医院文化是医院整体形象和素质的综合体现，是医院之间竞争中的关键因素，其不仅反映医院的文化理念、人文精神、服务内涵等内容，还折射出医院的价值观和服务宗旨，是医院建设与发展中不可或缺的构成要素。

　　面对国家医疗卫生体制改革的新形势，不管是大型综合医院还是小型民营医院，若要提高整体实力和塑造医院崭新形象，必须立足于医院文化建设。将文化的概念引入到医院这个特殊的环境，是体现医院的底蕴和灵魂等内涵的需要。医院要发展，要获得患者的认同，要在服务和竞争中立于不败之地，必须着力加强医院文化建设，塑造良好的医院形象。

　　小文化，大作用

　　1、引领医院发展

　　良好的医院文化具有规范和导向作用，其不仅能让工作人员谨记在心，还能够促进他们主动规范自身行为，同时还可以指引员工们朝向共同的目标迈进，引领医院发展。

　　2、传承医院灵魂

　　好的医院文化具有支撑和传承作用，是医院的灵魂，是医院的“无形骨骼”，其能在日常工作中不忘时时提醒医务工作者秉持“以人为本服务”的理念，还能够在困境中使员工坚定信念，继续前行，积淀品格。

　　3、凝集合力

　　好的医院文化具有凝聚和协调作用，能够通过共同的价值观念、道德准则和思维方式，团结员工，协调矛盾，达成共识，形成合力，同时坚持把关怀患者和服务人民作为己任，不断通过管理改进和技术创新提升医疗服务能力、应急处置能力、科学管理能力。

　　4、塑造医院品牌

　　好的医院文化具有激励和辐射作用，向内激励员工实现文化理念，向外辐射公众形成文化品牌。四流的医院靠价格树品牌，三流的医院靠服务树品牌，二流的医院靠技术树品牌，一流的医院靠文化树品牌。一所有着优秀文化的医院，其文化指引下的服务和技术也必会受到群众的认可和信赖。

　　那么，如何营造良好的医院文化呢?

　　1、在发展中重视文化

　　发展是硬道理。在医院的发展中重视文化的建设，要从三个方面着手。第一，要有鲜明的办院宗旨。办院宗旨是一个医院在文化建设过程中培育和提炼出的医院精神，比如，“传承医药文明，维护生命健康”、“还您一个健康，送您一片温馨”等，这口号性语言是一些医院宗旨和精神的体现，这种精神通过精炼的语言和生动地表达，通过院徽、院训等多种形式诉诸于众，在社会、患者、员工与医院的双向交流中不断更新和改进，从而促进医院的发展。

　　第二，要树立先进的医院理念。医院理念是医院员工共有的生存和发展观念。比如说忠诚，作为“救死扶伤”的“白衣天使”对社会和民众(患者)的忠诚，作为员工时时处处为医院整体利益着想的忠诚，以个体价值共同撑起医院形象。第三，要坚持以人为本，注重人才的引进和培养。构成医院的诸要素中，人是最重要最活跃的因素，随着各种高新技术在医院的推广，各种高精尖设备在临床的应用，医院对执业医师的要求更高，对人才的需求更渴。因此，医院要十分注重专业人才的引进和培养，建立培养和选拔人才的选贤任能机制，为人才施展才华搭建好平台，以作为评价人才，以能力成就人才，树名医形象，树医院形象。

　　2、在管理中倡导文化

　　医院文化作为医院整体战略之一，是现代医院发展的大趋势，对医院管理具有不可替代的功能。首先要在质量、技术、收费、服务、环境等方面提升医院的管理形象。质量管理要“严”，要求严，一丝不苟;技术水平要“高”，标准高，精益求精;医疗收费要“诚”，讲诚信，公平合理;医疗服务要“优”，态度优良，服务周到;内外环境要“美”，整洁优美，温馨舒适。

　　其次，要有良好的精神风貌。在充分发挥每个个体的能力，使个人能力得到自由平等和全面协调的发展;要发现和培养典型，引提高员工文化品位，用员工个体形象传述医院精神;要弘扬团结协作、任劳任怨的工作精神，做到员工之间互相帮助，共同促进医院的发展;要明确医院发展目标，使医院的发展成为员工的理想和期盼，增强全员主人翁意识，自觉将自我价值融入医院的整体价值中。第三，要有高尚的医德医风。“医”是职业技术，“德”是从业境界和人文情怀，一个好的医师既是“技”的使者，也是“德”的化身，一个好的医院既是医技的园地，更是医德的载体，“医”和“德”都是医师和医院不可或缺的公众形象和立身筋骨。

