作为在民营牙科行业钻研诊所管理营销多年的探索者，深切的感受到在目前的浮躁氛围下，很多专业的同行们被误导去专注于如何扩大规模？如何整合上市？等等离临床很远的投资行为中不能自拔。反而忽略了什么是中国民营牙科的“营销本质”？

　　从营销的概念我们不难看出，无论是提供实体物的销售还是体验类的服务，都是需要扎扎实实了解“消费者想要什么？”——“需要什么？”——“能够接受什么？”这三个营销中的核心要素！然后再有针对性的去策划、组织、实施和执行一系列“产品”（或服务）的产生过程。而对于中国民营牙科而言，我们所提供的完全是“无形产品”——医疗综合服务体验，因此这对于广大行业的从业者们来说提出了更加苛刻的细节运营要求！

　　每次在分享《民营牙科内外部营销实战精英特训营》课程时，我总是必先分享诊所的内部营销体系，因为根据我多年实战的经验总结，任何一家诊所如果内部营销不能做到流程化、系统化、精细化，就不能够为每一位客户提供尽可能“完美”的极致就诊体验，而没有这种明显优于其他同行的核心竞争力，即使门诊的外部营销做的再好、吸引转化到店的客群人数再多，也只会对机构的品牌带来更加致命的负面打击，不予以及时纠正甚至会由我们自己亲手将门诊送上“末路”！因此，其实每一位客户对门诊的评价都源于自身的主体感觉，而不是医生本身技术有多么出色，因为往往在客户的评价体系中，更多关注的是在整个治疗过程中“疼”还是“不疼”？“舒服”还是“不舒服”？“恐惧”还是“不恐惧”？等等。而作为医生主导的思路却总是一切以治疗的精准性与完美程度来执行，这就出现了医患间关注点差异所导致的沟通障碍与理解误区。从而导致了我们经常在临床中会看到，很多技术非常好的医生，其业绩却往往不如技术中上等但沟通能力强的同仁，这就是一种“市场选择”的结果！这里要再次强调，不是说我们可以牺牲专业技术标准来换取客户满意，而是应该有意识的在执行高标准的专业技术操作中，多关注和细心体贴一下客户的感受，而这种关怀与体贴模式，绝对不可能由医生个人完成，一定是需要一个完善高效的医疗服务团队（前台、护士、医生）共同协作才能实现！

　　其实任何高端品牌和高端医疗服务，除了本身产品或服务的品质卓越外，更多的就是一种客户体验的管理与高度关注，很多民营门诊嘴上说自己多么高端大气上档次，更多的却仅仅停留在硬件的表面上，但从客人进店后就没有任何员工予以随时关注（这里除了前台人员工作职责不清外还有就是前台设计时的工位高度所导致无法及时关注到候诊区客人动态的普遍问题）。客户的社会属性、社会阶层、家庭状况、消费能力、居住区域、婚否子女等等这些直接与医患沟通和诊疗计划“成交率”息息相关的核心问题，很多门诊根本就没有上升到足够重要的“战略层面”！甚至包括客户对看牙是否存在恐惧心理等等，“我们绝对不能停留在‘表面’的和蔼亲切，而应是‘发自内心’的对客户‘好’”！

　　很多时候，我们一些功成名就的前辈们，往往不愿提及所经历的种种困苦，所以我们更多听到的都是一些激动人心的成功案例与恢弘景致。但其实对我们帮助最大的，往往是他们当年所承受的困苦与挣扎的迷惘和无助。而在这次的论坛交流中，河南小白兔的张院长则推心置腹的和所有在场同仁分享更多当年的经验教训，这样的前辈们才真正是让我们后来人可以站在其肩膀上看的更远的“奠基人”！人们总是说，“以史为鉴”！其实就是期望后人们在前人经验教训的基础上，能够少走弯路与专注前行！所以民营牙科其实这没有什么“新”的思维，而应更多的是“精”的“匠人心态”，只有这样我们才能在纷乱的浮华年代里静下心来，真的是需要坚强的自持与专注的执念才有可能实现自身对行业的真正“顿悟”！而一旦坚持了，其实才会真正找到属于我们中国民营牙科未来发展方向的“真谛之路”！