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令人惊讶的韩国医疗(2)原来医院可以这样运营!

作者: 韩晓峰 18年10月11日 阅读:19956 来源: 原创

  2018年9月6日~9日,与郑州同济医院学术代表团一起赴韩国,参加全球泌尿与生殖医学论坛并进行学术交流和访问。第一次有机会深入探访韩国的医院与医疗体系(头两次是旅游和演讲),比较中韩两国的医疗,有颇多的震惊与启示——


  1、韩国医院运营注重对趋势的把握


  9月7日,韩国朋友继续引领我们参观,最后到达的是一个叫COOL MAN的男科医院。这个医院规模很小(可能相当于中国诊所的规模),但医院负责人讲的一个很好的观点却令我们赞叹,说明韩国医院的运营非常注重对于消费趋势的研究。他讲了一个什么观点呢?他说现在在韩国,许多的女性或男性,可能都已经把面部和上半身的整形基本都做完了,现在正在大幅度的向下半身、男女的私密整形方向去转移,这个趋势变化的非常明显,所以他们现在的男科手术,基本都是私密整形类。从终局思维的角度说,我觉得这个观点对中国的整形医院很有参考性并有借鉴意义。在北大医院院长班和学员们交流讲到趋势的时候,我谈了三个观点:1、竞争对手你是打得赢的,但趋势你是万万无法抗衡的;2、你赚的大部分钱都来自于趋势;3、顺势而为,成本最低。


  2、韩国预防医疗纠纷,术中告知24小时全程录音录像


  在韩国医院里如果出现医疗纠纷,该医院赔就医院赔,该保险公司赔就保险公司赔,这个没有大的问题,因为韩国毕竟是个法制社会,所以医生对此并不担心。但医院为了医院的品牌和声誉,在术前、术中、术后的告知做了缜密的部署:术中告知是24小时全程录音录像并告知患者及家属,目的就是防止发生相关的医疗纠纷。


  韩国医院对于医生的重视,竟然体现在医疗设备的采购上,这个角度与细节是我们始料未及的。韩国医院对于先进的医疗设备的采购高度重视,出于两个方面的考虑:第一点是对患者的治疗和病痛的缓解有利;第二点我们没想到,就是医院要保护、爱护医生,爱护他们的身体,节省他们的时间。


  韩国医生最最害怕的问题,是税务的问题,一旦被查到或出问题,那对应的处罚是非常非常严厉的,可能一年的工资全部都要上交。所以虽然有每月相当于人民币几十万的收入,但要上60%左右的税,即便如此也没有人敢偷税漏税。


  3、韩国医院的主要收益不是来自诊疗,而是相关配套的服务产业。


  9月8日参观韩国岭南大学附属医院,对韩国医院的经营理念与方式有了比较深刻的感悟。上一篇文章说过,韩国的医疗价格是政府制定的并不得违反,否则政府在医院扩建的时候,不会给予配套的50%的资金,所以韩国医院无法在诊疗上挣很多钱。那医院的收益怎么来呢?他们在医疗的相关服务上做了很多的文章,下了很大的功夫:比如什么便利店啊,什么咖啡馆呀,什么住宿啊,什么饮食啊,包括这个出殡啊,他在这些方面赚了很多钱,而且合理合法。比如说出殡、举行告别仪式,韩国的特点是非常注重这些事儿,他出殡的场面是很大的,要租一个很大的房间,一个家庭一租就是三四天,于是这些成为了韩国医院最赚钱的地方。它也再次证明了一个经营的原理:在拥有了顾客量之后,盈利模式是最好设计的。

 

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著名医院管理营销专家,微信公众号《医疗商数》主编,中华中医药学会社会办医管理分会副主任、中国品牌医院联盟副主席兼秘书长、北京大学EMBA特聘教授。   长期以来,韩晓峰老师植根与民营医院发展的土壤,思考、创造了诸多民营医院经营的典型案例,从“女性性文化馆”、暖宫等营销事件与案例的创造,到回归医疗本质、感动服务、医生关爱控等先进经营理念的提出,都像其所著的《医院经营方阵》一样...
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