聆听民营医院成功经营奥秘讲演心得
有一段时间，一位公办民营的医院老板问过我好多次，实行国家基本药物制度后，药品零差价，医院拿不到国家的药事补贴费，会产生什么影响？医院应该如何应对？我试图用搞好经营管理来说服，他总是将信将疑。最近聆听到一位国内著名医疗投资大家医院经营讲演，他用一句普通的广东谚语经营经营，有金有银；管理管理，越管越死。来讲民营医院的成功经营奥妙，让我茅塞顿开。
曾经被投资公司派到一所小型问题民营医院担任院长，以门诊为主，问题多多，效益很差，员工待遇低。一开始，我总是做些经营方面的事，直到总经理忍不住了向我说，院长你不要把事情做偏了，抓业务管理，把医疗质量与安全抓好很关键。我跟他说，如果我抓业务三个月，经营结果出不来，你肯定会说是我管理不行。再说，员工待遇上不去，情绪低落，没有激情，质量和安全从何保证。只有把员工的待遇搞上去了，抓管理员工才会积极配合，才会不反感。先经营后管理，是做民营医院职业院长必须具备的观念。三个月过去了，经营上去了，我的管理建议员工赞成，老板不反对，员工的精神面貌完全改了过来，医院也就走上了良性的轨道。汉语词汇排列很讲究，经营管理这个词序就决定了先经营后管理的原则，经营优先的法则。2003年在苏州的时候，有一位妇科门诊医生上班总戴金手饰，用传统的眼光看，打扮不像医生像贵妇。管理人员说过她好几次，不但不听还很反感。毕竟我学医院管理的，有人性化思想，问她是何想法。那时民营医院做人流手术还不敢公开做广告，靠口碑相传，她发现一些年轻的患者喜欢找看上去有钱的医生，患者说民营医院有钱的医生肯定是最好的医生。听完这话，默认了她的做法，只是请她做需要做洗手的医疗操作时，临时取下手饰。自那以后，领悟到：职业医院管理者得先把投资者的经营理念贯彻落实好，在民营医院，管理只是为经营服务的一个工具。先经营后管理，需要将经营主动切入到管理过程中，让管理服从与服务于经营。一个医院的运行就像空中飞行的飞机，飞得再好，还是要着陆落地，不能安全着陆，一切皆枉然。安全着陆靠空管，经营就是那空管；地上的跑道也重要，管理就是飞机场的跑道。飞机着陆的那一段过程就是管理。管理不服从于经营，就实现不了投资者的目标；管理不服务于经营，也不可能满足员工的待遇提高；不按先经营后管理的法则，医院就连生存也做不到，何谈发展，不发展也休想得到患者的认可和社会的认同。由此是否可以进一步比喻：经营就是高铁的规划设计，管理是按图纸施工，是铺路搭桥，保证经营的质量，以便让经营这辆高铁在轨运行，这样才能把握民营医院陆地交通的制高点。经营优先并不妨碍质量管理，质量本身会带来经营的效果，质量必须医院良性循环的状态下，才与质量抓手成正比；而在恶性循环的状态下，质量与质量抓手成反比。医学人文, 医生, 医院, 民营医院, 管理