沟通是护士与患者进行交流的一种治疗性的护理手段，是实施健康教育并取得成效的必不可缺的重要方法。护理人员应加强与患者的交流意识和沟通技巧，找出患者及家属真正关心的问题，把关爱和希望送给患者。

　　案例分享

　　周某，男，36岁，是我科一名中风脑出血恢复期患者，左侧肢体活动不利。某日清晨，大夜班护士小A正在护士站等着大家来接班，周某走到小A跟前说：“小A护士，你能帮我量个血压吗？”“可以啊，你坐这里，我来给你量！”小A量好血压将数值告诉周某，并告诉他血压很正常。周某叹了一口气，说：“血压正常管什么用，这个左手算是废了，现在的我只能算是一个废人！”说完用肌力正常的右手狠狠地打了一下那只抬不起来的左手。

　　从患者的语气和动作中，小A体会到他内心的悲伤。小A想，他需要的不仅仅是护士给他进行功能锻炼和指导，更需要帮他树立起积极面对疾病的信心。想到他的护理评估单上的职业写的是教师，小A有了主意，对他说：“周老师，我看您的职业是一名教师，我能请您帮我一个忙吗？”周某很诧异的看着小A，说：“我都是一个废人了，还能帮你什么忙？”小A接着说：“我正打算参加医院组织的一个青年教师基本功比赛，我想请您帮我指导一下讲课技巧，可以吗？”周某忙摇头说：“不行不行，我就一个小学老师，哪有本事给你们学医的指导啊！”小A接着说：“要不这样子，您给我讲几点老师怎么上课，学生才爱听的技巧，好不好？您是专业老师，上课的技巧一定懂很多，您就传授几点给我呗。”“那好吧，那我就讲几点。”在周某讲解的过程中，小A认真地听着。讲完后，小A向周某竖起大拇指：“周老师，您太棒了，我一定把您教我的这几个技巧用到比赛中。非常感谢您今天给我上的这一课，让我受益匪浅。您的课上的那么棒，我相信您的学生一定都非常喜欢听您的课，所以您一定要积极配合医生治疗，主动进行肢体功能锻炼，好早一点儿康复出院回到同学们的身边，他们一定都在等着周老师重新站在讲台上给他们讲课呢！”周某不好意思地说：“小A护士，我知道你这是在安慰我，不过还是很谢谢你！你放心，以后我一定认真锻炼！不打扰你工作啦，我要去锻炼喽！”

　　从他说话的语气和他离去时的笑容，小A看到了他重新建立起来的自信！

　　案例分析

　　案例中的患者周某因为疾病的存在觉得自己失去了对家庭、对社会的价值，语气中充满了悲观和对生活的绝望。护士小A在与患者交流过程中，抓住患者目前存在的心理状态，积极进行正面引导，并通过具体事件来证明患者的社会价值依然存在，满足了患者的心理需求。

　　那么护理人员在与患者沟通交流时有哪些技巧可以运用呢？

　　1.对于患者的情绪要充分理解

　　护理人员要善于观察病人的心理变化，鼓励患者宣泄内心的感受，应多使用积极的暗示语言，调节病人情绪，给予患者最大限度上的支持和鼓励。

　　2.鼓励患者进行病友间的交流

　　可以通过别的病人治疗成功的经验来帮助患者树立战胜疾病的信心，使病人愉快的接受治疗。

　　3.了解患者心理状态并进行针对性沟通

　　比如对于情绪焦虑的患者，我们可以先以倾听为主，让患者去诉说心中的各种担忧与忧伤，通过听来判断出患者目前最需要解决的问题，再一一针对性解答，以消除患者焦虑情绪。对于一些心理素质比较好、比较乐观的患者，沟通的重点在于说给患者听，将疾病的相关知识、疾病的康复过程以及疾病的预后情况一一向患者讲解，从而使患者以最佳的状态积极配合。

　　4.注意沟通交流时的方法方式

　　（1）在和患者进行沟通时，要尊重患者，要有足够的耐心，并给予其肯定和鼓励，增强患者的信心。

　　（2）沟通时最好不要用命令式、责问式、批评式的口语，说话尽量口语化，避免过多书面语，影响患者理解。

　　（3）沟通时要与病人有目光接触，让病人觉得你乐于去倾听，正确的目光接触，是对病人的尊重和肯定，会使病人更加信任我们。

　　作者单位：安徽中医药大学第二附属医院针灸医院 昂凤云