自然赋予人类一张嘴巴，两只耳朵，也就是说我们要多听少说。－－苏格拉底

　　布道传教的大师们，拥有出色的演讲能力，他们的表达能鼓舞人心，甚至改变人的价值观。

　　那么这样的沟通，需要哪些基本部分呢？

　　这些基本部分是如何应用在沟通里的呢？

　　运用起来的沟通能给我们这个行业什么启示呢？

　　带着这些问题，让我们聽一个故事。

　　有一位年轻人，从很远的地方到来，目的是向苏格拉底学习演讲。为了表达自己渊博的知识和表演的天赋，于是滔滔不绝的讲。苏格拉底听了很久，终于忍不住打断了他。苏格拉底说，年轻人，我要收你双份的学费。因为我在教你演讲前，首先要教你如何聆听。

　　所以中国有句话，会说话的人听着说，不会说话的人抢着说。

　　那么让我们回想下，在接诊过程中，拥有几年，十几年，甚至二十几年的工作经验与专业知识的医生们，是怎样沟通的呢？有没有聽懂顾客的需求，倾听到他们内心到声音，然后转化成业绩呢？

　　那么在分享并训练如何倾听前，我们先看看沟通的基本组成：

　　1，渊博的知识

　　2，沟通的媒介的掌握

　　3，会倾听的心

　　4，出色的语言表达能力

　　5，身体的语言

　　6，适当提问

　　7，团队协作

　　有的人会说，沟通是天份。那么你说的也对。只是我要说，通过不断的训练，我们才能稳稳的掌握高效沟通。所以沟通更多人是后天练出来的。

　　倾听的艺术

　　医生们在质疑，我有过硬的技术，和从业很多年的经验，为什么一个刚出道的医生，会比我的业绩高几倍呢？我差在哪里呢？

　　走到现在，大家也知道了答案。原来是沟通。

　　沟通前，为了平衡两方的信息量，我们首先要学会倾听。听出要接下来说的话。

　　那么倾听前有两个技巧：

　　1，肯定总在否定前，否定总在私下讲。

　　2，先退步，再往前跳。

　　这是什么意思呢？举几个例子。

　　一，有个顾客过来说，听说牙齿是种出来的，痛不痛呀？医生马上反应，您这是聽谁说的呀，根本不是那样的。这个过程你实际上是否定了顾客，即使后面讲的很专业，顾客也会觉得有点受挫。在以后提到方案的时候，会受到顾客小小的阻扰，这就是虽然没有言语上的反驳，但情绪上也会想着这件事。所以我们更愿意这么解释，当初我们刚接触种植牙的时候，跟您想的一样。是后来慢慢才知道，虽然种植牙不是长出来，但是也很神奇的能发挥真牙的作用，拥有真牙的自然美观度。（肯定总在否定前）

　　二，前几天听说有个门诊的新领导，为了要掌控流程，就制定了新制度。而制度都是惩罚的内容，而当其中一项（而这一项并不符合情理），被员工触犯后，大会上，她很严厉的批评了那位员工。结果员工情绪受到影响，导致情绪在门诊内传播。大家都有逆反心里。（否定总在私下讲）