之前有人留言：回访怎么打？

　　今天和大家聊聊回访。分享下个人思路和话术。

　　这是内训资料，也是付费课程。

　　为了感谢报答我读者粉丝的关注！信任！支持！今天免费分享，希望对你有用。

　　执行到位的话，非常有用，绝对提升业绩。

　　当然，也可能没用，如果你不去执行的话。

　　很早之前，我请吃饭，发红包，送礼物，多次和圈内好友交流，求分享回访后，总结了他们的最有效的回访思路。

　　四级回访。

　　我当时觉得很新鲜好奇：四级回访？很高端很专业很厉害很完善很有效的样子？

　　就是不知道现在有没有上升到五级八级回访。

　　今天大家不用请我吃饭，不用给我发红包，不用送我礼物，免费分享给大家。喜欢有效帮忙转发分享就够了。

　　四级回访：

　　四个不同时间节点，

　　四种不同身份切换，

　　四个不同渠道回访，

　　四个不同引子开始。

　　时间：早上，中午，下午，晚上。

　　身份：咨询，导医，助理，主任。

　　渠道：电话，短信，微信，QQ。

　　引子：关怀，专家，优惠，活动。

　　总结后，我根据内部需求和培训需求制定了相对应的调整及话术。

　　大家也可以根据自己的情况灵活优化。尽信书不如无书。

　　上面的一二三都很明朗。不同身份不同话术。不同的科室也可以根据内部需求灵活执行安排。重要在引子。

　　很多咨询害怕打回访？不喜欢打回访？打回访没效果？一接就挂？没时间云云···

　　我们也经常遇到。但今天咱们不是理由大集合，今天咱们来讨论方法。

　　无外乎就都是那些语言，但我们稍微分类，就能因地制宜。

　　打回访一开始不要让对方明显感觉到攻击性。你到哪里了？你要来吗？你怎么还没到？···

　　不同资源不同思路，就能提升回访有效率，比如：预约提醒和随访话术就有所不同。

　　随访，就是那种老资源，你明知道打这个电话他不会来，还是要打的。

　　口气，语速，音调，音色，语境，表情，状态大家自己把握。语言是一部分，这些对回访有效的占比也很大。

　　引子1——关怀：

　　您好，XX吗？方便接电话么？恩，我是XX，你还记得我吧。我一直惦记你的情况，今天特地打电话关心一下你，记得当时跟我咨询XX方面的问题，是不是还没去看？|解决了吗？|好点了吗？|症状加重了吗？

　　引子2——专家：

　　您好，XX吗？方便接电话么？恩，我是XX，你还记得我吧。我一直惦记你的情况，记得当时跟我咨询XX方面的问题。今天就是特地打电话告诉你，我们最近邀请了XX的XX会诊，名额有限，我们好多内部员工都抢着帮忙安排。我对你很有印象，记得你当时也很XX，所以今天特地打电话给你，对你来说，也是个机会，你一定要借此机会好好解决一下XX问题···

　　234的方法都可以建议在1的基础上。

　　引子3——优惠

　　引子4——活动

　　YM或者FC，有参与性的活动，就可以以活动的方式去电告知。如果是NK或FK。优惠和活动就是一样，没差。

　　您好，XX吗？方便接电话么？恩，我是XX，你还记得我吧。我一直惦记你的情况，记得当时跟我咨询XX方面的问题。今天就是特地打电话告诉你，近期我们响应XX开展大型XX优惠活动，原价X的现在只要X元。每天X名额，我详细看了一下这个活动非常适合你，你要方便我给你详细讲一下活动内容···

　　恩是的，确实很适合你，我们活动到X截止。现在通过申请提前预约凭预约号X元就可以享受原价X元的活动，确实非常经济，报名参加的人很多，那我也给你抢排一个，你在X天之内过来就可以。我到时候提前联系你。

　　这个是引子，中间肯定有互动。

　　对方会回应或有停顿。大家不一定照搬，意思表达到位就可以。

　　开头反正不能太有攻击性。反正就表示惦记你，关心你，你还好吗？的大方向。

　　后面再根据对方的回应灵活应对。万事开头难，打回访也是如此，只要对方愿意听我们说下去，那就成功了一般。

　　所以我们把开头开好，再继续努力。

　　道理很多人懂对吧。就像这些其实很多人也知道，说来说去还是执行的问题。

　　很多地方可能管理培训严格完善，资料齐全，咨询上手容易。但有很多地方，培训不到位及没有参考资料，咨询打回访在瞎子摸象，效果就不理想。所以这篇文章就对他们很有用。

　　今天分享就是为了给有需要的人。

　　请一些人不要去批判说哎呀什么鬼，这些我都知道。

　　亲爱的，知道了又能怎么样，你又不执行到位，还不是等于不知道。

　　而且你知道了又不分享，别人又不知道，很多人还是很需要这种思路和话术参考的。

　　所以才需要我写出来分享有需要的读者粉丝们。相信有很多人会感谢我的。（脸皮也是没谁了···）

　　公号文章分享的目的，就是为了给有需要的咨询和团队。

　　如果感觉不错，请帮我转发分享出去，我会像你感谢我这样感谢的哦。

　　恩也可以收藏起来备用，万一哪天带当主管带新人了也有据可依了。

　　因地制宜，灵活优化，执行执行执行到位是关键。

　　看完是没用没效果的，只有坚持打多了才有用有效果哦。（不说了，我去催打回访了···）