分享3个聊对话小技巧，利于你在聊对话时更有节奏，有方向，更好掌控对话逻辑，达到目的。

　　这是我在北京上课时，学写作技巧中的一部份。觉着不错，就想着和你们分享一下。感谢你没取关，是你们的关注让我更学习和分享的动力。

　　另，我发现一写咨询的文章就转发点击高，一写其他的点击很差。吓得我以后再也不敢写与咨询无关的文章了。

　　|01

　　三个关键词：

　　上堆

　　平行

　　下切

　　上堆：概括、总结性、把对话推向更抽象的角度

　　平行：顺着对方的语言，在同一层交流

　　下切：把话题切得更细更具体

　　那天在上课，我看到这里，就想起，跟我的培训有相似自处。

　　上堆，我说的是做总结，聊对话需要适当做总结。

　　下切，我说的是要发问，问出我们想要的点。

　　大同小异，这个文字更具体。今天刚好帮大家梳理一下。

　　|02

　　三个词语顺序是这样排放，但使用时不一定要如此先后，可根据沟通需求灵活变换，一句话也可交叉使用。

　　一开始，我们聊对话，大家都习惯问诊。如果有公式，那就是：

　　问诊，或问。

　　我称之为发问。但聊好对话，真正的公式应该是这样：

　　聆听+回应+发问

　　听过我培训的人都知道，我在讲聆听上会花很多时间，这里有很多隐喻。

　　如果你没听过我讲聆听，你就不知道访客说没时间，不是你听到的那样没时间。背后有很多层意思，了解后就有很多种办法来应对，今天先不展开。

　　大家先记住对话公式：

　　聆听+回访+发问（下切）

　　在这，发问就是下切，把话题切得更细更具体。带着我们的目的去引导。

　　|03

　　比如访客问：我肚子不舒服。

　　通常的问诊思路是：你几岁？出现多久？去检查过没？···

　　这样的问诊很机械。你可以试试先聆听，同理心出发去感受，对方其实很焦虑，很着急，很想知道为什么会这样，该怎么解决···就可以得出很多发问内容：

　　那你应该很想尽快解决吧。是怎么不舒服？疼还是拉肚子？

　　这里的公式是：平行回应+下切发问。

　　围绕不舒服来展开。关注对方关注的问题点，去下切（发问）。

　　这边用不到上堆的技巧。当问出一些问题之后，中间交流，就是用平行的技巧。

　　平行的使用，能让对方感觉你在意她的语言，她的问题，她的困扰，表示尊重对方并重视对方的问题和感受，这些不能被忽略。

　　这也是交心的初始。

　　|04

　　再比如：

　　我这个月月经推迟一个礼拜了，是不是怀孕了？

　　公式：平行+下切

　　得出：推迟一个礼拜，怀孕的可能是很大的。你是不是没避孕？

　　横线部分都跟访客是同频的。这是去照顾对方的心理感受，继而再带着方向下切。

　　以前有推迟过吗？是否吃过避孕药？减肥药等相关药物。

　　反复来回，得到对方的回答后，就可以运用上堆的技巧。概括，总结。

　　如下，就是上堆。

　　恩，你性生活没避孕，那基本可能确认是怀孕。现在可以检查确诊一下。

　　继续下切：

　　你是计划怀孕吗？

　　得到回复时，我们可以平行+下切。

　　基本整个对话的节奏感你都可以把握得很好。上堆的技巧用的较少。基本聊到一半后或后面才需要用到。当然也根据大家聊天情况。

　　这个公式大概就是如此，反复两次，就能体会，用得很顺了。

　　|05

　　还有一个5W3H公式可以参考：

　　what

　　why

　　who

　　when

　　where

　　how

　　How many/much

　　How often

　　百度了个图（管理流程图），大家可以参加下。

　　就是你理解的字面意思。

　　我运用一下给大家参考。比如你遇到一个老访客来对比，你要了解他的情况，就可以：

　　你当时是为什么去看？|出现什么症状去就诊？什么时候去哪里看的？是哪位XX帮你看的？做了什么检查，如何治疗？花了多少钱？效果怎么样？···

　　类似这些，全部都是下切，围绕5W3H展开就很有方向：为什么，什么，什么时候，谁，怎么样，多少钱···

　　5W3H真的很适合用在2手访客上。大家回头自己运用总结优化。

　　|06

　　好多人在对话中，总是永远在回答，也很少做对话小总结，现在我帮你梳理了这个技巧，你就可以随时用上了。

　　回顾一下：

　　上堆：概括、总结性、把对话推向更抽象的角度

　　平行：顺着对方的语言，在同一层交流

　　下切：把话题切得更细更具体

　　有时候聊了一大堆，也没个段落小结，把人聊的晕头转向，最后一个谢谢走了。张碧晨都来不及唱凉凉。

　　如果你能很好地去理解这三个对话逻辑技巧，把这当工具，你在对话的时候，我保准你更有方向。

　　这是工具之一，聊对话时的语言技巧是另外一回事，还要根据对话语境去建设。没关系，一个一个提升。

　　今天这技巧只要你复盘运用好，转化一定提升，业绩一定上来。