看病,通常是痛苦的。再强大的医疗设备和专业的医生,也无法阻止人们对疾病的沮丧和对诊疗的恐惧。既然去看病是一件让人苦楚的事情,人们就会天然地把医疗机构当成一个苦情的场所,产生害怕和抵触。就连小孩和小狗看见穿白大褂的医生的时候,都会立刻产生恐惧...[详情]

  商业的本质,在于价值交换,而完成交换的前提,一定是基于信任。  因此,我们经营的本质,就在于经营信任!  建立顾客的信任度,就要建立在医生权威性和...[详情]

医患沟通的难点即是信任问题。多数顾客在就诊时都存在戒备心理,影响信任感建立,阻碍成交,因此医患沟通的主要目的就是建立信任。信任产生了,自然就容易成交了。那么,如何建立信任感呢?这需要我们通过真诚加策略、专业加气场来建立信任度,而不是学一点小...[详情]

  相信许多医生都有这样一个经验,初诊诊完了,该拍的片子也拍完了。患者拿着结果来和医生沟通,结果医生在沟通的时候越说患者越消极,最后差点闹起来。  和...[详情]

护士长是医院护理服务工作最基层的一线主管,是实施各项服务最直接的领导者和组织者,是护士群体的代表,在整个医院管理中起关键性的协调作用。护士长的管理能力、团队服务能力直接影响到各项护理活动能否顺利进行,直接影响到患者对医院服务是否满意的举足轻...[详情]

  当我们医生想让一些顾客当天治疗,或者想提单时,发现顾客意愿很低,这可能就是因为这些顾客健康意识很低,需要加以引导。  作为门诊医生或咨询师,我们会...[详情]

在城市锦上添花,在农村雪中送碳。互联网医疗真正的主战场在哪里?互联网是个有创新力的组织,医疗是个专业的产业,而服务无一例外都是最苦最累的活。医疗消费的集中化,造成了畸形的医疗体系。尤其是一线城市,尤其是北上广,占据了大量的优质医疗资源,城市...[详情]

  先说个故事。  Z先生是一家推拿店的几年的老客户了,就在今年突然不去了。为什么呢?换地方了。他家附近新开了一家养生馆,他偶然的一次体验,感觉挺不错...[详情]

医患沟通对于医院来说非常重要,而患者对医院的满意度,一定程度和接诊医生的沟通水平有关;患者住院期间对服务是否满意,很大程度取决于护理人员的沟通能力。因此,接诊医生对患者要做到7个讲明白,护理人员对患者要做到6个说清楚。同时,有5个说不得的话...[详情]

  医生:你好,请问有什么可以帮你?  顾客:我前牙牙缝太宽,该怎么办?  ……  医生:那要不今天给你做吧?  顾客:我考虑一下吧,今天就是来问问,...[详情]

一、接诊医生的基本素质要求1、自信:“自信是成功的第一秘诀”,这句话是世界著名发明家爱迪生所说。而事实上,接诊和咨询并没有我们想象的那么复杂或者说困难。2、专业:专业知识的理论基础是做好咨询工作的必然前提条件,在信息爆炸的年代,患者会根据自...[详情]

  JCI﹙Joint CommissionInternational﹚是美国医疗卫生机构联合认证委员会﹙the Joint Commission o...[详情]

如果问医生,碰到什么样的患者最头疼,复杂病例?价格敏感型?爱挑剔的患者?可能这些都不是,而是脾气急躁的患者;因为他们不信任医生,也不愿意听医生说那么多!然而现实就是这样的患者还不少,那么,遇到这样的患者,该怎么解决呢?首先我们先来分析下原因...[详情]

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陈鑫瑜

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医师
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