李巍：会员制营销值得尝试

营销一词不仅代表着创造利润，同时还代表着创造品牌，营销的作用不仅能提高医院的营销，更重要的一点是，营销还可以打造医院品牌。在众多营销策略中，会员制营销不失为细水长流的长远之策。
许多民营医院创建伊始就开始面向周边社区的居民发展首批会员，在社区内的宣传栏做出公益广告，上门挨家挨户征集会员，这已是迈出真正意义的营销第一步；继而扩大范围，进行圈层式会员征集。所谓圈层人员包括：个体企业主、白领、中等收入者、生意人、无医保人员等人群。
为会员提供一些保健服务项目，如：
（1）设立不付费项目：例如皮肤美容、口腔治疗、肿瘤及各种用药常识问题，建立专门的咨询门诊，回答求助者问答，进行一对一问诊解答，迅速提高医院美誉度。
（2）拓展亚急性、慢性病服务项目，长期照顾有困难的患者，重视特需服务，长期对中风偏瘫、长期卧床老年、痴呆等各种疾病的特需服务，对那种即没有钱又缺乏关爱的患者进行探视，提供治疗方法，满足这些病人家属的要求，然后进行跟踪、回访、调查、直到产生销售，同时组织专人编辑会员健康杂志，主任医生专栏撰稿，让软文来延伸医疗市场的销售力，通过会员健康杂志定期邮发，传播生理和心理的医疗保健知识，提醒会员定期可以享受的医疗保健服务，并告知各类保健优惠活动，全面树立亲民品牌，也为日后进行差异化营销打下基础。
会员制营销益处颇多，为医院的医疗服务培养了大批忠实的客户,建立了一个长期、稳定的市场；会员初期不交会费，但一年以后交纳的少量会费，随着服务营销的做深做广，积少成多后也是相当可观的；会员制以家庭为单位，利用口碑传播效应，老客户带新客户，不但可以稳定现有客户,还可以开发新客户；会员制可以促进医院与客户的双向交流。医院有更多的机会及时了解客户需求的变化,以及他们对医疗技术、就医环境、服务质量、医德医风等方面的意见,为改进医院的营销提供了客观依据。
另一方面,客户也可以通过会员俱乐部发行的健康信息资料及时了解医院动态,有针对性地选择医疗服务项目；会员制可以优先占据市场,开发潜在客户,有力限制了竞争对手的市场。
在会员制管理过程中,要做到规范、透明、科学、合理,不能借会员制之名,乱收费、乱开药、乱检查，既影响消费者利益，又损害医院良好的公众形象。
本主题由 潇潇破碎 于 2013-5-23 16:48 反删除