《医院投诉处理办法》的卫生经济成本分析
解决看病难看病贵，看来又遇到新障碍了。去年刚刚通过并正在执行的《医院投诉管理办法（试行）》第十九条说：医院应当逐步建立健全相关机制，鼓励和吸纳社会工作者、志愿者等熟悉医学、法律专业知识的人员或第三方组织参与医院投诉接待与处理工作。
过去一般的医疗投诉，医患双方自行协商解决的时候，医院最多也就是减免医药费或退费了事。但只要患者请职业医闹介入，投诉处理的成本立马提高。可如今，政策明确要求医院鼓励和吸纳社会工作者、志愿者或第三方组织参与投诉接待与处理工作。以后医患双方各自有个第三方，以后的投诉处理可不只是三方了，是四方共同来处理医疗投诉了。世上没有免费的午餐，参与投诉处理又不是好事，现在这年头谁愿意吃饱了撑着，无事找事，不拿钱会给你处理投诉，除非国家包了。将来医院投诉处理的成本比医闹的介入的时候也可能要翻番了。
没有这个办法的时候，医闹是受社会唾弃的职业，接下来，医院都可以请社会人员参与处理医院投诉，作为弱势群体的患者，请人帮忙肯定更合乎情理，医闹也就自然而然地合法了。今后医院的处境就可想而知了。
如果全国大大小小的医院真的按照这个办法来做的话，原来干医闹职业的人行情更要看涨了，说不定会有一批正规军也会加入医闹和反医闹的队伍了。现在卫生管理专业毕业生不是不好就业吗？以后不用去做医院管理，就当个医闹和反医闹的角色，恐怕比在医院里干活拿钱多，还自在。今天吃医院，明天吃患者，比律师自由，还不用注册，是真正的自由职业者。
今天正好处理了一个医院投诉，是投诉员工宿舍漏水到楼下的住户，房东和楼下的房主请同一个当地人来医院闹，医院赔的钱是当地人拿的，然而赔钱的协议却是房东和楼下的房主签的。不知道他们回去是如何分赃，今天就见证了一个吃两头的第三方。正是受了这个管理办法的启发，在与医闹的搏弈中，跟那个当地人说，哥们，医院马上也能请你帮忙了，以后有人来闹，你也要为医院做协调啊！
过去最难处理的投诉就是有医闹参与，参与不可能无偿啊？他们以此为职业，帮投诉者，使小纠纷变成恶性纠纷。制定这个办法的专家和官员也许有个潜意识：医院也要以毒攻毒，也把医闹堂而皇之的引进来，这样才能扼制患者请的医闹吧？殊不知，处理投诉的成本越来越高了哈？难道羊毛不出在羊身上？
可怜的医生和患者，我们都是搬起石头砸自己的脚，要想不看病贵可能更难了！
医学人文, 医患关系, 医疗投诉, 卫生经济, 马恩祥