　　3、在服务中弘扬文化

　　首先是要转变服务理念。医院的服务是对健康的呵护，对人性的关怀，医院立院不仅要靠医术，更要通过服务把医术提升到一个人文艺术境界，用医学的技能送去人间的温暖和关爱。医患之间不仅是一种法律上的契约关系，也是一种人际中的朋友关系，真诚和关爱会成为成功医疗手术之外的添加剂，也会大大减少医患矛盾。

　　其次，倡导人文关怀。人文关怀就是要以病人为中心，尽可能地使病人在温馨和谐的氛围中得到精心周到的治疗和照料，尽力满足病人的生理心理与生活需求。人文关怀见诸于医患之间交流和沟通的各个方面，比如说，有的医院对住院病人不再叫床号和病号，而是根据年龄改称大爷、大妈、大哥、大姐，这看似很小的一个称谓，却缩小了医患之间的距离，体现了人文关怀。

　　再之，在服务上下功夫。医务工作者在提供医疗服务时，要有关爱社会和生命的爱心，有对医院事务和服务的热心，有对病人时时处处的关心，有足够的耐心，有服务的细致细心。在人文关怀的氛围里做好了爱心、热心、关心、耐心、细心这“五心”，医院的服务文化也就达到了一个较高的层次。

　　4、将质量融入文化

　　第一是对质量要重新定位。质量是医院的生命线。将质量溶入文化，是要把质量观念提升到一个全新的文化境界，籍此提高全体员工的质量意识、质量水平。我们看待医疗质量，不能停留在机械的诊断和手术、繁复的数据和影像、定量定性的药品和针剂等方面，而是要把质量作为一种态度，作为一种习惯，树立质量就是生命的意识，质量就是个人素质体现的理念，从医生人格、医德医风出发，抓好医疗服务质量的各个环节，做到诊疗零缺陷，服务零投诉。

　　第二是要有精品意识。医院中的精品意识主要在诊断和手术上。做一台手术出一台精品，医院在这一方面要集中专家和技术骨干，广泛开展研讨和交流，从技术本身、从患者心理各个方面去努力，以质量求生存，以精品树形象。第三是不“唯技术论”。医疗技术固然重要，但现代的医务工作者不能仅仅沉溺于专业性、技术性的局限思维，而是应该面对日益变化的健康思潮和人本理念，在医护工作中不断扩充个体文化学、社会学、伦理学、心理学等方面的知识，使个体的呵护健康行为与医院整体文化导向一致，从而更好地营造医院质量文化的氛围。

　　5、将品牌烙上文化

　　首先是树立医院品牌文化的理念。好的特色专科、名医名医疗仪器都可能成为品牌。要从患者心理需求、审美情趣及性情偏好等精神层面特征入手，增加医院营销的文化含量。要从不同地域和风俗特点着眼，增强医院营销的文化内涵和文化品味，从而达到宣传医院的目的。

　　其次是要重视环境文化。所有构成医院视觉认知的元素，诸如医院的注册商标，医院的面貌、招牌，各种标语、文字、影像、图片材料，医院院徽、员工衣着，医院诊疗室、手术室、病房的布置等等视觉形象，通过具体化、视觉化的传播方式将医院的经营理念、价值观传达出来，成为群众认识和感知医院服务的最直接、最重要的途径。

　　然后是要做好医院品牌宣传。文化宣传是精神层面的渗透和感染，它能产生极大的亲和力和吸引力。医院的品牌宣传要从自身特点入手，突出医院自身个性，重点宣传特色专科，宣传名医、名品、名医疗设备，以专科成就名院，以名医成就名院。要通过大型的户外宣传，大型的公益活动、专题活动宣传，让医院走进人民群众心中，获得人们的信任，建立医院稳固的信誉，保持医院良好的形象。

　　通过良好的医院文化建设工作把医院的服务理念宣传到每一名职工，竭力为每位患者提供人性化、精细化的医疗服务，这不能塑造医院品牌，还能提高医院的信誉度和知名度，进而促进医院可持续发展。