠。在适当的时候,懂得给客户让利(比如:送小礼品、回扣等)。这也被称为销售的杀手锏,屡试不爽。
9、学会观察,学会倾听
通过对客户眼神、举止、表情、坐姿等的观察,及时了解客户的心理变化,解决客户之急; 通过聆听可了解客户的真正需要,这样就容易与客户达成共识。
10、临门一脚
客户只要说,这个产品我们需要,但要比较一下。这时候,不要给他再比较的机会,临门一脚,抓住客户的弱点,先奉承再逼单,促成成交。
作者:蒋巍巍 时间:2024-04-22 10:06:03 文章来源:原创
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